SP不應(yīng)該自己開發(fā)聯(lián)通麗音平臺(tái)
趙棟偉
2006/07/21
目前，越來越多的SP選擇部署聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)，由于聯(lián)通沒有統(tǒng)一的平臺(tái)，因此需要SP自帶平臺(tái)。
對(duì)于運(yùn)營商是否自建綜合統(tǒng)一平臺(tái)租賃給SP使用，這是一個(gè)沒有正確答案的問題，我將在其他的文章中具體分析。
比較容易看到的是自帶平臺(tái)增加了SP初期的投入，但是一旦業(yè)務(wù)形成一定的規(guī)模，其實(shí)這個(gè)規(guī)模可能只是2個(gè)E1(60路語音)，SP們P就能夠獲得足夠的利潤來抵消前期的投入；同時(shí)，自帶平臺(tái)可以讓SP有更多、更方便的機(jī)會(huì)隨時(shí)調(diào)整自己的業(yè)務(wù)；當(dāng)然，自帶平臺(tái)也在一定程度上提高了SP的技術(shù)維護(hù)成本，在運(yùn)營商的統(tǒng)一監(jiān)管上，自帶平臺(tái)也有一定的困難。
然而，SP的公司應(yīng)當(dāng)更多的關(guān)注具體的經(jīng)營和業(yè)務(wù)，因此，SP公司完全沒有必要自己開發(fā)聯(lián)通麗音平臺(tái)。
直接購買聯(lián)通麗音平臺(tái)正成為行業(yè)的趨勢(shì)。原因主要在于：
首先，聯(lián)通麗音平臺(tái)有一定的開發(fā)周期，產(chǎn)品涉及到操作系統(tǒng)、語音卡、數(shù)據(jù)庫、通信信令知識(shí)等等，因此開發(fā)一套系統(tǒng)，即使是有經(jīng)驗(yàn)的人也需要數(shù)月的時(shí)間。
其次，聯(lián)通麗音平臺(tái)需要7×24小時(shí)的不間斷運(yùn)行，因此，重中之重就是穩(wěn)定，自行開發(fā)的產(chǎn)品一旦不穩(wěn)定，找到原因非常難，因?yàn)楹芏嗲闆r下可能是信令的細(xì)微差別，語音卡函數(shù)調(diào)用的技巧等等，而這些都是需要多年的積累的。一個(gè)好的聯(lián)通麗音廠商往往能夠給SP提供一套穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品，并在SP不需要任何技術(shù)投入的情況下幫助SP完成平臺(tái)的安裝和初期的維護(hù)。后期產(chǎn)品的制作也僅僅需要一個(gè)初級(jí)的技術(shù)人員即可。
再次，從經(jīng)濟(jì)上來講，目前聯(lián)通麗音的平臺(tái)價(jià)格已經(jīng)非常低廉了，以60路語音，七號(hào)信令接入，60路聊天資源，支持SP全業(yè)務(wù)的平臺(tái)，硬件的價(jià)格在3萬元左右，硬件部分是相當(dāng)保值的，一旦SP放棄IVR業(yè)務(wù)，該硬件可以基本原價(jià)賣出去；軟件價(jià)格在4萬元左右。與自己開發(fā)給技術(shù)人員提供的工資相比，或者因?yàn)樽约洪_發(fā)耽誤的時(shí)間，該產(chǎn)品能夠創(chuàng)造的價(jià)值來比，都是微不足道的。
在自己開發(fā)聯(lián)通麗音平臺(tái)還是購買聯(lián)通麗音平臺(tái)的決策上，比較容易出現(xiàn)的誤區(qū)有三個(gè)。
一個(gè)誤區(qū)是，自己開發(fā)對(duì)決策者來說，比較踏實(shí)，畢竟是自己公司的技術(shù)人員，自己的意圖，產(chǎn)品的功能從心里上感覺更容易控制一些。實(shí)際上，即使是自己公司的技術(shù)人員，公司并不能對(duì)員工完全控制，一旦發(fā)生技術(shù)人員水平不夠，或者技術(shù)人員流動(dòng)，甚至是技術(shù)人員恃才傲物的情況，對(duì)自己開發(fā)的平臺(tái)，公司一樣是不可控的，反而購買的平臺(tái)是公司對(duì)公司的層面，更有利于解決問題。
另外一個(gè)誤區(qū)就是，購買了其它公司的產(chǎn)品，一旦簽訂了合同，對(duì)一些意外的情況，或者需要開發(fā)一些新的功能時(shí)，是公司對(duì)公司的交流，不一定能夠順利的按照自己的意圖實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上，聯(lián)通麗音平臺(tái)在IVR技術(shù)上是最低級(jí)的技術(shù)，一個(gè)業(yè)內(nèi)知名的廠商開發(fā)的產(chǎn)品的功能是足夠SP公司來使用的，即使出現(xiàn)了SP公司特殊的需求，對(duì)廠商來說，也是難得的完善自己產(chǎn)品的功能的機(jī)會(huì)，廠商會(huì)非常樂意的。
最后一個(gè)誤區(qū)就是購買平臺(tái)花錢多。聯(lián)通麗音平臺(tái)涉及七號(hào)信令（有些城市是ISDN PRI信令）、語音卡函數(shù)的開發(fā)、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)、具體的業(yè)務(wù)開發(fā)，牽扯的開發(fā)人員是不少的，對(duì)開發(fā)人員的水平也有一定的要求，特別是平臺(tái)因?yàn)樾枰瓦\(yùn)營商的交換機(jī)連接對(duì)于通信的知識(shí)，平臺(tái)因?yàn)樾枰褂谜Z音卡硬件對(duì)于語音卡各種硬件部分的處理和操作，平臺(tái)要同時(shí)處理多路通話對(duì)于多任務(wù)的處理，這些都是比較考驗(yàn)開發(fā)人員水平，同時(shí)能夠完成這些任務(wù)的技術(shù)人員的工資是低不了的。前期工控機(jī)、語音卡的選型；中期的開發(fā)；后期的維護(hù)也都是非�；ㄙM(fèi)時(shí)間的，一旦發(fā)生平臺(tái)不穩(wěn)定的情況，那么無論是開發(fā)的支出還是耽誤業(yè)務(wù)造成的損失，都是非常巨大的。
同力信通公司供稿 CTI論壇編輯
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