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SaaS的普及與云計(jì)算的糾結(jié)

2009/12/16

  相對(duì)于傳統(tǒng)管理軟件而言,SaaS解決方案不會(huì)安裝并運(yùn)行在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上,所有的流程和數(shù)據(jù)都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式運(yùn)行在SaaS解決方案提供商那里。

  2009年的軟件領(lǐng)域,最熱門的莫過(guò)于SaaS,可以說(shuō),SaaS的喧囂又持續(xù)了一年。

  2008年,SaaS的勢(shì)頭漸起,隱隱有顛覆傳統(tǒng)管理軟件的趨勢(shì),但這終究是一種概念和理念上探索和研究,并沒(méi)有在實(shí)際的應(yīng)用中將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。經(jīng)過(guò)2008年的醞釀,SaaS在2009年借著金融危機(jī)等多重因素讓自己再次得到了關(guān)注。

  2009年中國(guó)的SaaS產(chǎn)業(yè)同樣也是積極開(kāi)拓和探索的一年,比起2008年,SaaS已經(jīng)在一些企業(yè)有一定的應(yīng)用,但距離SaaS真正走向應(yīng)用的時(shí)代還有著不小的距離。

  總體說(shuō)來(lái),這種積極的探索包括了如下幾種形式:細(xì)分領(lǐng)域的SaaS應(yīng)用(在線CRM)不斷深化,平臺(tái)型SaaS(PaaS)逐漸抬頭,SaaS與其他領(lǐng)域(傳統(tǒng)軟件、SOA、云計(jì)算)的融合,SaaS市場(chǎng)出現(xiàn)多重合作模式……

搭上金融危機(jī)順風(fēng)車

  在金融危機(jī)的影響下,企業(yè)開(kāi)始縮減各項(xiàng)開(kāi)支,其中就包括IT的開(kāi)支,于是,眾多IT企業(yè)的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中,過(guò)去增長(zhǎng)迅速的領(lǐng)域開(kāi)始出現(xiàn)下滑或虧損,裁員幾乎席卷了整個(gè)IT行業(yè)。盡管如此,2008年人們熱議的SaaS似乎嗅到了借機(jī)大力拓展的機(jī)會(huì)。

  2008年下半年爆發(fā)的金融危機(jī)讓企業(yè)開(kāi)始尋求節(jié)省成本之道,SaaS在這個(gè)信息化不得不做、但又不能大做的時(shí)代,扮演了一個(gè)新的角色——節(jié)能利器。SaaS這種獨(dú)特的軟件交付模式讓企業(yè)對(duì)于軟件的應(yīng)用有了一種新思路:不必要購(gòu)買昂貴的套裝軟件,而是采用按所享受到的服務(wù)多少來(lái)付費(fèi)。

  SaaS這一交付模式的特性的確給企業(yè)信息化建設(shè)減少了不小的開(kāi)支,在過(guò)去的管理軟件應(yīng)用中,特別是ERP的應(yīng)用中,很多企業(yè)都有這樣的體會(huì):原本功能豐富的ERP軟件在實(shí)際應(yīng)用中只有少數(shù)幾個(gè)模塊使用較多。這就像企業(yè)購(gòu)買的服務(wù)器利用率通常只有百分之幾一樣,只不過(guò),軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀促成了SaaS的興起,而硬件的應(yīng)用現(xiàn)狀則催生了虛擬化的火爆。

  另外,套裝軟件的應(yīng)用往往是第一次購(gòu)買和應(yīng)用的時(shí)候花費(fèi)較多,后續(xù)的服務(wù)費(fèi)相對(duì)少一些,于是,SaaS在這種情況下愈發(fā)顯示出自身的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。企業(yè)無(wú)需再購(gòu)買套裝軟件,而是通過(guò)Web應(yīng)用的方式獲得軟件服務(wù),完成信息化應(yīng)用;企業(yè)也無(wú)需一次性付出巨大的成本,只需要按月或者按服務(wù)付費(fèi)的方式即可,這對(duì)于身處金融危機(jī)中的企業(yè)而言,無(wú)疑是一個(gè)福音。

  不過(guò),業(yè)界也在質(zhì)疑,SaaS的發(fā)展難道真的能逆勢(shì)而行?畢竟在金融危機(jī)的影響下,企業(yè)節(jié)省成本的方式多是采用節(jié)流而非開(kāi)源的方式,通過(guò)SaaS的應(yīng)用,提升管理水平,再進(jìn)而降低成本,這樣一個(gè)邏輯并不適用,反倒是直接砍掉這塊費(fèi)用來(lái)得直接。

