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如何選擇純IP技術(shù)呼叫中心方案?

2010/07/02

  呼叫中心作為集成公司通信、內(nèi)部管理以及客戶關(guān)系管理(CRM)的核心平臺(tái),被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。同時(shí)由于技術(shù)的進(jìn)步,尤其是基于軟交換的NGN技術(shù)的成熟,這些純IP技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心領(lǐng)域,使呼叫中心設(shè)備的成本大幅下降,同時(shí)功能越來(lái)越強(qiáng)大,接口越來(lái)越靈活,穩(wěn)定性也可以與基于大型交換機(jī)的呼叫中心相媲美。

  現(xiàn)在做IP呼叫中心廠商基本分為兩類:

  一類是原來(lái)的做傳統(tǒng)PBX的,通過(guò)技術(shù)升級(jí)成IPPBX。這類廠商在傳統(tǒng)的交換功能上做的不錯(cuò),一般都有自己的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。但是這類廠商一般都缺乏對(duì)呼叫中心的理解,對(duì)呼叫中心中的排隊(duì)、IVR、傳真等功能的相互融合做的比較欠缺。

  一類是利用開(kāi)源的軟交換平臺(tái)(如:asterisk)改造之后做IP呼叫中心的。由于這類產(chǎn)品最初的設(shè)計(jì)目的是軟交換,在媒體處理上比較弱,例如大話務(wù)量的語(yǔ)音導(dǎo)航、全程錄音、IP傳真與會(huì)議,以及視頻通話等處理。由于這部分廠家無(wú)法深入理解這些技術(shù),導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法及時(shí)修改和維護(hù)。

  北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(MyComm公司)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商,在純IP呼叫中心領(lǐng)域具有較大的影響力,其公司核心產(chǎn)品MyCommIPCC在行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),MyComm公司在政府、電力、電信、石化、媒體、電視購(gòu)物、企業(yè)客服等行業(yè)中已擁有眾多成功案例。相比于板卡、交換機(jī)等傳統(tǒng)方式的呼叫中心系統(tǒng),MyCommIPCC帶來(lái)更先進(jìn)、更可靠、更簡(jiǎn)單、更快速、更易用和更高性價(jià)比等新特性之外,更適合為3G用戶提供豐富、直觀的視頻呼叫中心、視頻IVR(IVVR)、視頻彩鈴、視頻廣告等多媒體應(yīng)用。

  基于純IP方案的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),我們建議您從以下幾個(gè)方面考慮選擇純IP的建設(shè)方案:

CTI論壇編輯



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