助力億佰購物建立基于infoCRM-M的電話營銷平臺(tái)
2009/09/15
項(xiàng)目背景
億佰購物是北京東籬南山信息技術(shù)有限公司針對銀行信用卡用戶推出的全新購物平臺(tái),觀其名知其意,億佰購物致力于創(chuàng)造輕松購物的平臺(tái),將最新最好最時(shí)尚的商品呈現(xiàn)給信用卡用戶,同時(shí)整合最專業(yè)、新穎的營銷方案,不斷帶給消費(fèi)者驚喜,并且提供最完善和貼心的客戶服務(wù),真正做到讓消費(fèi)者信任。
億佰購物于2007年建設(shè)了呼叫中心系統(tǒng),以支持電話客服和訂單受理的業(yè)務(wù)需求。隨著企業(yè)運(yùn)營的順利發(fā)展和業(yè)務(wù)擴(kuò)展,2009年億佰購物與infoCRM成功合作,通過CRM客戶關(guān)系管理理念以及infoSAU數(shù)據(jù)庫抽取和挖掘技術(shù),擴(kuò)展億佰購物“電話營銷”業(yè)務(wù),使得基于電話外呼渠道的精準(zhǔn)營銷成為億佰購物創(chuàng)新的并且是卓有成效的營銷方式。
infoCRM-M項(xiàng)目介紹
infoCRM-M電銷軟件的業(yè)務(wù)流程,完全以億佰購物的客戶資料為基礎(chǔ)、以銷售進(jìn)度為主線,基于呼出型呼叫中心系統(tǒng),在企業(yè)市場宣傳和渠道推廣的基礎(chǔ)上,將傳統(tǒng)銷售與電子商務(wù)、電話銷售結(jié)合,并利用infoCRM客戶管理軟件的自定義分類管理(infoSAU)挖掘潛在客戶的購買需求和已成交客戶的二次銷售潛力(服務(wù)營銷),同時(shí)可以與網(wǎng)站、郵件、短信以及DM目錄直投等銷售渠道整合,從而形成一個(gè)立體、交叉的客戶營銷服務(wù)平臺(tái)。
1、電話銷售—項(xiàng)目管理:infoCRM系統(tǒng)的電銷項(xiàng)目管理功能,根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型和項(xiàng)目要求生成任務(wù)列表,將團(tuán)隊(duì)分配到去執(zhí)行特定任務(wù),通過一個(gè)友好的界面來設(shè)計(jì)相應(yīng)任務(wù)策略,包括呼入和呼出活動(dòng)。
2、電話銷售—任務(wù)管理
定制產(chǎn)生的任務(wù)計(jì)劃形成呼叫清單,經(jīng)過分級的組織架構(gòu)被按規(guī)則分配給的指定電話銷售人員。
3、電話銷售—外呼管理:電話外呼銷售的座席軟件協(xié)助銷售人員完成多種業(yè)務(wù)的首次聯(lián)系和曲線跟進(jìn),同時(shí)實(shí)時(shí)掌握工作進(jìn)展和業(yè)績情況。
4、電話銷售—策略管理:通過完善的電銷過程的策略配置,以支持電話銷售全過程的管理操作。包括客戶動(dòng)態(tài)和靜態(tài)分配策略、小量試呼策略、客戶保護(hù)策略、電話外呼策略和渠道配置管理等。系統(tǒng)提供呼出策略的編輯、加載、修改和實(shí)時(shí)激活等管理功能。
關(guān)于東籬南山
北京東籬南山信息技術(shù)有限公司成立于 2007 年,目前注冊資本達(dá) 1000 萬人民幣,以虛擬零售為主營業(yè)務(wù),以基于銀行信用卡渠道的零售產(chǎn)品平臺(tái)為龍頭,集數(shù)據(jù)庫營銷、電子商務(wù)、目錄郵購、電視購物、電話營銷、呼叫中心、物流服務(wù)為一體的國際性多元化集團(tuán)公司。公司的核心團(tuán)隊(duì)成員是中國信用卡虛擬零售領(lǐng)域的先行者,從2004年開始,公司核心團(tuán)隊(duì)成員就一直致力于針對銀行信用卡用戶的營銷和交叉銷售,并且不斷探索面向信用卡用戶的新營銷模式,公司核心團(tuán)隊(duì)成員在針對信用卡虛擬零售領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),具備與國內(nèi)多家銀行成功合作的經(jīng)歷,并且憑借勇于創(chuàng)新的精神和良好的服務(wù)意識(shí)獲得了銀行和客戶的一致認(rèn)可。
CTI論壇報(bào)道
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