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沈陽華商晨報96128呼叫中心完成快速擴容

2011/07/28

　　CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者 張潔):沈陽華商晨報96128呼叫中心系統(tǒng)是基于Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺，與方正電子 MediaCRM系統(tǒng)，聯(lián)合為華商晨報建立IP呼叫中心系統(tǒng)，近日，華商晨報呼叫中心快速擴容。華商晨報MediaCRM系統(tǒng)具有新聞線索、咨詢服務(wù)、投訴、配送、報刊訂閱、報料提供等業(yè)務(wù)模塊，自開通以來，快速響應(yīng)讀者、客戶日益變化的需求，極大的提升了報業(yè)競爭力。

　　《華商晨報》在遼寧省內(nèi)共建有98個發(fā)行站，發(fā)行員4000余人，每日發(fā)行50余萬份，報紙密集覆蓋沈陽市，并輻射遼寧省各中等城市。本著“奉獻(xiàn)最有價值的新聞和信息”的辦報宗旨，成為沈陽乃至遼寧的主流報紙之一。華商晨報96128呼叫中心采用世界領(lǐng)先的Dialogic HMP主機媒體處理技術(shù)，組網(wǎng)靈活、擴容方便。此次升級，全部過程MyComm公司遠(yuǎn)程支持實施。

　　據(jù)MyComm公司工程師劉工描述，此次擴容期間不影響呼叫中心系統(tǒng)電話呼入呼出。在提前按要求準(zhǔn)備好了服務(wù)器運行環(huán)境后，將HMP授權(quán)傳遞到遠(yuǎn)端服務(wù)器并拷貝MyComm平臺授權(quán)序列號，立刻重新申請MyComm平臺授權(quán)后同樣發(fā)至遠(yuǎn)端服務(wù)器。更換HMP授權(quán)后作回音消除處理，更新新的坐席實例，換好授權(quán)重啟，僅僅幾步，系統(tǒng)擴容完成。

　　MyComm具有電信級的穩(wěn)定性和可靠性。

　　具體性能指標(biāo)如下：
　　

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