移動Push E-mail業(yè)務(wù)全球發(fā)展現(xiàn)狀

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 李珊 2006/08/01

圖1 RIM公司2000－2006年Blackberry用戶數(shù)

（注：每年截止日期為第一季度末）

　　中國的移動Push E-mail業(yè)務(wù)剛剛起步，中國移動從2004年9月開始與RIM公司進(jìn)行合作磋商，并逐漸在很多地方開始了小規(guī)模的試商用，但一直沒有正式進(jìn)行市場宣傳；而聯(lián)通2006年4月正式推出了紅莓業(yè)務(wù)，并進(jìn)行了大規(guī)模的市場宣傳，這一舉措使中國Push E-mail業(yè)務(wù)市場逐漸受到各方關(guān)注。中國移動也終于在今年6月份正式宣布推出了黑莓業(yè)務(wù)，兩大移動運(yùn)營商將在移動Push E-mail業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開競爭。

2.PushE-mail業(yè)務(wù)商業(yè)模式

　　移動Push E-mail的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括以下幾個環(huán)節(jié)。

　　移動運(yùn)營商：網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營維護(hù)；品牌的設(shè)計(jì)和宣傳；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、用戶管理和計(jì)費(fèi)管理、結(jié)算，并考慮提供資訊、娛樂增值服務(wù)；終端的定制。

　　解決方案提供商：提供郵件推送平臺、客戶端軟件和SP后臺運(yùn)維服務(wù)；提供管理流程，協(xié)助移動運(yùn)營商發(fā)展移動Push E-mail SP；提供SP接入服務(wù)及客服培訓(xùn)，負(fù)責(zé)移動Push E-mail新功能及支持機(jī)型的后續(xù)研發(fā)；提供符合移動運(yùn)營商標(biāo)準(zhǔn)的無線郵件推送業(yè)務(wù)端到端整體解決方案。

　　終端廠家：與移動運(yùn)營商、服務(wù)集成商合作，提供種類更多、價格更便宜的支持移動Push E-mail業(yè)務(wù)的終端，并開展終端營銷，從而提高支持終端的滲透率。

　　用戶：使用業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用。

　　企業(yè)或SP郵箱系統(tǒng)：通過與解決方案提供商和運(yùn)營商合作升級自己的郵件服務(wù)器為用戶提供服務(wù)。

　　移動PushE-mail業(yè)務(wù)的商業(yè)模式可以分為三種，關(guān)鍵取決于由誰來控制NOC（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心）。一般情況下，E-mail通過交換服務(wù)器之后在NOC進(jìn)行存儲轉(zhuǎn)發(fā)，NOC可以對終端設(shè)備是否在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)進(jìn)行檢測，如果終端不在服務(wù)區(qū)內(nèi)，NOC將會保存郵件直至終端重新登陸網(wǎng)絡(luò)。

　　解決方案提供商主導(dǎo)的商業(yè)模式：在這種商業(yè)模式下，由于很多Push E-mail解決方案和平臺都是解決方案提供商的私有技術(shù)，解決方案公司可以選擇控制和運(yùn)營NOC。例如RIM和Good Technology公司就采用這種方式，運(yùn)營商必須向提供解決方案的公司提供服務(wù)費(fèi)用，而且業(yè)務(wù)品牌通常屬于解決方案提供商。

　　運(yùn)營商主導(dǎo)的商業(yè)模式：在這種模式下，由運(yùn)營商搭建和控制NOC，一些規(guī)模較小的解決方案提供商或市場后進(jìn)入者愿意將NOC的經(jīng)營權(quán)交給移動運(yùn)營商，如Visto與Vodafone的合作就是如此，移動運(yùn)營商可以建立自己的品牌。

　　企業(yè)自己控制：還有一些解決方案提供商開發(fā)了新的解決方案不再需要NOC，如微軟，因此企業(yè)用戶可以自己控制業(yè)務(wù)的全過程，只需要移動運(yùn)營商提供一定的網(wǎng)絡(luò)支持。

3.RIM公司黑莓業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)

