首頁(yè)>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

歲末預(yù)測(cè)SaaS路在何方？

2009/12/25

　　如果說(shuō)08年是SaaS轉(zhuǎn)折年，那么毫無(wú)疑問(wèn)09年是SaaS流行元年。值此09年結(jié)束之際，SaaS未來(lái)的走勢(shì)如何？是進(jìn)入高速增長(zhǎng)時(shí)期還是進(jìn)入成熟期？是繼續(xù)轉(zhuǎn)折還是延續(xù)流行？未來(lái)IT市場(chǎng)，誰(shuí)主沉�。繐荛_(kāi)層層迷霧，期待2010年是一個(gè)好的開(kāi)始。

　　從CRM看SaaS

　　基于SaaS模式下的CRM，為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，提供銷(xiāo)售和服務(wù)的通用術(shù)語(yǔ)而出現(xiàn)。它為企業(yè)涉及到客戶(hù)或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成。CRM的價(jià)值體現(xiàn)在用戶(hù)付費(fèi)企業(yè)數(shù)量，剛剛摘得“2009年度CRM付費(fèi)用戶(hù)第一供應(yīng)商”桂冠的八百客，就是CRM應(yīng)用得到用戶(hù)支持的最好例證。這個(gè)由ERP世界組織，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟、中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)與企業(yè)管理軟件分會(huì)、ENI經(jīng)濟(jì)和信息化認(rèn)證的獎(jiǎng)項(xiàng)，不但給與在線(xiàn)CRM肯定，更指明SaaS未來(lái)走向。

　　從八百客愈6 000家付費(fèi)企業(yè)來(lái)看，在線(xiàn)CRM目前已經(jīng)成為中小企業(yè)客戶(hù)管理的必備工具。目前管理型SaaS比較成功的發(fā)展模式，也都主要集中在CRM和一些協(xié)作應(yīng)用上。國(guó)際上，顧問(wèn)機(jī)構(gòu)KensingtonHouse最新的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，在美國(guó)有42%的企業(yè)已經(jīng)使用了CRM，這個(gè)數(shù)字仍在不斷攀升。更令人振奮的是，根據(jù)目前的增長(zhǎng)和對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，另有38%的企業(yè)計(jì)劃實(shí)施、升級(jí)或購(gòu)買(mǎi)CRM。中國(guó)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始接受CRM,未來(lái)發(fā)展前景樂(lè)觀(guān)。

　　金融危機(jī)難阻SaaS增長(zhǎng)

　　在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，眾多行業(yè)大受影響，只有SaaS不降反增。這是由于在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，資本預(yù)算的緊縮呼喚瘦身的替代技術(shù)；SaaS的知名度不斷提高；以及企業(yè)對(duì)服務(wù)和云計(jì)算平臺(tái)興趣不斷增長(zhǎng)。

　　據(jù)Gartner研究報(bào)告， SaaS市場(chǎng)收入預(yù)計(jì)在2009年會(huì)達(dá)到96億美元，比2008年的66億美元的收入增長(zhǎng)21.9%。該市場(chǎng)將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)到2013年，2013年全球SaaS市場(chǎng)收入將會(huì)達(dá)到160億美元。

　　權(quán)威專(zhuān)家預(yù)計(jì)，2010年中國(guó)經(jīng)濟(jì)將全面復(fù)蘇，伴隨工業(yè)等主體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在2011年恢復(fù)高速增長(zhǎng)，2011年以后產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入成熟期。

　　SaaS轉(zhuǎn)戰(zhàn)中小企業(yè)市場(chǎng)

　　中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)屬于極度分散型市場(chǎng)，魚(yú)龍混雜，充斥著大量的IT服務(wù)商，其規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力差異巨大，并且中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)卻始終處于整體規(guī)模不夠，年增長(zhǎng)率一直在30%以下，而且極度分散的狀態(tài)：無(wú)論是IBM、惠普等國(guó)際巨頭，還是八百客等本土企業(yè)，在中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的占有率都不足10%。無(wú)論電力、電信、水利，各個(gè)細(xì)分行業(yè)都有明顯的區(qū)隔，每個(gè)行業(yè)都有各自的“王者”。

　　根據(jù)IDC預(yù)計(jì)，2010年以后，越來(lái)越多的組織，特別是中小企業(yè)將采用SaaS(軟件即服務(wù))、PaaS(平臺(tái)即服務(wù))模式，通過(guò)“云計(jì)算”交付各種服務(wù)，以期降低成本。對(duì)于那些對(duì)價(jià)格比較敏感、又在尋找迅速有效提升其業(yè)務(wù)的中小企業(yè)而言，這種服務(wù)很受歡迎。IDC認(rèn)為，能夠提供遠(yuǎn)程、基于托管和自動(dòng)化服務(wù)交付的供應(yīng)商將在此細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)有利地位。

　　從2004年開(kāi)始，八百客就打出“傳統(tǒng)軟件終結(jié)者”的旗號(hào)，不僅適合大型企業(yè)，更將中小企業(yè)納入旗下。同時(shí)，越來(lái)越多的軟件開(kāi)發(fā)商，也將目光看準(zhǔn)中小企業(yè)，預(yù)計(jì)到2010年，這樣的趨勢(shì)會(huì)更加明顯。

　　可以預(yù)計(jì)，2010年以至未來(lái)數(shù)年將是中小企業(yè)IT服務(wù)需求快速增長(zhǎng)的時(shí)期，廠(chǎng)商對(duì)中小企業(yè)的爭(zhēng)奪將會(huì)慢慢成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

　　SaaS未來(lái)之路

　　雖然各方數(shù)據(jù)顯示SaaS呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是SaaS前景并非一片明朗，國(guó)內(nèi)稅務(wù)、法務(wù)監(jiān)管存在漏洞，導(dǎo)致一些企業(yè)不愿意將涉及財(cái)務(wù)、法務(wù)等關(guān)鍵應(yīng)用的數(shù)據(jù)托管到第三方。數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題也是企業(yè)所擔(dān)心的。

　　因此，SaaS廠(chǎng)商應(yīng)利用優(yōu)勢(shì)資源，定位自己的發(fā)展方向，在提供可靠產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)和積累，不斷進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。需要重點(diǎn)考慮兩點(diǎn)：一是從系統(tǒng)架構(gòu)上保證及時(shí)性和可用性，減少客戶(hù)端的復(fù)雜度，實(shí)現(xiàn)零定制化；二是從模式上考慮讓價(jià)格更加低廉，建立有效的商業(yè)模式獲得利潤(rùn)，確�？蛻�(hù)既有投資。

　　從投資商的角度而言，SaaS市場(chǎng)增長(zhǎng)快速，適宜進(jìn)行相關(guān)投資，在選擇投資對(duì)象上，應(yīng)著重考慮其軟件構(gòu)架、服務(wù)和渠道等能力。

中國(guó)新聞網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
2009年終回顧：SaaS喧囂又一年 2009-12-22
統(tǒng)一通信在中國(guó)的“SaaS”化仍需時(shí)日 2009-12-18
SaaS的普及與云計(jì)算的糾結(jié) 2009-12-16
在線(xiàn)CRM成為推進(jìn)SaaS發(fā)展核動(dòng)力 2009-12-04
SaaS整合時(shí)代到來(lái)任重道遠(yuǎn)須齊心協(xié)力 2009-11-30

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  客戶(hù)關(guān)系管理-CRM    SaaS
分類(lèi)信息:  SaaS_與_市場(chǎng)動(dòng)態(tài)