飛利浦SOPHO IP呼叫中心BCT 4.1版本新特性
2010/03/11
目前，BCT的最新版本4.1.，較之前的版本增加和變更了部分功能。具體信息如下：
一、客戶端新特性
1、增加了客戶端PC的在席狀態(tài)
Offline: 該用戶沒有啟動BCT客戶端；
Online: 該用戶已啟動BCT客戶端；
Away: 該用戶已啟動BCT客戶端，但已超過15分鐘未使用電腦；
2、增加了話務(wù)員隊列信息
- 查看該呼叫是否進入過隊列；
- 當(dāng)前話務(wù)員或其他話務(wù)員是否處理過該呼叫；
- 該呼叫進入隊列的原因（座席全忙等）；
- 主叫方當(dāng)前狀態(tài)；
3、通訊錄中增加了照片顯示功能，如下圖：
4、通過呼叫記錄添加OUTLOOK聯(lián)系人
5、坐席增強功能
- 呼叫結(jié)束工作時間提示
- Not Ready時間提示
6、BCT托盤圖標(biāo)顯示角色和個人狀態(tài)
- 角色顯示：話務(wù)員、坐席、職員
- 電話狀態(tài)顯示
7、全狀態(tài)信息的職員數(shù)量從500個增加到了700個
8、增強了撥號規(guī)則
9、為色覺有困難的使用者提供了日歷工具
10、 其他
- 主叫的姓名及電話號碼可使用ALT+N拷貝；
- 自動應(yīng)答坐席；
- 振鈴時彈出OUTLOOK聯(lián)系人；
- 導(dǎo)入導(dǎo)出電話號碼�。�
- 每15分鐘自動同步OUTLOOK日歷；
- 點擊來電提示窗口自動彈出BCT客戶端；
CTI論壇編輯
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