1個人和100個人對話的秘密

2008/07/14

• 為你的企業(yè)提供最好的呼叫中心。為坐席代表提供易接受的、舒適的、看起來很專業(yè)化而且很安全的工作場所，包括符合人體工學(xué)的工作臺和椅子、不耀眼的照明、良好的通風、溫度、低噪聲，以及很方便的休息場所。


• 對你的員工好些。在管理坐席代表的績效時公平和專業(yè)，不會在他們可以獲得相應(yīng)的福利和加薪時解雇他們。


• 授權(quán)給坐席代表。給員工授權(quán)去做決定，會讓他們變得自重而且得到客戶的尊重。當賦予責任時，坐席代表才不會出賣公司。


• 特殊的獎勵項目�？紤]給予最好的員工特殊的培訓(xùn)，以及提供機會，讓他們在定制的特殊項目上發(fā)展和取得成功。


• 質(zhì)量監(jiān)督。讓擁有工作技能的人來監(jiān)督和教育坐席代表，對一個坐席代表說“你做得很好”，不會產(chǎn)生任何費用。


• 額外的技能培訓(xùn)。包括電子郵件和網(wǎng)絡(luò)的回復(fù)、監(jiān)控和技術(shù)支持，以及報銷全額的外部培訓(xùn)費用。


• 指導(dǎo)。讓他指導(dǎo)其他人，那樣員工可以展現(xiàn)和發(fā)展自己的教導(dǎo)能力，打開一扇通往一位好老師的前進之門。


• 內(nèi)部的職業(yè)生涯規(guī)劃。同事之間的認同更多的來自于坐席代表的那些崗位，而不僅僅是薪資的增長。


• 根據(jù)績效定薪酬。和職業(yè)生涯一樣有效的，是根據(jù)績效來支持薪酬，而不是所有人都給予增長。當坐席代表達到相應(yīng)級別時給予加薪，他們會創(chuàng)造出比原來更好的績效。

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