infoCRM產(chǎn)品系列之三:infoCRM-Q 質(zhì)檢考核軟件
2009/09/02
infoCRM質(zhì)檢考核軟件,是基于呼叫中心系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求而研發(fā)的一個(gè)功能強(qiáng)大的座席人員工作質(zhì)量總和考評(píng)和管理平臺(tái)。質(zhì)檢軟件以CTI指標(biāo)、CRM指標(biāo)、客戶滿意度、錄音評(píng)分和報(bào)表模塊為基礎(chǔ),形成從定期評(píng)分、績(jī)效考核、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等功能一體化的客服座席和電銷座席人員質(zhì)量監(jiān)控解決方案。CTI論壇報(bào)道
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