infoCRM產(chǎn)品系列之四：infoCRM-C 客戶管理軟件
2009/09/02
infoCRM軟件全面整合客戶管理，作為企業(yè)客戶數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)以及分類挖掘的綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從客戶采集和批次記錄、客戶檢查和清洗、客戶自定義查詢和分類，到客戶分配和銷售跟進(jìn)以及客戶分析和挖掘的完整管理過程。并化繁為簡把所有客戶分類為一個(gè)整體，企業(yè)可以針對(duì)自身的客戶特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行細(xì)分和定義，讓企業(yè)客戶的管理更加簡便輕松，從“以業(yè)務(wù)為中心”成功轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”的管理模式上。
客戶關(guān)系管理，以KPI分析器（KAU）、查詢分析器（SAU）、類型分析器（TAU）為核心，實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、查詢、分類、挖掘的目標(biāo)需求：
客戶信息管理
完整客戶信息管理可以將客戶的基本信息完整記錄，并且可以方便地添加自定義屬性，根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要隨時(shí)增添客戶信息的收集廣度和深度。
客戶查詢和分類自定義：
利用查詢分析器（SAU）和客戶自定義分類設(shè)置，實(shí)現(xiàn)客戶靈活的分類和分級(jí)管理，全面支持在業(yè)務(wù)擴(kuò)展過程中的客戶信息的描述的靈活性和完整性。
客戶數(shù)據(jù)挖掘
根據(jù)生命周期、歷史記錄和特征指標(biāo)等客戶KPI數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶的篩選和挖掘工作，最終為企業(yè)營銷和服務(wù)提供精準(zhǔn)客戶范圍。
客戶過程管理，以銷售和服務(wù)進(jìn)度為主線進(jìn)行客戶過程管理：
- 潛在客戶外呼：針對(duì)潛在客戶的需求調(diào)查、市場宣傳、服務(wù)推介等；
- 目標(biāo)客戶外呼：針對(duì)目標(biāo)客戶的產(chǎn)品銷售、促銷通告、活動(dòng)邀請等；
- 意向客戶外呼：針對(duì)意向客戶的訂單核實(shí)、身份確認(rèn)、送貨通知等；
- 成交客戶外呼：針對(duì)老客戶的交叉銷售、客戶關(guān)懷、增值服務(wù)等；
- 流失客戶外呼：針對(duì)即將流失客戶的電話回訪、調(diào)查問卷、客戶挽留等；
- 非客戶類外呼：針對(duì)內(nèi)部人員、合作伙伴或廠商的通知任務(wù)或其它聯(lián)絡(luò)活動(dòng)的外呼需求。
CTI論壇報(bào)道
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