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MyComm公司呼叫中心系統(tǒng)壓力測(cè)試報(bào)告實(shí)例

2011/10/13

　　目錄
　　一、測(cè)試概述
　　1.測(cè)試環(huán)境
　　2.測(cè)試定義
　　3.測(cè)試流程
　　二、測(cè)試方案
　　1.測(cè)試方案示意圖
　　2.測(cè)試系統(tǒng)
　　3.被測(cè)系統(tǒng)
　　三、測(cè)試數(shù)據(jù)與分析匯總表
　　1.測(cè)試數(shù)據(jù)與分析匯總表（一）測(cè)試批次數(shù)據(jù)分析表
　　2.測(cè)試數(shù)據(jù)與分析匯總表（二）被測(cè)系統(tǒng)系統(tǒng)瞬間呼叫處理能力分析
　　3.測(cè)試數(shù)據(jù)與分析匯總表（三）被測(cè)系統(tǒng)呼叫接通率數(shù)據(jù)分析
　　4.測(cè)試數(shù)據(jù)與分析匯總表（四）被測(cè)系統(tǒng)呼叫響應(yīng)時(shí)間分析
　　5.測(cè)試數(shù)據(jù)與分析匯總表（五）被測(cè)系統(tǒng)IVR性能分析
　　四、測(cè)試結(jié)論與建議
　　附表
　　附表一 121批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 122批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 123批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 124批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 125批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 126批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 129批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 130批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 131批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 132批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 134批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 137批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 141批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 142批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 143批次呼叫詳細(xì)分析
　　附表一 144批次呼叫詳細(xì)分析

　　一、測(cè)試定義

　　測(cè)試系統(tǒng)：MyCommCGS呼叫發(fā)生器
　　被測(cè)系統(tǒng)：XXXXX呼叫中心系統(tǒng)
　　測(cè)試流程：呼叫發(fā)生器模擬用戶發(fā)起呼叫，并按照測(cè)試用例，模擬用戶按鍵輸入的測(cè)試系統(tǒng)語(yǔ)音流程。例如：F01~F03流程。
　　被測(cè)流程：現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)語(yǔ)音流程。在測(cè)試階段，被測(cè)流程需要增加能夠?qū)懗鰷y(cè)試數(shù)據(jù)的呼叫日志記錄。
　　測(cè)試時(shí)長(zhǎng)：設(shè)計(jì)目標(biāo)為3個(gè)流程，根據(jù)需要擬定不同的測(cè)試時(shí)間和發(fā)起呼叫的號(hào)碼總量。實(shí)際測(cè)試時(shí)長(zhǎng)受到環(huán)境和時(shí)間的限制，參見(jiàn)測(cè)試方案說(shuō)明。
　　流程名稱：為每一個(gè)測(cè)試流程定義一個(gè)流程名稱。
　　呼叫批次號(hào)：每一次發(fā)起批次呼叫的主叫號(hào)碼前綴，唯一，不重復(fù)。
　　號(hào)碼前綴：呼叫發(fā)生器發(fā)起呼叫的主叫號(hào)碼前綴。同批次號(hào)
　　呼叫頻率：每隔一定時(shí)間間隔后，同時(shí)發(fā)起呼叫數(shù)量，單位：X 個(gè)/ Y ms（毫秒）
　　呼叫總次數(shù)：指測(cè)試系統(tǒng)在測(cè)試時(shí)間內(nèi)按照指定呼叫頻率成功發(fā)起的呼叫次數(shù)。不包含滿中繼時(shí)，無(wú)法占上通道而被呼叫發(fā)生器拒絕的數(shù)量。
　　呼叫成功數(shù)：指測(cè)試系統(tǒng)在測(cè)試時(shí)間內(nèi)接收到被測(cè)試系統(tǒng)應(yīng)答呼叫成功信號(hào)的數(shù)量
　　呼叫失敗數(shù)：指測(cè)試系統(tǒng)在測(cè)試時(shí)間內(nèi)成功發(fā)起呼叫，但最終沒(méi)有應(yīng)答成功的數(shù)量。
　　接通率：呼叫成功數(shù)/呼叫總次數(shù)*100%
　　呼叫總時(shí)長(zhǎng)：以測(cè)試系統(tǒng)（呼叫發(fā)生器）為基準(zhǔn)，自呼叫占用中繼之時(shí)起，至呼叫結(jié)束，整個(gè)呼叫時(shí)長(zhǎng)的總和。
　　系統(tǒng)響應(yīng)總時(shí)長(zhǎng)：以測(cè)試系統(tǒng)（呼叫發(fā)生器）為基準(zhǔn)，自呼叫占用中繼之時(shí)起，至呼叫返回應(yīng)答成功信號(hào)結(jié)束，整個(gè)呼叫響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的總和。系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)只針對(duì)成功接通的呼叫統(tǒng)計(jì)。
　　系統(tǒng)通話總時(shí)長(zhǎng)：以測(cè)試系統(tǒng)（呼叫發(fā)生器）為基準(zhǔn)，自呼叫接受應(yīng)答成功信號(hào)開始，至整個(gè)呼叫通話掛機(jī)結(jié)束，整個(gè)呼叫通話時(shí)長(zhǎng)的總和。系統(tǒng)通話時(shí)長(zhǎng)只針對(duì)成功接通的呼叫統(tǒng)計(jì)。
　　平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)：系統(tǒng)響應(yīng)總時(shí)長(zhǎng)/呼叫成功數(shù)，單位：秒。
　　平均通話時(shí)長(zhǎng)：系統(tǒng)通話總時(shí)長(zhǎng)/呼叫成功數(shù)，單位：秒
　　起始時(shí)間：本批次第一個(gè)呼叫發(fā)起的時(shí)間
　　終止時(shí)間：本批次最后一個(gè)呼叫結(jié)束的時(shí)間

