尋找計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)化秘訣
東北大學(xué)軟件學(xué)院 隨嵩 沈陽(yáng)聯(lián)通信息系統(tǒng)部 魏巍
2004/06/08
近幾年，各通信公司紛紛加大了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)力度。從2000年到2001年，基本形成了以省公司數(shù)據(jù)中心為主、以總公司數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)為輔的二級(jí)業(yè)務(wù)支撐體系。
現(xiàn)狀
采用數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)集中處理之后，運(yùn)營(yíng)商基本實(shí)現(xiàn)了采集、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)處理、銷(xiāo)賬、欠費(fèi)管理的全程數(shù)據(jù)自動(dòng)交換；在賬務(wù)處理、銷(xiāo)賬、欠費(fèi)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享；消除了通過(guò)手工進(jìn)行HLR操作的現(xiàn)象；大大提高了數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確度和時(shí)效性；在結(jié)算和對(duì)外服務(wù)渠道上提供了統(tǒng)一的外部接口；核心系統(tǒng)采用了封閉的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和比較穩(wěn)健的系統(tǒng)架構(gòu)。
結(jié)合當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的發(fā)育程度和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)來(lái)看，整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在功能、性能和安全性方面有較好的表現(xiàn)，基本滿足了市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)需求，在一定程度上滿足了運(yùn)營(yíng)管理需求，并與通信網(wǎng)技術(shù)達(dá)到了較好的契合度。
下面以遼寧聯(lián)通省公司數(shù)據(jù)中心為例對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析。
其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)架構(gòu)如圖一所示：
計(jì)費(fèi)系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
1.采用B/S二級(jí)架構(gòu)；
2.營(yíng)業(yè)子系統(tǒng)和賬務(wù)子系統(tǒng)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成在一臺(tái)主機(jī)；
3.營(yíng)業(yè)終端和營(yíng)業(yè)、賬務(wù)主機(jī)之間采用BS架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了CLIENT端的免維護(hù)特性；
4.在每個(gè)地市采集機(jī)和交換機(jī)間采用一對(duì)多配置；
5.HLR前置機(jī)和交換機(jī)之間采用一對(duì)一配置；
6.從營(yíng)業(yè)、賬務(wù)主機(jī)延伸出的結(jié)算和服務(wù)渠道(WEB和客服)前置機(jī)按功能特性進(jìn)行設(shè)置；
7.結(jié)算機(jī)在省中心，負(fù)責(zé)與其它運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換；
8.計(jì)費(fèi)主機(jī)集中存儲(chǔ)了話費(fèi)詳單信息；
9.營(yíng)業(yè)、賬務(wù)主機(jī)集中存儲(chǔ)了公司賬務(wù)和客戶核算的相關(guān)信息。
通過(guò)對(duì)以上特點(diǎn)的分析可以看出，該套運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)把滿足公司基本的業(yè)務(wù)需求作為基點(diǎn)；在實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)自動(dòng)處理、消除人工干預(yù)的基礎(chǔ)上，去提高數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性。
存在的問(wèn)題
任何技術(shù)都是一柄“雙刃劍”。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)育的日益完善和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在功能、性能、成本及風(fēng)險(xiǎn)控制、更多的信息、改進(jìn)的服務(wù)等方面有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
除了因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的增加，在對(duì)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理時(shí)導(dǎo)致的硬件資源的緊張之外，在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵技術(shù)使用、風(fēng)險(xiǎn)防范、經(jīng)營(yíng)決策和客戶服務(wù)等方面還存在以下缺欠：
系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)方面的缺欠
1.由于計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)子系統(tǒng)、賬務(wù)子系統(tǒng)主機(jī)物理分離，兩臺(tái)主機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)之間需頻繁的數(shù)據(jù)交換，隨著數(shù)據(jù)量的增大，對(duì)主機(jī)性能的影響日益明顯；