  但在記者采訪德賽網(wǎng)CEO許衛(wèi)國(guó)時(shí),他也告訴記者,事實(shí)上,所謂金融危機(jī)影響了中國(guó)很多中小企業(yè),并使它們減少IT投資的情況并不像人們想象的那么嚴(yán)重。金融危機(jī)的確影響到了中國(guó)沿海許多外向型中小企業(yè),但中國(guó)中小企業(yè)的業(yè)態(tài)負(fù)責(zé)、類型眾多、數(shù)量龐大,上千萬(wàn)的中小企業(yè)中,僅有很少的一部分受到了沖擊。相對(duì)而言,那些在大環(huán)境的影響下逆勢(shì)增長(zhǎng)的企業(yè)也不在少數(shù),而SaaS作為一種新生事物,這些不在少數(shù)的逆勢(shì)增長(zhǎng)企業(yè)也就成了一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

  這一點(diǎn),記者也從八百客公司李鵬那里得到了證實(shí),他也認(rèn)為,對(duì)于那些初創(chuàng)的公司或者希望通過(guò)信息化改善企業(yè)管理的逆勢(shì)成長(zhǎng)企業(yè)而言,它們更傾向于采用新興的技術(shù)和解決方案。

單點(diǎn)突破依然是SaaS市場(chǎng)主打

  談及SaaS企業(yè)的模式,就不能不談到Salesforce.com,在美國(guó)做的風(fēng)生水起的Salesforce.com以在線CRM起家,成就了自己的SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊位置,同時(shí),也惹得其他企業(yè)紛紛效仿。

  在中國(guó)市場(chǎng),八百客和Xtools就是其中的典型代表,這兩家本土SaaS企業(yè)同樣倡導(dǎo)在線CRM,并通過(guò)這樣一個(gè)突破口實(shí)現(xiàn)了自己在SaaS領(lǐng)域的發(fā)展。目前,在線CRM已經(jīng)成為當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)用最為廣泛的一款SaaS產(chǎn)品,畢竟在線CRM能幫助企業(yè)管好客戶,管好銷售。

  SaaS領(lǐng)域的發(fā)展之所以會(huì)有這樣一個(gè)開(kāi)端,主要是源于在全球范圍內(nèi)關(guān)于“以客戶為中心”以及客戶經(jīng)驗(yàn)管理的趨勢(shì),畢竟無(wú)論全球經(jīng)濟(jì)狀況如何,企業(yè)在客戶管理方面的投資都將繼續(xù)提高。企業(yè)將改善客戶管理作為其最重要的競(jìng)爭(zhēng)武器,使其業(yè)務(wù)流程更流暢,提高其供應(yīng)鏈效率,因此它們?cè)贑RM系統(tǒng)上的投資將會(huì)有增無(wú)減。

  事實(shí)上,不僅CRM促進(jìn)了SaaS的發(fā)展,據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,在過(guò)去的四年里,SaaS一直是推動(dòng)CRM市場(chǎng)增長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素,推動(dòng)CRM市場(chǎng)的銷售收入從2005年的不到5億美元增長(zhǎng)到了2008年的將近19億美元,占整個(gè)企業(yè)軟件市場(chǎng)的份額從8%提高到了20%以上。Gartner預(yù)計(jì)這個(gè)市場(chǎng)將繼續(xù)增長(zhǎng)。2009年CRM市場(chǎng)的銷售收入將占整個(gè)軟件市場(chǎng)份額的將近24%.

  在Gartner的統(tǒng)計(jì)中,SaaS領(lǐng)域中,除了CRM之外,內(nèi)容、通訊和協(xié)作市場(chǎng)同樣表現(xiàn)不俗,在2009年,這一市場(chǎng)的銷售收入將從2008年的21.4億美元增長(zhǎng)到26億美元,甚至超過(guò)了CRM分市場(chǎng)的23億美元。其他如ERP分市場(chǎng)等同樣占據(jù)不小的份額。

  由此看來(lái),多個(gè)傳統(tǒng)管理軟件的細(xì)分領(lǐng)域都在向SaaS市場(chǎng)進(jìn)軍,并且已經(jīng)取得了不小的突破。這一情況在國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)同樣得到了驗(yàn)證,除了Salesforce、八百客、Xtools等從CRM領(lǐng)域切入SaaS市場(chǎng)外,SAP、用友、金蝶都從他們所擅長(zhǎng)的ERP領(lǐng)域進(jìn)入,億企通則借助目標(biāo)管理軟件向SaaS靠攏,阿里巴巴則通過(guò)電子商務(wù)的渠道進(jìn)入……

