MAGPlus：為新興運(yùn)營(yíng)商開(kāi)啟差異化之門(mén)
2004/07/16
導(dǎo)讀：電信業(yè)整體發(fā)展?jié)u緩，新興運(yùn)營(yíng)商們?nèi)绾螤?zhēng)取忠誠(chéng)的客戶群？在差異化競(jìng)爭(zhēng)面前，如何打造企業(yè)的優(yōu)勢(shì)？MAGPlus電信平臺(tái)為運(yùn)營(yíng)商們提供了一把參與競(jìng)爭(zhēng)的“鑰匙”。
隨著電信市場(chǎng)的逐步開(kāi)放和信息通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈�！霸隽坎辉鍪铡钡默F(xiàn)象始終困擾著電信運(yùn)營(yíng)商。在通信技術(shù)應(yīng)用不斷普及的前提下，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)的利潤(rùn)增幅不斷減小，規(guī)模效應(yīng)的增長(zhǎng)開(kāi)始放緩，這些不利因素制約著電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展步伐。
為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展，必須開(kāi)發(fā)電信行業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，打破舊模式下電信多種運(yùn)營(yíng)平臺(tái)相互獨(dú)立，設(shè)備利用率低下的應(yīng)用慣例，開(kāi)展統(tǒng)一平臺(tái)，利用新的業(yè)務(wù)推廣模式對(duì)于新興運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，要在發(fā)展?jié)u緩的趨勢(shì)下與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)，其難度更是可想而知。必須通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)、爭(zhēng)取客戶，已成為新興運(yùn)營(yíng)商們的共識(shí)。
遼寧鐵通作為新興運(yùn)營(yíng)商之一，在3年多的時(shí)間里取得了矚目的成就，尤其是其倡導(dǎo)的差異化競(jìng)爭(zhēng)模式為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)、贏得客戶奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遼寧鐵通市場(chǎng)部總經(jīng)理周志剛這樣告訴記者：“我們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分兩步走：第一要盡快的擴(kuò)大自己的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，形成基本的競(jìng)爭(zhēng)條件，這是參與任何競(jìng)爭(zhēng)的前提；第二就是為用戶提供各種各樣的差異化服務(wù)，這也是新興運(yùn)營(yíng)商快速占領(lǐng)市場(chǎng)的一把鑰匙。差異化服務(wù)包括很多方面，比如，形式多樣的資費(fèi)套餐；區(qū)別于主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的個(gè)性化售后服務(wù)；以及我們陸續(xù)推出的部分新業(yè)務(wù)等等。在當(dāng)?shù)夭町惢?jìng)爭(zhēng)中，我們做的是比較有特色的�！�
差異化的競(jìng)爭(zhēng)需要能提供差異化競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)的合作伙伴，國(guó)聯(lián)通信就是鐵通精心選擇的合作伙伴之一，也是遼寧鐵通打造差異化競(jìng)爭(zhēng)的主要支撐力量，該公司提供的MAGPlus電信平臺(tái)以其靈活擴(kuò)展的特點(diǎn)為運(yùn)營(yíng)商的差異化服務(wù)需求提供著強(qiáng)力的支撐。
國(guó)聯(lián)通信的MAGPlus電信平臺(tái)，主要包括：MAGPlus智能綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)、MAGPlus一站式電信綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和MAGPlus-TelecomHotel模式。個(gè)性化、靈活性、擴(kuò)展性等是MAGPlus平臺(tái)吸引新興運(yùn)營(yíng)商的突出特點(diǎn)，也是說(shuō)服新興運(yùn)營(yíng)商紛紛使用MAGPlus平臺(tái)的關(guān)鍵，因?yàn)檫@種平臺(tái)的應(yīng)用在很大程度上滿足了新興運(yùn)營(yíng)商對(duì)于業(yè)務(wù)平臺(tái)的各種要求。
由于資金、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等的限制，決定了新興運(yùn)營(yíng)商不可能像傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商一樣大規(guī)模投入到大而全的業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)中去。這些客觀因素的限制，要求新興運(yùn)營(yíng)商們采用的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)必須具備以下功能：采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)開(kāi)展各增值服務(wù)模塊；良好的系統(tǒng)設(shè)備性能價(jià)格比；靈活的業(yè)務(wù)定制服務(wù)；完善的功能應(yīng)用；有效的業(yè)務(wù)拓展解決方案以及電信級(jí)的服務(wù)保障等等。