2.由于營(yíng)業(yè)子系統(tǒng)和賬務(wù)子系統(tǒng)的應(yīng)用(AP)和數(shù)據(jù)庫(kù)(DB)集中于一臺(tái)主機(jī)，導(dǎo)致賬務(wù)子系統(tǒng)在執(zhí)行批處理作業(yè)時(shí)影響營(yíng)業(yè)子系統(tǒng)的性能；
3.系統(tǒng)的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)未進(jìn)行整體的規(guī)劃、分層，阻礙了系統(tǒng)擴(kuò)展能力的提高。
關(guān)鍵技術(shù)使用方面的缺欠
1.在采集機(jī)和計(jì)費(fèi)主機(jī)之間的文件傳輸采用ftp實(shí)現(xiàn)，由于ftp僅僅實(shí)現(xiàn)了文件傳輸?shù)幕竟δ�，�?duì)傳輸?shù)耐暾院蜁r(shí)效性不具備保證機(jī)制；
2.在計(jì)費(fèi)主機(jī)、HLR前置機(jī)和交換機(jī)之間使用網(wǎng)絡(luò)編程的方式完成三方之間的交易，無(wú)法實(shí)現(xiàn)交易的一致性。
在風(fēng)險(xiǎn)防范方面的缺欠
為了增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)有效防范來(lái)自公司內(nèi)、外部的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員操作風(fēng)險(xiǎn)、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程缺乏可控性的風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠很好地支持事后監(jiān)督功能，但還無(wú)法實(shí)現(xiàn)事前預(yù)測(cè)和事中控制機(jī)制。
在經(jīng)營(yíng)決策方面的缺欠
該計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的支持是一個(gè)空白。由于數(shù)據(jù)庫(kù)的分散，致使在數(shù)據(jù)庫(kù)中無(wú)法直接提取出客戶或賬戶信息的一個(gè)完整單元，因此，在該計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，目前只能通過(guò)手工方式將數(shù)據(jù)導(dǎo)出，通過(guò)二次加工進(jìn)行數(shù)據(jù)過(guò)濾和抽取工作，這種處理方式的缺點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的：效率低下、準(zhǔn)確性缺乏認(rèn)證、耗費(fèi)較多的人力成本。
在客戶服務(wù)方面的缺欠
在此計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，為客戶提供服務(wù)的手段、方式和方法比較單一，對(duì)客戶的服務(wù)只體現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)有信息的直接提取和對(duì)客戶的維系服務(wù)層面，還不能直接通過(guò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)本身對(duì)數(shù)據(jù)的加工生成對(duì)開(kāi)發(fā)客戶有所幫助的信息，只能依靠手工的方式處理。
優(yōu)化策略
采用三層C/S架構(gòu)，將應(yīng)用功能分成表示層、功能層和數(shù)據(jù)層三部分，對(duì)這三層進(jìn)行明確劃分，并在邏輯上使其獨(dú)立，從而使系統(tǒng)具有硬件系統(tǒng)的擴(kuò)展性較好、軟件的功能界定清晰、程序的可維護(hù)性較強(qiáng)、安全控制嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)管理簡(jiǎn)單、可支持分布式數(shù)據(jù)庫(kù)等特點(diǎn)。
采集機(jī)和HLR前置機(jī)分別在省中心設(shè)置一臺(tái)主機(jī)，采取數(shù)據(jù)集中處理模式。
優(yōu)化后的系統(tǒng)架構(gòu)如圖二所示。
計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程集中體現(xiàn)為賬單流、定單流、服務(wù)保障流和決策流。
在賬單流的設(shè)計(jì)中，引入為賬戶建賬本的概念，使計(jì)費(fèi)系統(tǒng)具備了初步的財(cái)務(wù)功能，即賬戶有總賬-分類(lèi)賬-明細(xì)賬的模式，提高賬務(wù)的明晰性和準(zhǔn)確性；注意系統(tǒng)設(shè)計(jì)的開(kāi)放性，以適應(yīng)各類(lèi)客戶群體對(duì)層出不窮的新業(yè)務(wù)的要求、適應(yīng)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)境；注意系統(tǒng)設(shè)計(jì)的先進(jìn)性和前瞻性，保證對(duì)特色業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式的支持。
在定單流的設(shè)計(jì)中，重點(diǎn)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)元設(shè)備進(jìn)行操作的方式、方法和途徑。
在服務(wù)保障流的設(shè)計(jì)中，重點(diǎn)是針對(duì)CRM系統(tǒng)的建設(shè)，緊緊圍繞客戶的滿意度指標(biāo)，去細(xì)分市場(chǎng)，發(fā)掘客戶。
決策流著重對(duì)于經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)進(jìn)行描述，體現(xiàn)在決策支持系統(tǒng)(DSS)和商業(yè)智能(BI)等領(lǐng)域，核心數(shù)據(jù)庫(kù)是其數(shù)據(jù)源，通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)形成其數(shù)據(jù)平臺(tái)。
與此同時(shí),通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)量的合理估測(cè)，選用高性能的主機(jī)、通訊和存儲(chǔ)設(shè)備，通過(guò)群集技術(shù)，為應(yīng)用系統(tǒng)的高可用性提供穩(wěn)健的硬件平臺(tái),并用交易中間件實(shí)現(xiàn)交易的一致性和原則性，用消息中間件實(shí)現(xiàn)采集數(shù)據(jù)的可靠傳輸。
通訊產(chǎn)業(yè)報(bào)
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