統(tǒng)一通信在中國(guó)的“SaaS”化仍需時(shí)日
賈曉彤 2009/12/18
隨著人類(lèi)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)飛速的發(fā)展，通信成為一個(gè)始終保持高速的發(fā)展和進(jìn)化的行業(yè)。這些年“統(tǒng)一通信”、”VOIP”、“SOA”、“SaaS（Software as a Service）“等太多的新詞不斷影響著企業(yè)用戶(hù)對(duì)自身通信平臺(tái)構(gòu)架的思路。
從統(tǒng)一通信概念的最初提出，到現(xiàn)在統(tǒng)一通信的技術(shù)和市場(chǎng)成熟度不斷完善，從最初幾個(gè)通信巨無(wú)霸的單干，到如今傳統(tǒng)通信廠商、軟件巨頭、視頻廠商、終端廠商、集成商乃至運(yùn)營(yíng)商的加入，使得當(dāng)今通信行業(yè)真正進(jìn)入“統(tǒng)一通信時(shí)代“。同時(shí)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)基本理解并認(rèn)可了統(tǒng)一通信的價(jià)值與未來(lái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年開(kāi)始，80%的企業(yè)采購(gòu)?fù)ㄐ畔到y(tǒng)時(shí)將要求該系統(tǒng)支持“統(tǒng)一通信”。
SaaS又是什么？它的全稱(chēng)是“Software-as-a-Service“，即”軟件及服務(wù)“，它是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件和服務(wù)的模式，也就是用戶(hù)不用再花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)軟件，而改用向服務(wù)提供商租用基于Web的軟件，從而管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)。SaaS服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)采用在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒(méi)有區(qū)別，同時(shí)節(jié)省了大量用于購(gòu)買(mǎi)IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，且像打開(kāi)自來(lái)水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門(mén)檻與風(fēng)險(xiǎn)。SaaS是一種軟件的運(yùn)營(yíng)模式，它可以是CRM軟件、ERP軟件，當(dāng)然也可以是統(tǒng)一通信軟件。
看到過(guò)有很多類(lèi)似統(tǒng)一通信將成為SaaS的主流，SaaS將拯救統(tǒng)一通信的文章，對(duì)其中的很多看法也非常認(rèn)同，畢竟SaaS模式也國(guó)外已經(jīng)取得的相當(dāng)?shù)某晒�，但�?duì)它能夠使得統(tǒng)一通信市場(chǎng)的“SaaS“化，特別是在中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)的“SaaS”化不甚贊同�；蛟S它將會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，但至少在中國(guó)這將會(huì)是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程，這不但取決于中國(guó)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、IT應(yīng)用的成熟度，還取決與市場(chǎng)的規(guī)范度和信用環(huán)境。
從技術(shù)的角度看，統(tǒng)一通信行業(yè)的確已經(jīng)有了比較明顯的軟件化趨勢(shì)，從傳統(tǒng)的純硬件設(shè)備逐漸向軟硬件結(jié)合或純軟件方式轉(zhuǎn)換，但至少在用戶(hù)體驗(yàn)端，在中國(guó)的大多數(shù)用戶(hù)還很難接收桌面上沒(méi)有硬件的桌面電話，而只通過(guò)電腦上的軟件與外界溝通，或許當(dāng)80后、90后這些習(xí)慣MSN、QQ、開(kāi)心網(wǎng)的群體成為社會(huì)的主流時(shí)，這一情況會(huì)有所改變。
從安全的角度看，所有的企業(yè)數(shù)據(jù)都會(huì)存放在服務(wù)提供商的服務(wù)器上，安全性如何保障？應(yīng)用到統(tǒng)一通信技術(shù)，則直接涉及到企業(yè)的通信數(shù)據(jù)安全，企業(yè)的語(yǔ)音會(huì)議內(nèi)容、Web會(huì)議內(nèi)容、重要的談判通話是否有所保障？唯一可取的做法是盡可能多的了解該提供商是如何提供SaaS服務(wù)的；為了你的信息安全做了什么；它如何證明自己的信用度？它是否能夠在市場(chǎng)中長(zhǎng)久生存下去？這也導(dǎo)致企業(yè)必須非常慎重的挑選為其提供服務(wù)的供應(yīng)商，這從另一個(gè)層面也就需要整個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)成熟度、規(guī)范度和信用度去支撐�；蛟S在中國(guó)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)這種SaaS模式會(huì)有相對(duì)較好的效果，至少企業(yè)用戶(hù)對(duì)其操作的規(guī)范性和信用度上有更高程度的認(rèn)可。
從客戶(hù)群的角度看，中大型企業(yè)選擇SaaS模式通信平臺(tái)的可能性非常小，由于對(duì)安全性的高要求，同時(shí)資金相對(duì)寬裕，因此絕大多數(shù)還是采用自行購(gòu)買(mǎi)、部署和管理，對(duì)于較小或微型公司，在美國(guó)，由于企業(yè)IT應(yīng)用的水平較高，同時(shí)又將溝通效率視為關(guān)鍵，“長(zhǎng)尾“市場(chǎng)由此誕生，從形成了一個(gè)同樣龐大的商機(jī)；而在中國(guó)，小公司更多關(guān)注的是如何找生意？如何省錢(qián)？他們可以只申請(qǐng)一兩條模擬電話線，連交換機(jī)都省了，甚至可以去使用免費(fèi)MSN、QQ去聯(lián)絡(luò)，因?yàn)樗麄儾魂P(guān)注通信的安全，便利。
每一個(gè)技術(shù)的誕生都有它的原因和背景，SaaS模式在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，具備了其生存和發(fā)展的環(huán)境，并且發(fā)展前景也是值得肯定的，但是對(duì)于統(tǒng)一通信，當(dāng)前中國(guó)用戶(hù)的通信習(xí)慣，IT應(yīng)用水平以及中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)范度和信用度決定了統(tǒng)一通信技術(shù)在中國(guó)的“SaaS“化尚需時(shí)日。
CTI論壇報(bào)道
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