云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。

　　云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心；從服務(wù)模式上講，毋須采購設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速到來，大數(shù)據(jù)對于行業(yè)和企業(yè)來說越發(fā)重要。行業(yè)的數(shù)據(jù)分析，客戶來源、客戶行為與接觸數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析的數(shù)據(jù)產(chǎn)品等。而云呼叫中心便是呼叫中心市場需求的產(chǎn)物。那么。2015年云呼叫中心將如何引領(lǐng)市場呢?

　　第一，我們來看看傳統(tǒng)的呼叫中心于云呼叫中心的區(qū)別

　　呼叫中心軟件作為一款服務(wù)型產(chǎn)品，雖然一直在不斷的改進(jìn)，突破傳統(tǒng)的手動外呼，撥打效率低，無法錄音，過濾空號錯號，來去電彈屏、客戶資料管理等功能�？梢詾槠髽I(yè)節(jié)約人力成本，提高工作效率、數(shù)據(jù)可控性強(qiáng)、管理便捷等。但隨著市場的需求云呼叫中心的將更能突破時間、空間的限制，有著建設(shè)周期短、部署靈活、系統(tǒng)彈性、實(shí)時數(shù)據(jù)分析等眾多特點(diǎn)，是云計(jì)算應(yīng)用領(lǐng)域的落地先鋒。

　　第二，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的來襲，云呼叫中心如何分羹？

　　作為一家成立21年的通信公司，金倫一直在不斷的研發(fā)一款更適合于廣大企業(yè)的呼叫軟件，2014年金倫與騰訊入資公司六度人和一起研發(fā)了一套云呼叫軟件。打破傳統(tǒng)的本地部署，空間存儲量小，錄音保存周期短等現(xiàn)象。不僅如此，企呼云作為一款即時通訊和呼叫中心相結(jié)合的軟件。無需復(fù)雜的硬件設(shè)備只需一臺電話機(jī)，一臺電腦。即可自動生成報(bào)表，管理者可以異地聽取錄音。手機(jī)CRM與電腦PC端CRM數(shù)據(jù)同步也是它的一大亮點(diǎn)。手機(jī)端可以隨時隨地通過手機(jī)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，查看部門數(shù)據(jù)，利用出差坐車等碎片時間辦公。這跟我們目前的移動大數(shù)據(jù)是緊緊相連的�？梢越鉀Q大部分保險，金融，教育培訓(xùn)，物流等行業(yè)目前分公司多，數(shù)據(jù)管理不便捷，無法實(shí)現(xiàn)同步監(jiān)管等問題。

　　第三，如何和云呼叫中心相結(jié)合?

　　金倫企呼云呼叫中心，不僅是一款企業(yè)數(shù)據(jù)管理的軟件，還可以實(shí)現(xiàn)電腦上點(diǎn)擊撥號，批量外呼，錄音，發(fā)短信，郵件等功能，手機(jī)CRM也可以點(diǎn)擊客戶電話直接撥號。數(shù)據(jù)存儲云端空間無限大。