它融入了眾多電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售商、IP電話運(yùn)營(yíng)商、虛擬電信運(yùn)營(yíng)商和增值電信服務(wù)商的實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以強(qiáng)大的功能和實(shí)用性幫助新興的中、小型電信運(yùn)營(yíng)商快速進(jìn)入國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話話務(wù)轉(zhuǎn)售（Wholesale）、預(yù)付費(fèi)電話卡、后付費(fèi)電話、自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移等市場(chǎng)，提高效率并獲取最大的收益和回報(bào)。
MAGPlus電信綜合業(yè)務(wù)智能平臺(tái)依托現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，能夠快速、方便、經(jīng)濟(jì)、有效的生成和疊加多種新業(yè)務(wù)的綜合性業(yè)務(wù)平臺(tái)。新業(yè)務(wù)的不斷生成，讓新興運(yùn)營(yíng)商的差異化服務(wù)成為可能，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法抗衡的情況下，新業(yè)務(wù)成為新興運(yùn)營(yíng)商快速占領(lǐng)市場(chǎng)的一道“殺手锏”。MAGPlus平臺(tái)遵循智能網(wǎng)設(shè)計(jì)理念和規(guī)范，作為增強(qiáng)型業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)與智能網(wǎng)融合；同時(shí)以開(kāi)放式、模塊化的設(shè)計(jì)，有效克服了現(xiàn)有智能網(wǎng)業(yè)務(wù)疊加困難、遲緩等弱點(diǎn)，支持在同一平臺(tái)上靈活加載多種電信增值業(yè)務(wù)。
MAGPlus一站式電信綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)更是專門(mén)為新興電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商和電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售分銷(xiāo)商設(shè)計(jì)的,提供了完備的業(yè)務(wù)拓展和支撐能力，如業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)監(jiān)控、代理商拓展、營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)、公共用戶服務(wù)等，在同一平臺(tái)上靈活提供多種個(gè)性化電信基礎(chǔ)及增值業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的統(tǒng)一支撐管理和實(shí)時(shí)控制。另外，多種費(fèi)率與計(jì)費(fèi)方式設(shè)置與動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)以及智能的路由管理在極大提高企業(yè)工作效率的同時(shí)，還可以根據(jù)用戶的需求提供不同經(jīng)濟(jì)和通話質(zhì)量的路由選擇。先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和應(yīng)用技術(shù)極大地滿足了新興運(yùn)營(yíng)商的各種需求
Telecom Hotel模式則是一種基于統(tǒng)一平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)分銷(xiāo)或業(yè)務(wù)聯(lián)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式。即：骨干運(yùn)營(yíng)商采用靈活開(kāi)放的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)分銷(xiāo)或聯(lián)營(yíng)（Telecom Hotel）平臺(tái)，而后將平臺(tái)以話務(wù)承載容量計(jì)算方式分租給不同的代理商，并向代理商提供業(yè)務(wù)接入號(hào)碼資源，由代理商發(fā)展最終用戶并向用戶提供滿足用戶個(gè)性化需求的業(yè)務(wù)，同時(shí)自行完成業(yè)務(wù)的管理與售后服務(wù)工作。而運(yùn)營(yíng)商通過(guò)平臺(tái)提供的工具集中對(duì)各代理商及其業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控與管理。代理商與骨干運(yùn)營(yíng)商之間可根據(jù)實(shí)際話務(wù)量、中繼或預(yù)付折扣方式進(jìn)行結(jié)算；同時(shí)代理商按月向骨干運(yùn)營(yíng)商支付平臺(tái)的月租及運(yùn)維費(fèi)。
周志剛經(jīng)理在評(píng)價(jià)國(guó)聯(lián)通信的業(yè)務(wù)平臺(tái)時(shí)說(shuō)道：“MAGPlus平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放性很強(qiáng)的智能業(yè)務(wù)平臺(tái)，尤其是他的統(tǒng)計(jì)分析功能和Telecom Hotel功能都很強(qiáng)大，比較適合新興運(yùn)營(yíng)商。就遼寧鐵通而言，由于沒(méi)有太多的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我們每個(gè)月都會(huì)依靠平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，查找業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，找出解決辦法，盡快的做大業(yè)務(wù)規(guī)模。業(yè)務(wù)的開(kāi)展，代理商的管理至關(guān)重要，這個(gè)平臺(tái)為我們提供了完整的解決辦法�！�
