免费美女视频观看,韩国美女网视频在线观看,杨幂视频你懂的

首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>聯(lián)信志誠(MyComm)

MyComm呼叫中心壓力測試解決方案

2011/10/13

　　目錄
　　1. 測試定義
　　2. 測試目標
　　3. 測試方案
　　 3.1. 模擬測試方案
　　4. 測試基礎數據
　　 4.1. 測試數據準備
　　 4.2. 數據交換格式定義
　　 4.3. 數據要求
　　 4.4. 數據總量
　　5. 測試用例設計
　　 5.1. 測試用例設計原則
　　 5.2. 測試流程設計
　　 5.3. 測試數據設計
　　 5.3.1. 數據唯一標識
　　 5.3.2. 呼叫任務數據庫格式
　　 5.3.3. 呼叫任務生成器
　　 5.3.4. 按鍵語音文件生成器
　　5.4. 呼叫發(fā)起程序設計
　　5.5. 外撥IVR流程的設計
　　6. 被測系統(tǒng)測試日志數據設計
　　6.1. 測試系統(tǒng)（CGS呼叫發(fā)生器）
　　6.2. 被測系統(tǒng)（聲訊系統(tǒng)）

　　1. 測試定義

　　測試系統(tǒng)：MyCommCGS呼叫發(fā)生器。
　　被測系統(tǒng)：××××××××××××。
　　測試流程：呼叫發(fā)生器模擬用戶發(fā)起呼叫，并按照測試用例，能夠模擬按鍵輸入的測試系統(tǒng)語音流程。
　　被測流程：現有××××××××××××語音流程。在測試階段，被測流程需要增加能夠寫出測試數據的呼叫日志記錄。
　　主動外撥服務模塊：負責從數據庫的呼叫任務表中，批量讀取呼叫任務，提交給MyCommServer，對拒絕的任務，重復提交；接收但失敗的任務，可再次呼叫；呼叫成功的記錄，不再重復呼叫。
　　呼叫記錄表：由任務生成器批量生成呼叫任務記錄。
　　任務生成模塊：按照事先約定的規(guī)則、提供的測試數據，生成批量呼叫任務。

　　2. 測試目標

　　根據前期的溝通內容，本次測試需要達到以下測試目標：

　　(1)、性能測試

　　測試目的：驗證被測系統(tǒng)在語音通道全部占滿的情況下，驗證被測系統(tǒng)交換機、CTI服務器、IVR服務器性能運行狀況。包括：CPU占用率、內存使用量、網絡流量等。
　　驗證手段：滿負載情況下，觀察windows的任務管理器，記錄系統(tǒng)資源消耗情況。
　　記錄方式：系統(tǒng)截屏。

　　(2)、穩(wěn)定性測試

　　觀察系統(tǒng)在長時間（24小時）、大壓力（N個E1 占用率超過80%）情況下系統(tǒng)是否運行正常。

　　3. 測試方案

　　3.1. 模擬測試方案

　　測試系統(tǒng)通過11條E1線路連接到被測系統(tǒng)，信令采用ISDN Pri。

　　測試設備:

設備名稱	數量	設備配置
測試設備	1	4E1接口卡3塊，共N個E1
信令配置	/	測試方信令 ISDN Pri，網絡側被測方信令 ISDN Pri，用戶側

　　4. 測試基礎數據

　　4.1. 測試數據準備

　　測試數據由被側方提供。

　　4.2. 數據交換格式定義

　　測試數據以excel文件格式提供，提供的數據包括：

　　1、欠費查詢所需要的用戶名，密碼
　　2、電費查詢所需要的用戶名，密碼
　　3、賬單傳真所需要的用戶名，密碼
　　4、等等。請用戶補充需要的測試數據。

　　具體的Excel格式為：

查詢類型	用戶名	密碼	有效數據
欠費查詢	123456789	111111	是（正確的用戶名密碼）
欠費查詢	************	******	否（錯誤的用戶名密碼）
電費查詢	************	******	是

　　4.3. 數據要求

　　為了測試系統(tǒng)在各種情況下的反應是否正常，要求這些數據當中有正確的數據也有錯誤的數據，錯誤數據請將有效數據字段標記為否。
　　1、報修、停電查詢?yōu)橹鳂I(yè)務，比例可以為70%
　　2、欠費查詢、電費查詢、賬單服務，比例為30%；
　　3、實際測試，具體比例應為可調整。

