CRM助禮品企業(yè)提升利潤

　　禮品行業(yè)每年以12%以上的速度在增長，之前很多禮品企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品大多出口到國際市場，對于國內(nèi)市場未體現(xiàn)出的巨大需求潛力毫無關注之情。而近年來，中國禮品行業(yè)的企業(yè)與企業(yè)之間競爭日益白熱化。企業(yè)過分追求片面的產(chǎn)品品質提升，忽視對企業(yè)與客戶之間的溝通，服務標準和銷售的把控，致使企業(yè)運營成本不斷飆升。

　　傳統(tǒng)營銷與電子商務的結合必將成為禮品行業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢。首先，電子商務縮短了企業(yè)與用戶的洽談周期，這是因為在洽談前，雙方可以先有一個深入的了解。其次，電子商務使實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化、柔性生產(chǎn)、按定單制作成為可能。這樣將大大降低禮品企業(yè)的預測失誤風險，降低企業(yè)和流通環(huán)節(jié)的成品庫存和半成品庫存，縮短資金回收期。利用信息化技術，禮品企業(yè)可以實現(xiàn)在銷售管理層次上的最大控制力，低成本的實現(xiàn)與大量客戶和潛在客戶的溝通，以及對市場動向的把控，大大提高新產(chǎn)品和高檔禮品定位的準確程度，保證新產(chǎn)品更符合客戶的需要。

　　在禮品行業(yè)中，客戶服務與產(chǎn)品本身占有同樣重要的地位。甚至客戶服務更重于產(chǎn)品。針對龐大客戶群體實現(xiàn)更加靈活、穩(wěn)定，甚至是一對一個性化服務的關鍵就在于部署一套完善的客戶管理解決方案。

　　禮品行業(yè)通過CRM項目的部署和實施，客戶資料公開實現(xiàn)全部信息的共享，客戶來電時，任何一個客服人員都可以通過CRM系統(tǒng)中記錄的客戶數(shù)據(jù)和信息迅速做出相應，歷史銷售數(shù)據(jù)、訂單信息統(tǒng)統(tǒng)可以得到妥善管理。將分銷渠道和直銷渠道分門別類進行管理，企業(yè)工作效率得到極大的改善，相應客戶訴求速度大幅提升。

　　禮品行業(yè)使用了CRM系統(tǒng)之后，可以及時協(xié)調計劃、管理之間的不匹配關系，實現(xiàn)精準生產(chǎn)，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，到達提升競爭能力作用，幫助各禮品企業(yè)在競爭激烈的市場中奪得一席之地。可以幫助中國中小禮品企業(yè)立足于企業(yè)特點，給出個性化的CRM解決方法。