　　測(cè)試流程列表：

流程序號(hào)	外撥流程列表	備注
F01	滿中繼測(cè)試	外撥->建立通話->等待20秒->掛機(jī)
F02	轉(zhuǎn)人工服務(wù)測(cè)試	外撥->建立通話->等待10秒->按0（->等待60秒（期間坐席可隨機(jī)掛機(jī)）->主動(dòng)掛機(jī)
F03	瞬間處理能力測(cè)試（逐步加大呼叫頻率）	外撥->建立通話->

　　備注：實(shí)際測(cè)試中，根據(jù)被測(cè)單位的具體需求對(duì)部分測(cè)試流程按鍵順序和等待時(shí)長(zhǎng)做了相應(yīng)調(diào)整，以滿足、適應(yīng)和更貼近實(shí)際環(huán)境及模擬系統(tǒng)最終投入運(yùn)行時(shí)所可能碰到的極端情況

　　測(cè)試方案示意圖

　　測(cè)試系統(tǒng)

項(xiàng)目	說(shuō)明	是否符合
呼叫發(fā)生器	服務(wù)器3臺(tái)：2顆E5504四核2.0G 內(nèi)存4G，硬盤：2*147G	是
中繼容量	900線	是
IP地址	192.168.1.220	是
呼叫頻率	正常測(cè)試：最低2個(gè)/300ms 瞬間壓力測(cè)試：最低5個(gè)/50ms	是
性能參數(shù)	單機(jī)最大容量： 24E1=720路；利潤(rùn)最大容量：1000路（Dialogic性能測(cè)試）最大呼叫頻率：1個(gè)/10ms 單機(jī)BHCC：720路*3600秒/小時(shí)÷3秒/個(gè)呼叫=864000（通道復(fù)位1秒，應(yīng)答1秒，持續(xù)1秒）單機(jī)呼叫性能：100caps（每秒100個(gè)呼叫）
MyCommCGS 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
呼叫頻率	30E1，900路

　　.......

在線報(bào)名

下載：MyComm公司呼叫中心系統(tǒng)壓力測(cè)試報(bào)告

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