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MyComm多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心:呼叫中心領(lǐng)域的變革者

2010/07/06　　

　　中國的CTI應(yīng)用盡管比較晚，但是2000年以后出現(xiàn)爆炸式的增長，主要表現(xiàn)在通信、金融、SP、政府、電力等行業(yè)。這些行業(yè)的項目規(guī)模大，利潤高，吸引了很多行業(yè)的集成商。2005年以后，隨著第一波項目建設(shè)完成，高端項目大幅減少，吃慣了肥肉的集成商日子不好過了，開始調(diào)整，有大批的集成商退出了這個領(lǐng)域。呼叫中心技術(shù)由傳統(tǒng)的基于交換機(jī)、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)轉(zhuǎn)移，IP呼叫中心的應(yīng)用越來越廣泛。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心分為幾類：

　　一類是電信、銀行等大行業(yè)客戶應(yīng)用比較多的基于交換機(jī)的解決方案。這類方案是交換機(jī)廠家引導(dǎo)的。這類方案支持大容量座席、交換機(jī)的穩(wěn)定性，給客戶的主要印象是高端解決方案。該方案主要由以下幾個部分構(gòu)成：交換機(jī)系統(tǒng)、CTI控制系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)�？梢钥闯鲞@種方案的復(fù)雜性比較高，系統(tǒng)的穩(wěn)定性除了受限于交換機(jī)之外，還受到CTI控制系統(tǒng)、IVR等系統(tǒng)的影響。

　　一類是板卡解決方案。這類解決方案是由板卡廠商引導(dǎo)，如Dialogic、NMS，以及后來的國產(chǎn)板卡。這類方案支持的座席規(guī)模小，控制靈活，價格低。給客戶的主要印象是低端解決方案。

　　還有一類是一體化解決方案。這實際上是板卡解決方案的變種。就是目前市場上比較熱的IP多媒體方案。

　　MyComm公司是最早開始并專注IP多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的。當(dāng)很多廠家還在質(zhì)疑IP多媒體產(chǎn)品的時候，MyComm公司就投入大量的人力做產(chǎn)品開發(fā)。經(jīng)過大量客戶的使用，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟了。MyComm多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心，在呼叫中心領(lǐng)域充當(dāng)著的變革者的角色。

　　MyComm多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心是基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件搭建的，具有功能全面、開發(fā)簡單、易于部署、成熟穩(wěn)定、維護(hù)方便等特點，無需板卡和交換機(jī)等硬件設(shè)備，無需布線，座席部署不再受限于電話線的長度，可以部署到地球上有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的任何一個地方。而且不再需要支付昂貴的長途話費。座席數(shù)量可以隨需而變，擴(kuò)容升級只需一個軟件的授權(quán)即可。

　　在IP媒體資源處理方面，MyComm公司是和國際頂尖的Dialogic合作，直接搭建他們成熟商用的主機(jī)媒體處理Dialogic HMP（Host Media Processing）系統(tǒng)上，保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和持續(xù)發(fā)展升級能力。MyComm公司和Dialogic的合作是非常緊密的。在技術(shù)方面，Dialogic的新產(chǎn)品在發(fā)布之前就會先拿到MyComm公司做測試和驗證，在市場方面共同參加市場活動。

　　圖為：MyComm公司與Dialogic參加2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

　　圖為： MyComm IP呼叫中心演示系統(tǒng)展示

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