　　加拿大RIM公司是最早推出移動PushE-mail業(yè)務(wù)的企業(yè)，黑莓業(yè)務(wù)主要是以該公司為核心，也是目前最成功的移動PushE-mail業(yè)務(wù)。該公司幾乎控制著圍繞黑莓業(yè)務(wù)的所有產(chǎn)品，包括終端、服務(wù)器、客戶端軟件、解決方案等，并且吸引了一批獨(dú)立軟件公司開發(fā)基于黑莓的各種軟件產(chǎn)品，如即時通信軟件、移動營銷軟件、移動CRM軟件等，RIM公司向這些軟件開發(fā)公司收取專利費(fèi)用。另外，在業(yè)務(wù)方面，由于RIM公司控制NOC的運(yùn)維，因此運(yùn)營商還需要向RIM公司支付服務(wù)費(fèi)。圖2為RIM公司2006財(cái)年業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)。

圖2RIM公司2006財(cái)年業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)

　　RIM公司的黑莓郵件產(chǎn)品和業(yè)務(wù)之所以在全球移動pushE-mail市場上獲得巨大成功，主要由于以下幾點(diǎn)。

9·11事件營銷

　　“9·11事件”中，美國通信設(shè)備幾乎全線癱瘓，但美國副總統(tǒng)切尼的手機(jī)有黑莓功能，并可成功進(jìn)行無線互聯(lián)，能夠隨時隨地接收關(guān)于災(zāi)難現(xiàn)場的實(shí)時信息。之后，美國便掀起了一陣使用黑莓的熱潮。美國國會因“9·11事件”休會期間，就配給每位議員一部“Blackberry”，讓議員們用它來處理國事。

　　隨后，這個便攜式電子郵件設(shè)備很快成為企業(yè)高管、咨詢顧問和每個華爾街商人的常備電子產(chǎn)品。迄今為止，RIM公司的黑莓終端在美國大約有400萬戶用戶，正是由于在北美市場的成功，使其可以在全球其它移動市場推廣自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及品牌。

專注于企業(yè)和高端用戶需求

　　RIM公司就把重點(diǎn)放在集團(tuán)用戶和高端，其用戶的70%來自于企業(yè)用戶。企業(yè)用戶對移動郵件業(yè)務(wù)的需求是顯而易見的，郵件是目前商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，但將其成功移植到移動網(wǎng)絡(luò)上，RIM公司是第一家。BlackBerry集成的無線接入能力可以讓用戶獲得對各種商業(yè)應(yīng)用內(nèi)容的訪問，包括電子郵件、電話、企業(yè)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、短信息服務(wù)及管理器應(yīng)用軟件。對于具有獨(dú)立IT部門的大型企業(yè)用戶，BlackBerryEnterpriseServer （企業(yè)服務(wù)器）軟件能與Microsoft Exchange 或IBM Lotus Domino 實(shí)現(xiàn)緊密集成，并與已有的企業(yè)系統(tǒng)良好協(xié)作，從而針對現(xiàn)有的電子郵件及企業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)以服務(wù)器端主動發(fā)送為基礎(chǔ)的高安全性無線接入能力。對于企業(yè)來說，能在任何時間任何地點(diǎn)保持與員工的數(shù)據(jù)通信聯(lián)系，可以大大提高企業(yè)的生產(chǎn)力和應(yīng)對市場的能力。

進(jìn)入市場時間早，緊跟技術(shù)潮流

　　RIM公司于1999年開始在美國、加拿大利用尋呼系統(tǒng)為企業(yè)用戶提供推送的移動郵件業(yè)務(wù)。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，RIM公司迅速適應(yīng)了新的發(fā)展環(huán)境，將Blackberry的終端擴(kuò)展到基于GPRS、EDGE、3G等網(wǎng)絡(luò)上來，并且同時提供話音和數(shù)據(jù)功能，將Blackberry從雙向?qū)ず魴C(jī)成功轉(zhuǎn)型為智能電話，以其專業(yè)的企業(yè)解決方案、舒適靈巧的鍵盤吸引了眾多的企業(yè)用戶。同時，RIM公司還非常注重與其它公司建立合作關(guān)系，與IBM、微軟、Palm、Novell、Yahoo!等公司開發(fā)基于這些公司軟件的相關(guān)黑莓產(chǎn)品，通過增加黑莓設(shè)備對一系列無線應(yīng)用的支持來保持自己的優(yōu)勢。這些無線應(yīng)用包括客戶關(guān)系管理（CRM）、銷售人員自動化（Sales-forceAutomation）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和商業(yè)智能（BI）等，擴(kuò)大用戶群，目前與RIM建立合作伙伴關(guān)系的軟件及相關(guān)公司多達(dá)200多個。