  我國(guó)SaaS市場(chǎng)一時(shí)間呈現(xiàn)出百花齊放的局面,盡管各家都有自己的特點(diǎn),但他們無(wú)一例外地選擇了SaaS這一目標(biāo),可謂是殊途同歸。

  但在2009年的中國(guó)SaaS市場(chǎng),各個(gè)SaaS企業(yè)在深入發(fā)展自己所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域外,同樣沒(méi)有停止對(duì)SaaS未來(lái)發(fā)展的探索。以Salesforce.com為例,日前,該公司剛剛和CA和BMC公司達(dá)成協(xié)議,加強(qiáng)在IT服務(wù)管理等領(lǐng)域的合作。同時(shí),Salesforce.com也表示,公司將通過(guò)這一系列努力改變自身形象:“我們不只是一家CRM公司”。

  在國(guó)內(nèi),八百客也在向平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)演進(jìn),談到SaaS向PaaS的發(fā)展,八百客李鵬首先剖析起傳統(tǒng)管理軟件發(fā)展的歷程,最早在ERP沒(méi)有產(chǎn)生時(shí),企業(yè)內(nèi)部管理首先從物料管理(MRP)和財(cái)務(wù)管理兩個(gè)單點(diǎn)應(yīng)用發(fā)展起來(lái)的。隨著企業(yè)信息化發(fā)展應(yīng)用的深入,信息化開(kāi)始擴(kuò)展到企業(yè)管理的方方面面。PaaS與傳統(tǒng)管理軟件的發(fā)展有異曲同工之妙。不僅如此,從SaaS到PaaS,八百客已經(jīng)將自己所專注的領(lǐng)域延伸到了云計(jì)算。

SaaS與云計(jì)算的糾結(jié)

  不管是SaaS還是云計(jì)算,兩者都是近兩年IT產(chǎn)業(yè)中炙手可熱的話題,特別是在2009年,業(yè)界關(guān)于兩者的討論更是火熱。當(dāng)云計(jì)算所包含的范圍日益擴(kuò)大,業(yè)界也試圖在進(jìn)一步闡述云計(jì)算和SaaS的區(qū)別和聯(lián)系。

  如今,不管是惠普還是IBM,眾多參與到SaaS和云計(jì)算領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)對(duì)于云計(jì)算和SaaS的關(guān)系都達(dá)成了一個(gè)共識(shí):云計(jì)算包含三個(gè)方面的內(nèi)容:IaaS(基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù))、PaaS(平臺(tái)即服務(wù))、SaaS(軟件即服務(wù))。

  基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(IaaS),其實(shí)就是把包含服務(wù)器托管、提供存儲(chǔ)等在內(nèi)的基礎(chǔ)架構(gòu)作為一種服務(wù)提供給用戶。而平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)中,則包含中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、集成平臺(tái)等;軟件即服務(wù)(SaaS)則是提供按需應(yīng)用的軟件。

  惠普亞太及日本地區(qū)企業(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)(TSG)軟件與解決方案首席架構(gòu)師JoshuaBrusse這樣定義云計(jì)算的概念:云是一種手段,用戶通過(guò)按需并按實(shí)際使用付費(fèi)的商業(yè)模式可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲得世界頂級(jí)、高擴(kuò)展性的、靈活的服務(wù)!耙磺薪苑⻊(wù)”的云計(jì)算自然包含了SaaS.

  IBM大中華區(qū)云計(jì)算項(xiàng)目總監(jiān)朱近之也認(rèn)為,云計(jì)算可以囊括PaaS、SaaS等概念。由惠普、IBM等IT巨頭所提出的云計(jì)算觀點(diǎn)正在得到越來(lái)越多的認(rèn)同,但反對(duì)者也不乏其人。在那些反對(duì)IT領(lǐng)域概念炒作的人看來(lái),三者有很大的區(qū)別,沒(méi)有必要把它都?xì)w到云計(jì)算中,也沒(méi)有必要無(wú)限擴(kuò)大云計(jì)算的范疇。

  計(jì)世資訊副總經(jīng)理曹開(kāi)彬則認(rèn)為,SaaS、PaaS與云計(jì)算這幾種技術(shù)之間并不是非此即彼的關(guān)系,而是會(huì)相互借鑒。SaaS的發(fā)展催生了對(duì)PaaS的需求;PaaS的出現(xiàn),則可以使得SaaS更加完善規(guī)范;而云計(jì)算與SaaS、PaaS的結(jié)合,可能會(huì)使得這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈變得更加完整。他預(yù)測(cè),在2015年左右,由SaaS、PaaS、云計(jì)算共同組成的市場(chǎng)會(huì)逐漸成熟,提供不同技術(shù)的廠商之間攜手合作的藍(lán)圖也將呈現(xiàn)。

