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上海脈信助力“開新二手車幫賣”打造客服呼叫中心平臺

2012/06/05

　　CTI論壇(ctiforum)6月5日消息（記者 歐陽): 開新二手車幫賣是國內(nèi)首家以無線競拍方式為車主提供二手車定價和成交服務(wù)的專業(yè)連鎖機構(gòu)。開新創(chuàng)造了開業(yè)半年就成為上海二手車成交量第一的奇跡，并將逐步開拓北京、廣州、深圳等城市，使其成為“二手車幫賣”品類的領(lǐng)導(dǎo)者及消費者賣車的首選品牌。

　　開新需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的聯(lián)絡(luò)服務(wù)，2011年采用了上海脈信Toowell呼叫中心為其構(gòu)建呼叫中心。Toowell MX平臺與開新的b/s的運營CRM平臺實現(xiàn)無縫鏈接，實現(xiàn)來電彈屏、網(wǎng)頁點擊外呼，同時將錄音CRM服務(wù)記錄綁定，實現(xiàn)CRM上直接點擊服務(wù)記錄查聽錄音。

　　開新呼叫中心到今年6月份已運行10個月，實現(xiàn)了0當(dāng)機0漏接0重啟的指標(biāo)，再次印證了Toowell MX呼叫中心的高穩(wěn)定性。

CTI論壇報道


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