“Telecom Hotel模式與其他應(yīng)用模式相比，它首先降低了代理資質(zhì)門(mén)檻，解決了資源（資金、技術(shù)能力）不足代理商的難處與顧慮，能夠快速發(fā)展代理商隊(duì)伍，同時(shí)培養(yǎng)并鞏固運(yùn)營(yíng)商的代理商隊(duì)伍，服務(wù)覆蓋面積的擴(kuò)大可以說(shuō)是新興運(yùn)營(yíng)商初期搶奪市場(chǎng)的關(guān)鍵，遼寧鐵通在代理商隊(duì)伍的建設(shè)上已占得先機(jī)，從地市到鄉(xiāng)村，遼寧鐵通的各級(jí)代理網(wǎng)點(diǎn)正全面地建設(shè)起來(lái)。
其次，Telecom Hotel模式有助于提高代理商的積極性與忠誠(chéng)度，因?yàn)槭褂脟?guó)聯(lián)的業(yè)務(wù)平臺(tái)和商業(yè)發(fā)展模式，我們的代理商擁有自有業(yè)務(wù)接入號(hào)、一定的業(yè)務(wù)管理權(quán)限和個(gè)性化業(yè)務(wù)的加載權(quán)，這就促進(jìn)了他們?nèi)ド钊肓私獠⑼诰蜃罱K客戶市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)新品種，打造業(yè)務(wù)品牌，獲取更大市場(chǎng)利益，實(shí)現(xiàn)代理商與運(yùn)營(yíng)商的雙贏。Telecom Hotel模式使遼寧鐵通更方便的在同一技術(shù)體系下實(shí)施統(tǒng)一的業(yè)務(wù)包裝推廣、業(yè)務(wù)發(fā)展監(jiān)控與管理�！敝芙�(jīng)理著重介紹了為遼寧鐵通帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益的Telecom Hotel模式。
除了差異化服務(wù)的創(chuàng)新能力以外，產(chǎn)品的性價(jià)比也是運(yùn)營(yíng)商們考慮的重點(diǎn)。據(jù)記者了解，MAGPlus平臺(tái)因其強(qiáng)大的系統(tǒng)功能和相對(duì)實(shí)惠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)而備受運(yùn)營(yíng)商的青睞，綜合性價(jià)比高的產(chǎn)品總是容易贏得用戶的心.
業(yè)務(wù)的發(fā)展總是瞬息萬(wàn)變的，誰(shuí)能首先找到并開(kāi)發(fā)用戶需求的業(yè)務(wù)，誰(shuí)就能搶先一步占領(lǐng)市場(chǎng)。這是遼寧鐵通人的共識(shí)，也是新興運(yùn)營(yíng)商們必須時(shí)刻注意的關(guān)鍵所在。
遼寧鐵通清醒認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)發(fā)展的潛力和自身業(yè)務(wù)的缺憾，正積極征集各種解決方案，準(zhǔn)備整合業(yè)務(wù)，以盡快開(kāi)發(fā)出更多適合客戶需求的業(yè)務(wù)。周經(jīng)理介紹，“我們?cè)谥悄芫W(wǎng)上開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)還僅僅是話務(wù)量的批發(fā)，比如卡類(lèi)業(yè)務(wù)等等，同時(shí)我們利用國(guó)聯(lián)的平臺(tái)進(jìn)行了主叫注冊(cè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，一年來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，月收入已經(jīng)達(dá)到480萬(wàn)元，但這僅是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的第一步，以后我們還需加大業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度，最大限度地利用現(xiàn)有智能網(wǎng)絡(luò)資源。
解決方案大部分都是相同的，如何能貼合運(yùn)營(yíng)商的需求，是能否得到運(yùn)用的重要方面。也就是說(shuō)解決方案不僅要有技術(shù)方面的創(chuàng)新，重要的是在業(yè)務(wù)層面上要有差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣運(yùn)營(yíng)商才會(huì)重視和采用，同時(shí)方案提供商還要幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)的策劃和包裝，有必要時(shí)還可以參與到業(yè)務(wù)的推廣工作中來(lái)，雙方合作實(shí)現(xiàn)雙贏。這種業(yè)務(wù)合作模式已成為未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)，解決方案提供商也必須適時(shí)地參與到運(yùn)營(yíng)商們業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中來(lái)，在第一時(shí)間取得原始資料，對(duì)其業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合完善，靠先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為自己的發(fā)展開(kāi)拓出廣闊的空間。通過(guò)用戶對(duì)MAGPlus電信平臺(tái)的評(píng)價(jià)，我們知道MAGPlus已經(jīng)走在前列了。
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