  對(duì)于SaaS和云計(jì)算來(lái)說(shuō),云計(jì)算想要將服務(wù)落地,并提供更加豐富的產(chǎn)品和服務(wù),總是免不了也借用SaaS的形式來(lái)呈現(xiàn),而SaaS想要更好地交付給用戶,并提供持續(xù)不斷的服務(wù)保障,同樣離不開(kāi)云計(jì)算的支持。

  事實(shí)上,三者的融合和云計(jì)算的發(fā)展在2009年的IT產(chǎn)業(yè)格局變化中也可以看出端倪,甲骨文收購(gòu)Sun、惠普收購(gòu)3Com,思科捆綁EMC……分析機(jī)構(gòu)IDC在2010年IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)中也強(qiáng)調(diào),未來(lái)IT產(chǎn)業(yè)的格局將進(jìn)一步走向整合。

  這樣一來(lái),原來(lái)越多的IT巨頭們都開(kāi)始能夠提供給用戶端到端的解決方案,其中不僅包括底層的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)設(shè)施,同樣包括SOA、數(shù)據(jù)庫(kù)等中間平臺(tái),以及管理軟件等上層軟件應(yīng)用……這樣一個(gè)端到端的解決方案的融合同樣也在催生云計(jì)算的發(fā)展,以及云計(jì)算中SaaS的普及。

告別炒作多渠道推進(jìn)SaaS普及應(yīng)用

  關(guān)于SaaS和云計(jì)算關(guān)系的問(wèn)題或許仍將繼續(xù)下去,如今SaaS企業(yè)的未來(lái)是否會(huì)在云計(jì)算領(lǐng)域尚未可知,即便如此,那也是以后的事情。因此,在2009年,理智的中國(guó)SaaS企業(yè)開(kāi)始通過(guò)多重渠道的合作,切實(shí)推進(jìn)SaaS的普及應(yīng)用。

  如今,SaaS企業(yè)所要聯(lián)合的合作伙伴已經(jīng)滲透到了政府、IT企業(yè)、用戶等多個(gè)層面。以浙江象山縣為例,他們就急需一個(gè)在信息化領(lǐng)域強(qiáng)有力的合作伙伴,來(lái)幫助政府和企業(yè)對(duì)進(jìn)信息化的建設(shè),該縣縣長(zhǎng)助理余勇剛對(duì)此深有體會(huì),“與其說(shuō)是政府主導(dǎo)推進(jìn)兩化融合,不如說(shuō)企業(yè)的迫切需求促使我們尋求在信息化建設(shè)上對(duì)企業(yè)予以支持和幫助!

  為此,象山縣選擇了與用友合作,并與用友偉庫(kù)網(wǎng)進(jìn)行了簽約。據(jù)悉,雙方協(xié)議共建“兩化融合國(guó)內(nèi)首家示范基地”、“互聯(lián)網(wǎng)在線應(yīng)用產(chǎn)品寧波實(shí)驗(yàn)基地”及“用友軟件學(xué)院寧波培訓(xùn)基地”,一方面推進(jìn)SaaS的應(yīng)用推進(jìn)兩化融合,另一方面,加強(qiáng)當(dāng)?shù)剀浖夹g(shù)人才梯隊(duì)的建設(shè),全方位拉動(dòng)象山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

  之所以選擇SaaS這種模式,余勇剛認(rèn)為,SaaS在線服務(wù)模式不僅具有方便、靈活、簡(jiǎn)潔、高可靠性等顯著優(yōu)勢(shì),同時(shí)能使企業(yè)大幅降低投入與維護(hù)成本,有效幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)資金,幫助中小企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)。

  與地方政府的合作只是用友偉庫(kù)網(wǎng)推進(jìn)SaaS普及應(yīng)用策略中的一部分,此前,用友就期望通過(guò)和聯(lián)想的合作,加強(qiáng)軟件和硬件的融合,促進(jìn)彼此的市場(chǎng)拓展。其中作為雙方戰(zhàn)略合作的第一步,聯(lián)想的商用電腦將內(nèi)置用友偉庫(kù)網(wǎng),首先將SaaS(軟件即服務(wù))服務(wù)平臺(tái)提供給用戶,以便企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得各種信息化應(yīng)用。

