【MyComm公司呼叫中心系統(tǒng)壓力測(cè)試報(bào)告】
MyComm呼叫中心壓力測(cè)試解決方案
2011/10/13
)
測(cè)試系統(tǒng)通過11條E1線路連接到被測(cè)系統(tǒng),信令采用ISDN Pri。
測(cè)試設(shè)備:
設(shè)備名稱 |
數(shù)量 | 設(shè)備配置 |
測(cè)試設(shè)備 | 1 | 4E1接口卡3塊,共N個(gè)E1 |
信令配置 | / | 測(cè)試方信令 ISDN Pri,網(wǎng)絡(luò)側(cè) 被測(cè)方信令 ISDN Pri,用戶側(cè) |
4. 測(cè)試基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
4.1. 測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
測(cè)試數(shù)據(jù)由被側(cè)方提供。
4.2. 數(shù)據(jù)交換格式定義
測(cè)試數(shù)據(jù)以excel文件格式提供,提供的數(shù)據(jù)包括:
1、欠費(fèi)查詢所需要的用戶名,密碼
2、電費(fèi)查詢所需要的用戶名,密碼
3、賬單傳真所需要的用戶名,密碼
4、等等。 請(qǐng)用戶補(bǔ)充需要的測(cè)試數(shù)據(jù)。
具體的Excel格式為:
查詢類型 |
用戶名 |
密碼 |
有效數(shù)據(jù) |
欠費(fèi)查詢 |
123456789 |
111111 | 是(正確的用戶名密碼) |
欠費(fèi)查詢 |
************ | ****** | 否(錯(cuò)誤的用戶名密碼) |
電費(fèi)查詢 |
************ | ****** | 是 |
4.3. 數(shù)據(jù)要求
為了測(cè)試系統(tǒng)在各種情況下的反應(yīng)是否正常,要求這些數(shù)據(jù)當(dāng)中有正確的數(shù)據(jù)也有錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),錯(cuò)誤數(shù)據(jù)請(qǐng)將有效數(shù)據(jù)字段標(biāo)記為否。
1、報(bào)修、停電查詢?yōu)橹鳂I(yè)務(wù),比例可以為70%
2、欠費(fèi)查詢、電費(fèi)查詢、賬單服務(wù),比例為30%;
3、實(shí)際測(cè)試,具體比例應(yīng)為可調(diào)整。
請(qǐng)用戶補(bǔ)充需要測(cè)試的業(yè)務(wù)流程詳細(xì)按鍵序列,如:
1、 F01保修流程。 電話接通后,測(cè)試系統(tǒng)模擬用戶按“1”鍵,延遲N秒,按‘2’鍵,延遲M秒,掛機(jī)。
2、 F02欠費(fèi)流程。
3、 。。。
4、 FN流程。
4.4. 數(shù)據(jù)總量
總共提供N個(gè)用戶信息測(cè)試數(shù)據(jù)。
5. 測(cè)試用例設(shè)計(jì)
5.1. 測(cè)試用例設(shè)計(jì)原則
為了圓滿的完成這次測(cè)試,我們?cè)谠O(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)應(yīng)該遵循以下原則:
1、完全覆蓋原則。
為了驗(yàn)證系統(tǒng)的正確性,要求測(cè)試用例設(shè)計(jì)時(shí)能夠覆蓋全部語(yǔ)音流程?紤]到項(xiàng)目的實(shí)際情況,我們這次設(shè)計(jì)要求覆蓋N個(gè)流程,其他的意外處理流程不需要單獨(dú)設(shè)計(jì)。
2、流程分支的隨機(jī)性原則。
為了盡量模擬系統(tǒng)的實(shí)際情況,要求測(cè)試數(shù)據(jù)不要集中到某一個(gè)流程,盡量相對(duì)隨機(jī)走不同的流程。
3、 測(cè)試數(shù)據(jù)的足夠性原則。
為了測(cè)試系統(tǒng)的穩(wěn)定性和大壓力下的系統(tǒng)運(yùn)行效率和支持能力,要求準(zhǔn)備足夠多的外撥數(shù)據(jù)。
5.2. 測(cè)試流程設(shè)計(jì)
根據(jù)被測(cè)系統(tǒng)的現(xiàn)有流程,我們分別設(shè)計(jì)測(cè)試流程:
測(cè)試流程列表:
流程序號(hào) | 外撥流程列表 | 流程比例(%) | 備注 |
F01 | 欠費(fèi)查詢 | 10 | |
F02 | 電費(fèi)查詢 | 10 | |
F03 |
賬單傳真 |
10 |
|
F04 |
報(bào)修及停電 |
10 | |
F05 | 轉(zhuǎn)人工座席 | 10 | |
………… |
………… | ………… | ………… |
F N |
………… | ………… | ………… |
5.3. 測(cè)試數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)
5.3.1. 數(shù)據(jù)唯一標(biāo)識(shí)
為了區(qū)別每一次呼叫,我們決定每次呼叫時(shí)傳送不同主叫號(hào)碼,作為唯一標(biāo)識(shí)。 主叫號(hào)碼從10000000開始使用。
5.3.2. 呼叫任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)格式
外撥任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)包含了系統(tǒng)外撥時(shí)需要的所有數(shù)據(jù)。 呼叫任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)包含如下字段:
A、主叫號(hào)碼 20位字符串
B、被叫號(hào)碼 20為字符串
C、測(cè)試流程ID 1-5的整數(shù)
D、是否呼叫完成標(biāo)志。整數(shù),0標(biāo)示為完成, 1表示已經(jīng)呼叫完成。
測(cè)試流程內(nèi)容根據(jù)被測(cè)系統(tǒng)語(yǔ)音流程具體內(nèi)容確定。
5.3.3. 呼叫任務(wù)生成器
呼叫任務(wù)的生成程序負(fù)責(zé)根據(jù)前面定義的規(guī)則,初步生成100萬(wàn)條呼叫數(shù)據(jù)。
主叫號(hào)碼從10000000開始,每次加1,作為數(shù)據(jù)的唯一標(biāo)示。
被叫號(hào)碼固定為:×××××,具體的生成呼叫數(shù)據(jù)流程圖:
6. 被測(cè)系統(tǒng)測(cè)試日志數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)
為了分析系統(tǒng)功能的準(zhǔn)確性,需要雙方記錄以下呼叫日志與數(shù)據(jù):
6.1. 測(cè)試系統(tǒng)(CGS呼叫發(fā)生器)
表名:tMyCommCGSTaskHist
6.2. 被測(cè)系統(tǒng)(聲訊系統(tǒng))
表名:tMyCommCIRCHist
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