MyCommIPCC平臺助力泰安日報社呼叫中心系統(tǒng)建設
2010/07/07
CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者 潘婷婷）：憑借成熟的技術實力，以及在海峽都市報、華商晨報、新疆日報、貴陽日報等大規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)應用的成功案例，MyComm公司再度進軍報業(yè)，為泰安日報社打造了目前基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件建設的最成熟的純IP呼叫中心系統(tǒng)。
《泰安日報》為中共泰安市委機關報，由泰安市委主管主辦，創(chuàng)辦于1985年1月1日。自創(chuàng)刊以來，泰安日報認真宣傳貫徹黨的路線、方針、政策，宣傳市委、市政府的中心工作，堅持正確的輿論導向，為全市創(chuàng)造了良好輿論氛圍�，F(xiàn)在，泰安日報社旗下的《泰山金周刊》、《泰山健康周刊》、《泰山房產(chǎn)周刊》、《泰山晨刊》》、《泰山畫刊》、等刊物，每日的發(fā)行量再創(chuàng)新高，已經(jīng)為越來越多的民眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的信息和服務。如何提高市場競爭力，建立科學、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系，已經(jīng)成為泰安日報社急待解決的問題。
泰安日報前期投入的坐席較少，后期擴容量會隨業(yè)務量的增加而隨時增加，但成本預算有限，很難接受交換機方案，經(jīng)過對國內(nèi)形形色色的多家廠家產(chǎn)品對比，慎重選擇，泰安日報最終選定了MyCommIPCC平臺。MyCommIPCC平臺座席擴容升級簡便，安裝維護簡便，不需電話布線。擴容時只需要對Dialogic HMP軟件進行授權即可，極大的節(jié)省了布署的時間和系統(tǒng)成本。
泰安日報在呼叫中心設計和建設上更多關注新聞線索、咨詢服務、投訴、配送、報刊訂閱、報料提供等業(yè)務模塊。MyCommCRM平臺是專門為中小型企業(yè)提供通信、服務和信息管理的客戶關系管理系統(tǒng)。該平臺與MyCommIPCC配合，可以為中小企業(yè)提供客戶關系管理、呼叫中心及融合通信整體解決方案。簡單的說，MyCommCRM平臺已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語音信箱、知識庫、來電登記、客戶檔案管理和工單派送的功能。應用此系統(tǒng)，泰安日報可以快速響應讀者、客戶日益變化的需求，極大的提升了報業(yè)競爭力。MyCommIPCC平臺支持3G視頻等多媒體應用，為報社充分擴充新業(yè)務新應用，更立體的實現(xiàn)視頻的互聯(lián)互通提供了便捷的方式。
自今為止， MyCommIPCC已經(jīng)在報社行業(yè)類擁有了眾多用戶，各報社對產(chǎn)品的高效性，穩(wěn)定性給于了高度的評價。相信MyComm公司在擁有領先的技術和經(jīng)驗的基礎上，將來會更好的為報業(yè)行業(yè)業(yè)務的增長提供更加高效，實用的呼叫中心解決方案。
CTI論壇報道
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