4.移動PushE-mail市場硝煙四起

　　黑莓業(yè)務(wù)的成功使業(yè)界看到了移動PushE-mail業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿�，但同時RIM也一直專利官司纏身。2001年的時候一家名叫NTP的美國公司向美國維吉尼亞州東區(qū)法院提起訴訟，指責(zé)RIM公司侵犯它的專利，請求法院勒令RIM公司停止其在美國的Blackberry郵件服務(wù)。2006年年初，RIM公司支付NTP6億美元結(jié)束了長達(dá)6年的專利大戰(zhàn)。然而不到兩個月后RIM公司又面臨來自Visto公司基本相同的訴訟請求�？磥鞷IM的專利之戰(zhàn)仍然要持續(xù)很久。

　　在RIM被專利問題困擾的同時，RIM的競爭對手也在奮起直追。微軟、Palm、Visto、GoodTechnology、摩托羅拉、諾基亞、Seven等廠商紛紛進(jìn)入移動PushE-mail市場。在終端市場上，摩托羅拉、Nokia等手機(jī)巨頭已經(jīng)瞄準(zhǔn)了高端PushE-mail手機(jī)：2006年7月，摩托羅拉和微軟宣布將聯(lián)合開發(fā)統(tǒng)一信息平臺，尤其是將開發(fā)和營銷活動集中在新的Moto Q電郵設(shè)備上；諾基亞直言，其E系列手機(jī)主要針對企業(yè)用戶，直接競爭對手就是RIM公司的黑莓手機(jī)。在運(yùn)營市場上，Seven、Visto、Good等公司也已經(jīng)敲開了移動運(yùn)營商的大門，分別獲得Sprint、Vodafone等主要運(yùn)營商的支持，這些公司最吸引運(yùn)營商的就是可以采取靈活的商業(yè)模式，而不是完全依賴RIM公司，并且業(yè)務(wù)品牌也是運(yùn)營商自己的，使運(yùn)營商的控制能力加強(qiáng)。

　　RIM公司已經(jīng)意識到自己面臨的危機(jī)，宣布公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品將逐漸從企業(yè)市場向普通的消費(fèi)市場過渡，并推出了一些適合普通消費(fèi)者的產(chǎn)品，擴(kuò)展產(chǎn)品的范圍，向消費(fèi)市場進(jìn)軍。

　　雖然移動PushE-mail業(yè)務(wù)的競爭將從企業(yè)市場逐漸延伸到個人消費(fèi)者市場，不過從用戶需求和消費(fèi)潛力來看，企業(yè)和高端用戶仍然將是移動PushE-mail業(yè)務(wù)的主要用戶主體，畢竟個人用戶需要隨時隨地獲取E-mail服務(wù)的目前還是少數(shù)，而且支持這項(xiàng)業(yè)務(wù)的終端也屬于高端手機(jī)。因此，企業(yè)市場仍將是移動PushE-mail業(yè)務(wù)爭奪的主要戰(zhàn)場。

李珊簡歷：

　　電信研究院通信信息研究所新技術(shù)新業(yè)務(wù)部工程師，從事電信決策軟科學(xué)研究多年，其間參與完成多項(xiàng)信息產(chǎn)業(yè)部研究項(xiàng)目，并為國內(nèi)多家電信運(yùn)營商完成委托咨詢項(xiàng)目，對國內(nèi)外電信業(yè)務(wù)市場有比較深入的研究和認(rèn)識，尤其是在寬帶無線接入和移動增值業(yè)務(wù)方面。

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