infoCRM產(chǎn)品系列之四：infoCRM-C 客戶(hù)管理軟件
2009/09/02
infoCRM軟件全面整合客戶(hù)管理，作為企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)以及分類(lèi)挖掘的綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從客戶(hù)采集和批次記錄、客戶(hù)檢查和清洗、客戶(hù)自定義查詢(xún)和分類(lèi)，到客戶(hù)分配和銷(xiāo)售跟進(jìn)以及客戶(hù)分析和挖掘的完整管理過(guò)程。并化繁為簡(jiǎn)把所有客戶(hù)分類(lèi)為一個(gè)整體，企業(yè)可以針對(duì)自身的客戶(hù)特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行細(xì)分和定義，讓企業(yè)客戶(hù)的管理更加簡(jiǎn)便輕松，從“以業(yè)務(wù)為中心”成功轉(zhuǎn)變到“以客戶(hù)為中心”的管理模式上。
客戶(hù)關(guān)系管理，以KPI分析器（KAU）、查詢(xún)分析器（SAU）、類(lèi)型分析器（TAU）為核心，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息管理、查詢(xún)、分類(lèi)、挖掘的目標(biāo)需求：
客戶(hù)信息管理
完整客戶(hù)信息管理可以將客戶(hù)的基本信息完整記錄，并且可以方便地添加自定義屬性，根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要隨時(shí)增添客戶(hù)信息的收集廣度和深度。
客戶(hù)查詢(xún)和分類(lèi)自定義：
利用查詢(xún)分析器（SAU）和客戶(hù)自定義分類(lèi)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)靈活的分類(lèi)和分級(jí)管理，全面支持在業(yè)務(wù)擴(kuò)展過(guò)程中的客戶(hù)信息的描述的靈活性和完整性。
客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘
根據(jù)生命周期、歷史記錄和特征指標(biāo)等客戶(hù)KPI數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)的篩選和挖掘工作，最終為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)提供精準(zhǔn)客戶(hù)范圍。
客戶(hù)過(guò)程管理，以銷(xiāo)售和服務(wù)進(jìn)度為主線(xiàn)進(jìn)行客戶(hù)過(guò)程管理：
- 潛在客戶(hù)外呼：針對(duì)潛在客戶(hù)的需求調(diào)查、市場(chǎng)宣傳、服務(wù)推介等；
- 目標(biāo)客戶(hù)外呼：針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、促銷(xiāo)通告、活動(dòng)邀請(qǐng)等；
- 意向客戶(hù)外呼：針對(duì)意向客戶(hù)的訂單核實(shí)、身份確認(rèn)、送貨通知等；
- 成交客戶(hù)外呼：針對(duì)老客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)懷、增值服務(wù)等；
- 流失客戶(hù)外呼：針對(duì)即將流失客戶(hù)的電話(huà)回訪、調(diào)查問(wèn)卷、客戶(hù)挽留等；
- 非客戶(hù)類(lèi)外呼：針對(duì)內(nèi)部人員、合作伙伴或廠商的通知任務(wù)或其它聯(lián)絡(luò)活動(dòng)的外呼需求。
CTI論壇報(bào)道
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