中華網(wǎng)游戲集團應(yīng)用infoCRM成功上線
2009/09/09
CTI論壇(ctiforum)9月9日消息: 中華網(wǎng)游戲集團是美國納斯達克上市公司中華網(wǎng)投資集團的全資子公司，目前一共在國內(nèi)推出了7款非常受玩家歡迎的網(wǎng)絡(luò)游戲，包括：《熱血江湖》、《特種部隊》、《數(shù)碼寶貝》、《神泣》、《指環(huán)王online》、《光之國度》和《EVE星戰(zhàn)前夜》，構(gòu)成了企業(yè)豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品線。一直受到廣大玩家關(guān)注與期待的3D魔幻巨作《指環(huán)王OL》即將在今年領(lǐng)銜上線。
2009年7月，infoCRM在中華網(wǎng)現(xiàn)有呼叫中心平臺上，成功搭建客戶服務(wù)（infoCRM-S）和座席質(zhì)檢（infoCRM-Q）兩個軟件。
infoCRM-S客服座席軟件為中華網(wǎng)實現(xiàn)統(tǒng)一座席界面、統(tǒng)一知識管理、統(tǒng)一工單規(guī)范和統(tǒng)一的轉(zhuǎn)辦處理流程，集中受理客戶包括咨詢、查詢、投訴、預(yù)約的服務(wù)工單的受理需求，建立統(tǒng)一面向客戶/用戶/合作伙伴/社會公眾的綜合電話服務(wù)平臺。infoCRM從日常運作流程出發(fā)，通過工作流引擎設(shè)計，實現(xiàn)客服中心的服務(wù)基本上分為六個步驟：即受理、審核、流轉(zhuǎn)、處理、反饋、回訪，服務(wù)全程過程基于infoWF平臺進行監(jiān)控預(yù)警和催辦督辦等管理操作。
infoCRM-Q質(zhì)檢管理軟件,是基于呼叫中心系統(tǒng)各項業(yè)務(wù)需求而研發(fā)的一個功能強大的座席人員工作質(zhì)量總和考評和管理平臺。質(zhì)檢軟件以CTI指標(biāo)、CRM指標(biāo)、客戶滿意度、錄音評分和報表模塊為基礎(chǔ)，形成從定期評分、績效考核、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等功能一體化的客服座席和電銷座席人員質(zhì)量監(jiān)控解決方案。
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