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SaaS真的叫好不叫座？

2009/11/19

　　在百度搜索“SaaS”，不難發(fā)現(xiàn)，在今天的中國IT市場上，SaaS已經(jīng)成為一個(gè)人所共知的概念，特別是從SaaS橫空出世，到被媒體、業(yè)界吹捧，SaaS似乎就成了軟件行業(yè)的一個(gè)新“神話”。軟件即服務(wù)，越來越多的用戶已經(jīng)認(rèn)可并接受了這樣的理念，而商家們更是紛紛推出了相關(guān)的解決方案。一時(shí)間，SaaS軟件產(chǎn)品、SaaS平臺、SaaS應(yīng)用模式充斥于市場上……

　　如此迅猛的發(fā)展勢頭，巨大的市場潛力，的確引人注目。但是在片片叫好聲中，SaaS的用戶——中小企業(yè)似乎并不買賬，他們猶豫了，SaaS真的那么好嗎？真的能代替?zhèn)鹘y(tǒng)軟件嗎？暫時(shí)的低成本能否帶來今后長期的效益，是他們考慮更多的。他們想進(jìn)行信息化管理，但是軟件商很難為中小企業(yè)創(chuàng)造真實(shí)可見的價(jià)值，最終導(dǎo)致了SaaS現(xiàn)在叫好不叫座的現(xiàn)象。

　　那么，SaaS為什么會(huì)出現(xiàn)這種叫好不叫座的現(xiàn)象？我們又該如何看待這種現(xiàn)象？個(gè)人認(rèn)為，在理性的分析了SaaS目前的發(fā)展?fàn)顩r、所遇到的困難以及將來的前景之后，相信在讀者的心目中自會(huì)有一個(gè)答案。

中國SaaS目前的發(fā)展?fàn)顩r

　　高速互聯(lián)網(wǎng)接入的普及和企業(yè)信息化進(jìn)程的加快，為國內(nèi)SaaS這種新的電子商務(wù)銷售模式創(chuàng)造了空前的機(jī)遇。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，其發(fā)展已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，而且呈現(xiàn)上升之勢�，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)理解并運(yùn)用了SaaS，SaaS模式不僅使企業(yè)免去了建立、維護(hù)、管理各自信息系統(tǒng)之苦，還可以使用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行各種應(yīng)用。對于信息化程度較低的中小企業(yè)而言，SaaS模式有著諸多好處，這是毋庸置疑的。

　　1、從技術(shù)方面來看：企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。

　　2、從投資方面來看：企業(yè)只以相對低廉的“月租”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運(yùn)資金，從而緩解企業(yè)資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，并能及時(shí)獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。

　　3、從維護(hù)和管理方面來看：由于企業(yè)采取租用的方式來進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，不需要專門的維護(hù)和管理人員，也不需要為維護(hù)和管理人員支付額外費(fèi)用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營。

SaaS沙漠論調(diào)

　　但即便如此，大多數(shù)中小企業(yè)還是持有懷疑態(tài)度，調(diào)查機(jī)構(gòu)Radicati Group一項(xiàng)最新的調(diào)查顯示，只有24%的企業(yè)使用了托管解決方案，而76%的企業(yè)仍然選擇將主動(dòng)權(quán)握在自己手中。顯然，SaaS廠商們正在面臨著這種尷尬現(xiàn)狀，SaaS廠商被看作了走進(jìn)沙漠的勇敢者。而在這背后，大概有這樣幾個(gè)原因：

1、文化以及傳統(tǒng)觀念

　　Gartner公司副總裁和研究主任James Browning說：“中小企業(yè)都有極強(qiáng)的控制欲，他們比大型企業(yè)更加不愿失去控制權(quán)。這就是文化。中小企業(yè)只有較少的數(shù)據(jù)需要管理，但那是他們的命脈，而且也不想其他人搞亂他們的資料�！�

2、安全問題

　　在一項(xiàng)調(diào)查中，大多受訪者將安全性作為不使用SaaS的主要原因，認(rèn)為使用SaaS的話，數(shù)據(jù)就有可能被竊取。如何保證在互聯(lián)網(wǎng)上的傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不被黑客截獲;如何保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器不被攻擊;如何讓客戶認(rèn)識到他的數(shù)據(jù)很安全，沒有客戶的許可，不會(huì)被任何人查看。這些都是SaaS服務(wù)商需要好好考慮的問題。

3、傳統(tǒng)軟件廠商本身的問題

　　金蝶、用友是國內(nèi)管理軟件業(yè)的兩大巨頭，他們的ERP軟件已經(jīng)為很多的企業(yè)所接受。而今，突然進(jìn)軍SaaS，涉水互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這會(huì)不會(huì)成為傳統(tǒng)軟件廠商一個(gè)邁不過去的門檻？軟件廠商是否存在SaaS基因？IT行業(yè)內(nèi)，類似的成功或失敗的例子應(yīng)該不在少數(shù)。

　　即使拋開上述不說，更重要的是要想促進(jìn)整個(gè)SaaS行業(yè)的發(fā)展，就要讓更多的廠商投入到SaaS產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)提供里面去，只有廠商先把好的產(chǎn)品拿出來，把好的服務(wù)拿出來，才能吸引更多的用戶來用，這是一個(gè)互相促進(jìn)的過程。長此以往，才會(huì)促使整個(gè)SaaS市場的良性循環(huán)，才能真正的讓SaaS叫好不叫座的局面打開，變成叫好又叫座！

