北京網(wǎng)動朱云：統(tǒng)一通信將成為主流SaaS應(yīng)用
2009/11/17
11月4日下午，網(wǎng)動Live UC總經(jīng)理朱云接受了德賽網(wǎng)專訪，就統(tǒng)一通信（UC）的發(fā)展與當(dāng)前SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了交流和探討。
北京網(wǎng)動科技有限公司成立于2001年，是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)多媒體和通訊軟件開發(fā)及服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司依托于雄厚的技術(shù)研發(fā)實力，憑借專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊及豐富的實踐經(jīng)驗，現(xiàn)已發(fā)展成為具有國際領(lǐng)先地位的多媒體通訊軟件技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商。
在談到當(dāng)前SaaS市場的現(xiàn)狀時，朱云表示只有產(chǎn)品好、服務(wù)好才會被客戶認(rèn)可。當(dāng)前SaaS產(chǎn)業(yè)沒有快速火爆的原因和產(chǎn)品以及服務(wù)不到位有著必然的聯(lián)系。如果產(chǎn)品和服務(wù)有價值，價格并不是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)動LiveUC的大部分的產(chǎn)品價格在2-3萬之間，也有幾十萬的產(chǎn)品不等，但依托于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和能給客戶帶來價值的增值業(yè)務(wù)，基本沒有流失的客戶的現(xiàn)象。而當(dāng)前的SaaS市場，尤其是管理型SaaS市場的產(chǎn)品相對于傳統(tǒng)軟件而言并沒有太多的創(chuàng)新，所以用戶的接受需要一定的周期。
朱云介紹說，網(wǎng)動主要為客戶提供統(tǒng)一通信與視訊會議解決方案。目前網(wǎng)動在傳統(tǒng)軟件銷售領(lǐng)域積累了很多具有代表性的客戶，例如泰康人壽、安邦保險、青島市政府、新東方教育等。以青島市政府為例，從03年開始即部署網(wǎng)動視頻會議系統(tǒng)；05-06年率先在全國將電子政務(wù)系統(tǒng)與即時通信系、視頻會議系統(tǒng)全面融合，實現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證、單點登錄；07年將系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，應(yīng)用于青島市十二個區(qū)縣，用戶數(shù)接近一萬個；08年再次創(chuàng)新，首次在全國推出民情在線系統(tǒng)，通過政府網(wǎng)站這個窗口，以實時視頻通信的方式為政府與老百姓之間搭起一座零距離的橋梁。
朱云說2008年開始，隨著統(tǒng)一通信以及SaaS的發(fā)展，網(wǎng)動意識到軟件租用市場正風(fēng)起云涌，于是迅速調(diào)整戰(zhàn)略方向，推出統(tǒng)一通信租用平臺，將軟件租用與軟件銷售并重。通過這個租用平臺，統(tǒng)一通信不再變得從高不可攀，并且逐漸從將其概念變成現(xiàn)實。中小企業(yè)無需再搭建昂貴的服務(wù)器系統(tǒng)，就能低成本地使用統(tǒng)一通信的各項服務(wù)，例如企業(yè)IM、視頻會議、視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、VoIP、網(wǎng)絡(luò)傳真、在線客服(Web Callcenter)等等。經(jīng)過一段時間的發(fā)展，該SaaS平臺已經(jīng)積累了大量的注冊用戶，并擁有大連商品交易所、鄭州商品交易所、中國人壽等大型付費客戶。
朱云表示，從長遠(yuǎn)來看，SaaS服務(wù)是必然趨勢，這一點在國外已經(jīng)得到證明，同時，也只有客戶量上去了，SaaS產(chǎn)業(yè)才能做大，畢竟產(chǎn)品租用相對購買來說，每個客戶的收費非常低，甚至不足其十分之一。但是短期內(nèi)，如果SaaS服務(wù)商沒有獲得利潤，也沒有大量資金的支撐，也許就等不到SaaS春天的來臨。但是，我們也不難發(fā)現(xiàn)，盡管目前SaaS產(chǎn)業(yè)還處于困難的起步階段，但是某些類型的軟件卻是做的紅紅火火，例如在線客服、CRM、視頻會議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)，我們有理由相信，這些熱點應(yīng)用，將有力地帶動整個SaaS產(chǎn)業(yè)走出困境。
而這類應(yīng)用都有一個明顯的特點：要么實實在在節(jié)約可以看到的成本，例如視頻會議，一年的租用費甚至都小于一次差旅費，節(jié)約成本可謂立竿見影；要么可以給企業(yè)帶來實實在在的收入，例如在線客服，即時捕捉客戶信息，將網(wǎng)站的訪客轉(zhuǎn)換為顧客。事實上，不僅僅是在線客服，我們傳統(tǒng)的電話、短信、IM、視頻會議等通信都可以稱作營銷工具。試想一下如果企業(yè)沒有電話，淘寶網(wǎng)沒有“旺旺”，難以想象將會流失多少客戶，失去多少訂單。 綜上分析，也不難理解在目前的SaaS行業(yè)，唯獨營銷工具型服務(wù)相當(dāng)火熱。而在這類產(chǎn)品中，網(wǎng)動Live UC統(tǒng)一通信平臺以完善的營銷解決方案尤為顯眼。
任何一個行業(yè)要想發(fā)展壯大，走向規(guī)�；a(chǎn)業(yè)鏈的形成是必不可少的。SaaS的發(fā)展也是如此， SaaS基礎(chǔ)軟件廠商、SaaS軟件服務(wù)運營商、SaaS應(yīng)用軟件開發(fā)商、以及面向最終用戶的SaaS服務(wù)提供商等各種不同的角色的分工合作。統(tǒng)一通訊作為SaaS生態(tài)系統(tǒng)的一部分，為客戶提供的是看得見的省錢，節(jié)約的是人力成本和時間成本，所以未來幾年統(tǒng)一通信將成為主流的SaaS應(yīng)用。
朱云認(rèn)為，2009saas精英評選結(jié)果將對企業(yè)認(rèn)識整個saas行業(yè)以及產(chǎn)品都是一個很大的推動，也是專家，廠商，企業(yè)，政府，公關(guān)，媒體一起參與，企業(yè)向用戶學(xué)習(xí)的過程。
德賽網(wǎng)