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如何選擇純IP技術(shù)呼叫中心方案?

2010/07/02

　　呼叫中心作為集成公司通信、內(nèi)部管理以及客戶關(guān)系管理（CRM）的核心平臺(tái)，被越來越多的企業(yè)所接受。同時(shí)由于技術(shù)的進(jìn)步，尤其是基于軟交換的NGN技術(shù)的成熟，這些純IP技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心領(lǐng)域，使呼叫中心設(shè)備的成本大幅下降，同時(shí)功能越來越強(qiáng)大，接口越來越靈活，穩(wěn)定性也可以與基于大型交換機(jī)的呼叫中心相媲美。

　　現(xiàn)在做IP呼叫中心廠商基本分為兩類：

　　一類是原來的做傳統(tǒng)PBX的，通過技術(shù)升級(jí)成IPPBX。這類廠商在傳統(tǒng)的交換功能上做的不錯(cuò)，一般都有自己的語音網(wǎng)關(guān)。但是這類廠商一般都缺乏對(duì)呼叫中心的理解，對(duì)呼叫中心中的排隊(duì)、IVR、傳真等功能的相互融合做的比較欠缺。

　　一類是利用開源的軟交換平臺(tái)（如：asterisk）改造之后做IP呼叫中心的。由于這類產(chǎn)品最初的設(shè)計(jì)目的是軟交換，在媒體處理上比較弱，例如大話務(wù)量的語音導(dǎo)航、全程錄音、IP傳真與會(huì)議，以及視頻通話等處理。由于這部分廠家無法深入理解這些技術(shù)，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)無法及時(shí)修改和維護(hù)。

　　北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm公司）作為國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，在純IP呼叫中心領(lǐng)域具有較大的影響力，其公司核心產(chǎn)品MyCommIPCC在行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢，MyComm公司在政府、電力、電信、石化、媒體、電視購物、企業(yè)客服等行業(yè)中已擁有眾多成功案例。相比于板卡、交換機(jī)等傳統(tǒng)方式的呼叫中心系統(tǒng)，MyCommIPCC帶來更先進(jìn)、更可靠、更簡單、更快速、更易用和更高性價(jià)比等新特性之外，更適合為3G用戶提供豐富、直觀的視頻呼叫中心、視頻IVR（IVVR）、視頻彩鈴、視頻廣告等多媒體應(yīng)用。

　　基于純IP方案的特點(diǎn)和優(yōu)勢，我們建議您從以下幾個(gè)方面考慮選擇純IP的建設(shè)方案：

CTI論壇編輯


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