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【MyComm公司呼叫中心系統(tǒng)壓力測(cè)試報(bào)告】

MyComm呼叫中心壓力測(cè)試解決方案

2011/10/13

　　測(cè)試系統(tǒng)通過11條E1線路連接到被測(cè)系統(tǒng)，信令采用ISDN Pri。

　　測(cè)試設(shè)備:

　　4. 測(cè)試基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

　　4.1. 測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

　　測(cè)試數(shù)據(jù)由被側(cè)方提供。

　　4.2. 數(shù)據(jù)交換格式定義

　　測(cè)試數(shù)據(jù)以excel文件格式提供，提供的數(shù)據(jù)包括：

　　1、欠費(fèi)查詢所需要的用戶名，密碼
　　2、電費(fèi)查詢所需要的用戶名，密碼
　　3、賬單傳真所需要的用戶名，密碼
　　4、等等。 請(qǐng)用戶補(bǔ)充需要的測(cè)試數(shù)據(jù)。

　　具體的Excel格式為：

　　4.3. 數(shù)據(jù)要求

　　為了測(cè)試系統(tǒng)在各種情況下的反應(yīng)是否正常，要求這些數(shù)據(jù)當(dāng)中有正確的數(shù)據(jù)也有錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，錯(cuò)誤數(shù)據(jù)請(qǐng)將有效數(shù)據(jù)字段標(biāo)記為否。
　　1、報(bào)修、停電查詢?yōu)橹鳂I(yè)務(wù)，比例可以為70%
　　2、欠費(fèi)查詢、電費(fèi)查詢、賬單服務(wù)，比例為30%；
　　3、實(shí)際測(cè)試，具體比例應(yīng)為可調(diào)整。

　　請(qǐng)用戶補(bǔ)充需要測(cè)試的業(yè)務(wù)流程詳細(xì)按鍵序列，如：

　　1、 F01保修流程。 電話接通后，測(cè)試系統(tǒng)模擬用戶按“1”鍵，延遲N秒，按‘2’鍵，延遲M秒，掛機(jī)。
　　2、 F02欠費(fèi)流程。
　　3、 。。。
　　4、 FN流程。

　　4.4. 數(shù)據(jù)總量

　　總共提供N個(gè)用戶信息測(cè)試數(shù)據(jù)。

　　5. 測(cè)試用例設(shè)計(jì)

　　5.1. 測(cè)試用例設(shè)計(jì)原則

　　為了圓滿的完成這次測(cè)試，我們?cè)谠O(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)應(yīng)該遵循以下原則：

　　1、完全覆蓋原則。

　　為了驗(yàn)證系統(tǒng)的正確性，要求測(cè)試用例設(shè)計(jì)時(shí)能夠覆蓋全部語(yǔ)音流程�？紤]到項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們這次設(shè)計(jì)要求覆蓋N個(gè)流程，其他的意外處理流程不需要單獨(dú)設(shè)計(jì)。

　　2、流程分支的隨機(jī)性原則。

　　為了盡量模擬系統(tǒng)的實(shí)際情況，要求測(cè)試數(shù)據(jù)不要集中到某一個(gè)流程，盡量相對(duì)隨機(jī)走不同的流程。

　　3、 測(cè)試數(shù)據(jù)的足夠性原則。

　　為了測(cè)試系統(tǒng)的穩(wěn)定性和大壓力下的系統(tǒng)運(yùn)行效率和支持能力，要求準(zhǔn)備足夠多的外撥數(shù)據(jù)。

　　5.2. 測(cè)試流程設(shè)計(jì)

　　根據(jù)被測(cè)系統(tǒng)的現(xiàn)有流程，我們分別設(shè)計(jì)測(cè)試流程：

　　測(cè)試流程列表：

　　5.3. 測(cè)試數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)

　　5.3.1. 數(shù)據(jù)唯一標(biāo)識(shí)

　　為了區(qū)別每一次呼叫，我們決定每次呼叫時(shí)傳送不同主叫號(hào)碼，作為唯一標(biāo)識(shí)。 主叫號(hào)碼從10000000開始使用。

　　5.3.2. 呼叫任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)格式

　　外撥任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)包含了系統(tǒng)外撥時(shí)需要的所有數(shù)據(jù)。 呼叫任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)包含如下字段：

　　A、主叫號(hào)碼 20位字符串
　　B、被叫號(hào)碼 20為字符串
　　C、測(cè)試流程ID 1-5的整數(shù)
　　D、是否呼叫完成標(biāo)志。整數(shù)，0標(biāo)示為完成， 1表示已經(jīng)呼叫完成。

　　測(cè)試流程內(nèi)容根據(jù)被測(cè)系統(tǒng)語(yǔ)音流程具體內(nèi)容確定。

　　5.3.3. 呼叫任務(wù)生成器

　　呼叫任務(wù)的生成程序負(fù)責(zé)根據(jù)前面定義的規(guī)則，初步生成100萬(wàn)條呼叫數(shù)據(jù)。
　　主叫號(hào)碼從10000000開始，每次加1，作為數(shù)據(jù)的唯一標(biāo)示。
　　被叫號(hào)碼固定為：×××××，具體的生成呼叫數(shù)據(jù)流程圖：

　　6. 被測(cè)系統(tǒng)測(cè)試日志數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)

　　為了分析系統(tǒng)功能的準(zhǔn)確性，需要雙方記錄以下呼叫日志與數(shù)據(jù)：

　　6.1. 測(cè)試系統(tǒng)（CGS呼叫發(fā)生器）

　　表名：tMyCommCGSTaskHist

　　6.2. 被測(cè)系統(tǒng)（聲訊系統(tǒng)）

　　表名：tMyCommCIRCHist

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