計(jì)費(fèi)簡(jiǎn)單化：移動(dòng)數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展的前提
2004/07/08
雖然歐洲第一個(gè)GPRS業(yè)務(wù)正式開(kāi)展至今已有四年時(shí)間，但是移動(dòng)數(shù)據(jù)似乎還沒(méi)有“熱”起來(lái)。據(jù)國(guó)際咨詢公司Pyramid的預(yù)測(cè)，截至2004年年底，歐洲使用2.5G和3G業(yè)務(wù)的用戶僅占到全部移動(dòng)用戶的17％。盡管全世界電信業(yè)的同仁已經(jīng)就這些業(yè)務(wù)的先進(jìn)性達(dá)成了共識(shí)，但為何在實(shí)際應(yīng)用中卻如此不如人意呢？
一次偶然的機(jī)會(huì)，筆者看到了英國(guó)沃達(dá)豐公司今年6月份的最新移動(dòng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，一共190頁(yè)的驚人篇幅，單是關(guān)于GPRS業(yè)務(wù)的介紹，用戶就有17種不同價(jià)格的選擇，而這還不包括預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)等相應(yīng)的分類。也許這份厚厚的協(xié)議恰恰就是問(wèn)題的答案：如果你是一個(gè)移動(dòng)用戶，在習(xí)慣了由通話時(shí)間和短信數(shù)量決定賬單數(shù)目的2G時(shí)代之后，卻發(fā)現(xiàn)那些讓你躍躍欲試的新業(yè)務(wù)有著如此龐大和復(fù)雜的計(jì)費(fèi)方式，你是否還會(huì)毫不猶豫地走入新時(shí)代呢？當(dāng)然不會(huì)，于是很多用戶停留在原有的通信方式上，雖然相對(duì)落后，但更為保險(xiǎn)，因?yàn)檫@里的計(jì)費(fèi)對(duì)他們最簡(jiǎn)單。因此，筆者認(rèn)為，未來(lái)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)要想蓬勃發(fā)展的話，相應(yīng)的計(jì)費(fèi)也要趨于簡(jiǎn)單化。
這里的計(jì)費(fèi)簡(jiǎn)單化，并不是指運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容提供商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的簡(jiǎn)單化，而是指面向用戶的簡(jiǎn)單化，所有后臺(tái)的操作對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是透明的，用戶只要享受這種趨于簡(jiǎn)單化的服務(wù)就足夠了。具體來(lái)講，計(jì)費(fèi)簡(jiǎn)單化包括兩個(gè)方面：收費(fèi)條目簡(jiǎn)單化和價(jià)格預(yù)測(cè)簡(jiǎn)單化。
收費(fèi)條目簡(jiǎn)單化
鑒于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的多樣性，如果單單按照一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)一個(gè)收費(fèi)條目的話，用戶賬單上也必將出現(xiàn)多個(gè)收費(fèi)條目。以目前沃達(dá)豐公司的主打數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)——VodafoneLive！為例，除去正常的基本通話、短信費(fèi)用之外，相應(yīng)收費(fèi)條目還包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月租費(fèi)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的下載內(nèi)容附加費(fèi)，如PXT（發(fā)送照片業(yè)務(wù)）、VideoPXT（發(fā)送視頻業(yè)務(wù)）、游戲、背景圖片、合成鈴聲、真人鈴聲等等。此外，所有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)還都將按照流量的大小、以GPRS的單位下載價(jià)格進(jìn)行計(jì)費(fèi)。如此下來(lái)，如果要將消費(fèi)情況完完全全地反饋給用戶，其賬單上的條目只有專家才能看得明白了。
據(jù)Pyramid的分析，為保證移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，第一步便應(yīng)該去掉下載內(nèi)容附加費(fèi)。前不久的新聞報(bào)道稱，2004年5月份，沃達(dá)豐已經(jīng)在英國(guó)停止向用戶收取下載內(nèi)容附加費(fèi)。而另外一家運(yùn)營(yíng)商O(píng)range也很有可能在不久的將來(lái)采用同樣的做法。這并不意味著運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)的減少，而是運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中尋求ARPU與用戶增長(zhǎng)的有機(jī)平衡。無(wú)獨(dú)有偶，最近索尼公司與北歐運(yùn)營(yíng)商TeliaSonera推出了一項(xiàng)新的音樂(lè)下載業(yè)務(wù)StreamMan，也采用了一樣的收費(fèi)策略，即用戶只要為其所使用的流量付費(fèi)，而不必為其下載的音樂(lè)內(nèi)容買(mǎi)單。TeliaSonera希望通過(guò)此項(xiàng)計(jì)費(fèi)策略來(lái)吸引用戶，而這也正表明了收費(fèi)條目的簡(jiǎn)單化與用戶增長(zhǎng)之間存在的聯(lián)系。
價(jià)格預(yù)測(cè)簡(jiǎn)單化
能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)或估計(jì)自己每月的手機(jī)消費(fèi)無(wú)疑是每個(gè)用戶最大的心愿。但事實(shí)上，對(duì)于目前仍然以流量為計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，用戶無(wú)法像預(yù)測(cè)通話時(shí)間一樣準(zhǔn)確地估計(jì)使用服務(wù)的流量大小。
筆者在香港的朋友使用和記電訊提供的3G業(yè)務(wù)，包月費(fèi)為183港幣，其中包括500分鐘的基本通話，400分鐘的網(wǎng)內(nèi)通話，150分鐘的視頻通話，50則文字下載內(nèi)容，80則多媒體下載內(nèi)容，100kB的移動(dòng)數(shù)據(jù)內(nèi)容以及其他免費(fèi)增值服務(wù)。貌似豐富的大禮包背后，朋友對(duì)月底產(chǎn)生的賬單卻沒(méi)有一個(gè)清楚的概念。他一邊通過(guò)3G手機(jī)觀看現(xiàn)場(chǎng)直播的歐錦賽（須在包月費(fèi)之外另外付費(fèi)），一邊對(duì)筆者說(shuō)他會(huì)觀察這個(gè)月底賬單的情況來(lái)決定是不是要繼續(xù)使用3G服務(wù)。
的確，面對(duì)多姿多彩的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，價(jià)格預(yù)測(cè)確實(shí)是一件難事，但這也正是運(yùn)營(yíng)商要為用戶“排憂解難”的地方。據(jù)悉，目前在WAP業(yè)務(wù)上，Orange公司已在法國(guó)開(kāi)展每月6歐元的無(wú)限量接入業(yè)務(wù)，而沃達(dá)豐則在德國(guó)推廣了相似的業(yè)務(wù)，每月4.95歐元。也許這也正是未來(lái)2.5G和3G時(shí)代移動(dòng)計(jì)費(fèi)的趨勢(shì)。
縱觀目前世界上提供了2.5G和3G移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，面對(duì)用戶需求的多樣化和內(nèi)容合作伙伴的不斷增加，計(jì)費(fèi)簡(jiǎn)單化并不是一蹴而就的事情。很多運(yùn)營(yíng)商選擇了在自己的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上做文章，而另外一些（如英國(guó)沃達(dá)豐、丹麥SONOFON、瑞士Orange等）運(yùn)營(yíng)商將自己的內(nèi)容下載、多媒體互動(dòng)等業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)管理外包給一個(gè)名為“End2End”的公司（這是一家歐洲移動(dòng)數(shù)據(jù)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)管理提供商），由后者提供該項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的整體解決方案。不管采取哪種途徑，也許要等到用戶在入網(wǎng)前再不必閱讀那長(zhǎng)達(dá)190頁(yè)的介紹時(shí)，才真正是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的明天吧。
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