  除此之外,其他SaaS企業(yè)同樣也在尋求其他的合作伙伴。日前,Xtools與樂(lè)語(yǔ)結(jié)成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,其中Xtools是一家在線CRM領(lǐng)域的企業(yè),而樂(lè)語(yǔ)則專注于在線客服業(yè)務(wù),兩者都是進(jìn)行在線業(yè)務(wù)的公司。與其說(shuō)是兩家公司開(kāi)始開(kāi)展相關(guān)合作,不如說(shuō)新興的SaaS產(chǎn)業(yè)也在積極尋求和其他在線模式進(jìn)行結(jié)合,以最終實(shí)現(xiàn)SaaS的發(fā)展和應(yīng)用。

  類似的通過(guò)合作伙伴一起營(yíng)造SaaS普及應(yīng)用環(huán)境的做法不在少數(shù),事實(shí)上,也只有打造一個(gè)SaaS的生態(tài)系統(tǒng),才能實(shí)現(xiàn)SaaS的真正落地。

用戶意識(shí)制約SaaS發(fā)展而非安全問(wèn)題

  盡管2009年,SaaS企業(yè)在產(chǎn)品技術(shù)方面不斷努力,并通過(guò)和不同的合作伙伴一起推進(jìn)SaaS的應(yīng)用,但用戶似乎并不買賬,盡管不同的分析機(jī)構(gòu)以及SaaS企業(yè)都表示,2009年用戶付費(fèi)使用SaaS解決方案的數(shù)量都出現(xiàn)了大幅度的增加,但相對(duì)于整個(gè)企業(yè)數(shù)量而言,絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)于SaaS仍處于觀望狀態(tài)。

  之所以企業(yè)會(huì)對(duì)SaaS解決方案持有這種態(tài)度,主要還是因?yàn)橛脩魧?duì)于SaaS解決方案的安全性仍存有疑慮。

  畢竟,相對(duì)于傳統(tǒng)管理軟件而言,SaaS解決方案不會(huì)安裝并運(yùn)行在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上,所有的流程和數(shù)據(jù)都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式運(yùn)行在SaaS解決方案提供商那里,由此一來(lái),用戶難免會(huì)擔(dān)心這些業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn),以及企業(yè)核心的數(shù)據(jù)是否會(huì)因?yàn)镾aaS解決方案提供商出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致企業(yè)遭受損失。

  于是安全性和可靠性也成為2009年制約SaaS大規(guī)模普及的重要原因,對(duì)于這樣一個(gè)問(wèn)題,八百客的首席應(yīng)用專家高少義看來(lái)卻認(rèn)為,“這其實(shí)是一個(gè)用戶的心理問(wèn)題,他們不愿意把數(shù)據(jù)托管給其他人”。高少義認(rèn)為,國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的托管服務(wù)非常到位,以電信、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商為例,這些運(yùn)營(yíng)商在備份、帶寬、服務(wù)器管理等方面比很多企業(yè)自己做的要好,在他們那里進(jìn)行服務(wù)器等的托管,比企業(yè)自己管理更加安全可靠。

  對(duì)于提供在線軟件服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此,SaaS廠商未來(lái)可能將成為企業(yè)信息化建設(shè)的“運(yùn)營(yíng)商”,當(dāng)企業(yè)面臨某一方面的信息化需求時(shí),SaaS廠商可以提供相應(yīng)的軟件交付服務(wù)。

  其實(shí),對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),將企業(yè)數(shù)據(jù)交給SaaS提供商,并借助他們的平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng),與銀行的模式非常類似:人們將錢存進(jìn)銀行,并通過(guò)銀行進(jìn)行股票、基金等的購(gòu)買進(jìn)行理財(cái)行為,實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的增值。SaaS模式也是如此,不過(guò),與銀行相比,由于SaaS產(chǎn)業(yè)的不成熟,一些SaaS提供商的資質(zhì)顯然也沒(méi)有銀行那樣讓人放心,用戶對(duì)于安全性的擔(dān)憂在短期內(nèi)的確存在一定的合理性,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,將業(yè)務(wù)構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上,以SaaS的方式來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn),卻是大勢(shì)所趨。計(jì)世資訊副總經(jīng)理曹開(kāi)彬也表示,目前還沒(méi)有因?yàn)閿?shù)據(jù)安全性出問(wèn)題,而導(dǎo)致SaaS企業(yè)和用戶發(fā)生糾紛的事情發(fā)生。

  目前,不管是SaaS解決方案提供商,還是用戶,雙方都需要時(shí)間,用戶需要時(shí)間來(lái)接受這樣一個(gè)新的軟件應(yīng)用模式,SaaS企業(yè)也需要進(jìn)一步改進(jìn)自己的產(chǎn)品,不僅需要繼續(xù)加強(qiáng)安全性方面的設(shè)計(jì),同樣也需要更加貼近用戶需求,為用戶提供切實(shí)可行的解決方案才行。

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