4、政府部門的支持力度

　　當(dāng)然，SaaS的出現(xiàn)和成長與互聯(lián)網(wǎng)緊密關(guān)聯(lián)，客觀上也需要以開放標(biāo)準(zhǔn)作為推動(dòng)其發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)。當(dāng)前，SaaS發(fā)展還剛剛起步，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范仍處于討論階段，尚未有結(jié)論，政府部門應(yīng)盡快推動(dòng)SaaS領(lǐng)域開放標(biāo)準(zhǔn)的制定和應(yīng)用，并努力實(shí)現(xiàn)我國SaaS標(biāo)準(zhǔn)的國際化。

　　現(xiàn)在有人會(huì)這樣評價(jià)SaaS：當(dāng)你選擇從事SaaS，你就進(jìn)入了SaaS的沙漠，你需要尋找沙漠里面的綠洲，你需要走出沙漠！面對這些困難，中國的SaaS產(chǎn)業(yè)到底如何？

中國SaaS的發(fā)展前景

　　據(jù)Gartner預(yù)計(jì)，2009年全球SaaS市場將由2008年的64億美元增長17.7%至75億美元。2013年底之前SaaS市場將持續(xù)增長，屆時(shí)將達(dá)到逾140億美元。Gartner研究總監(jiān)表示，“SaaS在企業(yè)應(yīng)用市場上將繼續(xù)普及。SaaS廠商將進(jìn)入更多市場，提供更多垂直行業(yè)解決方案�！�

　　在歐美等IT業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，用戶已經(jīng)開始對SaaS模式給予了高度的認(rèn)同，并已經(jīng)取得良好發(fā)展。在美國的各主要垂直行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)中，超過78%的企業(yè)目前使用或考慮使用SaaS服務(wù)。

　　雖然在中國，SaaS還是個(gè)剛剛興起的新生事物，但是由于國內(nèi)具有非常良好的生長土壤，目前備受業(yè)界的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)我國約有3000萬家中小企業(yè)，這是一個(gè)數(shù)量非常龐大的消費(fèi)群體。在客戶獲得巨大收益的同時(shí)，對于軟件廠商而言就變成了巨大的潛在市場。因?yàn)橐郧澳切┮驗(yàn)闊o法承擔(dān)軟件許可費(fèi)用或者是沒有能力配置專業(yè)人員的用戶，都變成了潛在的客戶。同時(shí)，SaaS模式還可以幫助廠商增強(qiáng)差異化的競爭優(yōu)勢，降低開發(fā)成本和維護(hù)成本，加快產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入市場的節(jié)奏，有效降低營銷成本，改變自身的收入模式，改善與客戶之間的關(guān)系。

　　現(xiàn)國內(nèi)有不少SaaS廠商在這個(gè)大金礦中淘金，“幾家歡喜幾家愁”，我們看到了這些廠商中有沒過兩年就消失了的，對于最早進(jìn)入SaaS市場的XTools來說，單純依靠其在線CRM產(chǎn)品，能夠獲得四千多家企業(yè)的持續(xù)租用，從這個(gè)情況來看，客戶還是很認(rèn)可這種在線應(yīng)用模式的軟件，XToolsCRM也應(yīng)該從SaaS中獲得了很好的收益。從XTools在今年七八月份央視投放的廣告來看，說明SaaS市場宣傳趨向普通百姓，至少SaaS廠商一直在努力，讓SaaS能被更多人接受。

　　樂語是多友公司開發(fā)的一款企業(yè)級網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流與溝通系統(tǒng)，訪客無需下載任何插件點(diǎn)擊在線圖標(biāo)就可與網(wǎng)站客服人員接通對話。目前正在為包括民生銀行、銀河證券、浙江電信、中華英才網(wǎng)、嘉實(shí)基金、華安基金、鵬華基金、中國國際期貨、冠通期貨、我愛我家、新東方、北大青鳥、仁愛醫(yī)院等在內(nèi)的數(shù)千家中高端客戶提供相關(guān)在線客戶系統(tǒng)服務(wù)。樂語已經(jīng)被SaaS的業(yè)界看作走出沙漠找到綠洲的廠商。

　　由此看來，SaaS商業(yè)模式，更多的廠商仍然在“沙漠”中苦苦追尋，有的已經(jīng)尋找到了SaaS經(jīng)營之道，這表明，SaaS不是概念，是產(chǎn)品和服務(wù)，是實(shí)實(shí)在在的企業(yè)信息化手段。

　　綜上而言，無論是中小企業(yè)的擔(dān)憂，還是SaaS目前所面臨的困難，或是美好的展望前景，這種種的跡象都是符合事物發(fā)展的一般規(guī)律的。任何領(lǐng)域在進(jìn)入成熟期之前都需要跨過成熟區(qū)前的低谷，我相信中國人的聰明才智會(huì)讓我們?nèi)ソ邮芟冗M(jìn)的東西，世界的就是中國的，科技是沒有國界的，它是全人類的財(cái)富。

　　用“前途是光明的，道路是曲折的”來形容SaaS是最貼切不過的了， SaaS一定會(huì)帶來不可限量的機(jī)會(huì)，讓現(xiàn)有的市場擴(kuò)大幾倍甚至可能到達(dá)十幾倍，這個(gè)趨勢不可逆轉(zhuǎn)。我們有理由相信并堅(jiān)信，SaaS叫好不叫座的現(xiàn)象是它發(fā)展過程中一個(gè)必經(jīng)階段，是短暫的，曾記否？MIS、MRP、ERP的發(fā)展歷史，不也要如此嘛。希望SaaS行業(yè)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，都不要急功近利，走好今天每一步，才能成就未來。

CTI論壇報(bào)道


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