　　請用戶補充需要測試的業(yè)務流程詳細按鍵序列，如：

　　1、 F01保修流程。電話接通后，測試系統(tǒng)模擬用戶按“1”鍵，延遲N秒，按‘2’鍵，延遲M秒，掛機。
　　2、 F02欠費流程。
　　3、。。。
　　4、 FN流程。

　　4.4. 數據總量

　　總共提供N個用戶信息測試數據。

　　5. 測試用例設計

　　5.1. 測試用例設計原則

　　為了圓滿的完成這次測試，我們在設計測試用例時應該遵循以下原則：

　　1、完全覆蓋原則。

　　為了驗證系統(tǒng)的正確性，要求測試用例設計時能夠覆蓋全部語音流程�？紤]到項目的實際情況，我們這次設計要求覆蓋N個流程，其他的意外處理流程不需要單獨設計。

　　2、流程分支的隨機性原則。

　　為了盡量模擬系統(tǒng)的實際情況，要求測試數據不要集中到某一個流程，盡量相對隨機走不同的流程。

　　3、測試數據的足夠性原則。

　　為了測試系統(tǒng)的穩(wěn)定性和大壓力下的系統(tǒng)運行效率和支持能力，要求準備足夠多的外撥數據。

　　5.2. 測試流程設計

　　根據被測系統(tǒng)的現有流程，我們分別設計測試流程：

　　測試流程列表：

流程序號	外撥流程列表	流程比例(%)	備注
F01	欠費查詢	10
F02	電費查詢	10
F03	賬單傳真	10
F04	報修及停電	10
F05	轉人工座席	10
…………	…………	…………	…………
F N	…………	…………	…………

　　5.3. 測試數據設計

　　5.3.1. 數據唯一標識

　　為了區(qū)別每一次呼叫，我們決定每次呼叫時傳送不同主叫號碼，作為唯一標識。主叫號碼從10000000開始使用。

　　5.3.2. 呼叫任務數據庫格式

　　外撥任務數據庫包含了系統(tǒng)外撥時需要的所有數據。呼叫任務數據庫包含如下字段：

　　A、主叫號碼 20位字符串
　　B、被叫號碼 20為字符串
　　C、測試流程ID 1-5的整數
　　D、是否呼叫完成標志。整數，0標示為完成， 1表示已經呼叫完成。

　　測試流程內容根據被測系統(tǒng)語音流程具體內容確定。

　　5.3.3. 呼叫任務生成器

　　呼叫任務的生成程序負責根據前面定義的規(guī)則，初步生成100萬條呼叫數據。
　　主叫號碼從10000000開始，每次加1，作為數據的唯一標示。
　　被叫號碼固定為：×××××，具體的生成呼叫數據流程圖：

　　5.3.4. 按鍵語音文件生成器

　　由于系統(tǒng)中播放語音文件的命令中同時播放的文件數有限制（10 個語音文件），因此我們會事先根據被側方給出的證件號碼、密碼生成對應的語音文件。在IVR 流程中我們會直接調用證件號碼對應的語音文件名。

　　5.4. 呼叫發(fā)起程序設計

　　1、呼叫發(fā)起程序啟動后，向CTIserver 注冊，注冊成功后繼續(xù)下面的邏輯。
　　2、定時掃描外撥任務數據庫，查找外撥任務。
　　3、向服務器提交外撥任務請求。（外撥流程號作為外撥參數提交）
　　4、測試IVR 根據傳遞過來的流程號讀取數據庫，進行外撥
　　5、如果外撥成功，則修改數據庫中該記錄的外撥是否成功字段。
　　6、如果外撥失敗，下次的定時器繼續(xù)提交。

　　5.5. 外撥IVR 流程的設計

　　測試系統(tǒng)外撥成功后，會啟動對應的外撥流程。外撥流程根據系統(tǒng)的外撥參數或數據庫得到按鍵序列。流程依照按鍵序列一次播放模擬按鍵，延遲一定時間后掛機。示例流程如下：

　　6. 被測系統(tǒng)測試日志數據設計

　　為了分析系統(tǒng)功能的準確性，需要雙方記錄以下呼叫日志與數據：

　　6.1. 測試系統(tǒng)（CGS呼叫發(fā)生器）

　　表名：tMyCommCGSTaskHist

　　6.2. 被測系統(tǒng)（聲訊系統(tǒng)）

　　表名：tMyCommCIRCHist

CTI論壇編輯