飛利浦SOPHO iS3000移動(dòng)辦公解決方案
2009/06/08
綜述
SMA將員工的移動(dòng)電話真正“變”成了SOPHO iS3000綜合通信系統(tǒng)平臺(tái)的分機(jī)，所有通話，不管是接入還是呼出都經(jīng)由公司的PBX，保證只用一個(gè)號(hào)碼就能在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，輕輕松松找到公司職員，并顯著降低公司通信費(fèi)用。
現(xiàn)代社會(huì)，員工的移動(dòng)性明顯增強(qiáng)，而無(wú)論他們?cè)谀睦�，通信一直是影響他們工作效率的一個(gè)很關(guān)鍵的元素。對(duì)您來(lái)說(shuō)，保障員工的通信暢通，不僅能大大提高工作效率，更使您和您的員工在每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都能迅速地做出決定。
員工也非常需要對(duì)他們的時(shí)間做出高效靈活的安排。在辦公室，在路上或者在家，他們有可能將工作安排在一天中的任意一個(gè)時(shí)段。因此，保證自己隨時(shí)隨地都能被聯(lián)系上成了日常通信中的重中之重。
SMA保證員工與客戶保持隨時(shí)隨地的聯(lián)絡(luò)。不管是在辦公室、在路上或是在家，都只需使用一個(gè)號(hào)碼，這樣，私人號(hào)碼就不需要再為商務(wù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)了。
優(yōu)越性
客戶、員工以及公司都能從SOPHO移動(dòng)接入方案中獲益良多。
客戶
客戶只需牢記一個(gè)簡(jiǎn)單的電話號(hào)碼，而絲毫也不用去理會(huì)對(duì)方使用的是何種話機(jī)，接聽(tīng)電話的地點(diǎn)以及時(shí)間。
使用同一個(gè)號(hào)碼就意味著電話費(fèi)率是固定的，不再有高昂的移動(dòng)話費(fèi)。這將使他們?cè)谛枰臅r(shí)候更加樂(lè)于用打電話的方式尋求協(xié)助。
SMA保證客戶能隨時(shí)隨地聯(lián)系到他們相對(duì)應(yīng)的窗口，從而為員工更高效地為客戶提供高水平的服務(wù)提供了前提。
員工
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能：如話務(wù)幫助、自動(dòng)回鈴、呼叫前轉(zhuǎn)(到秘書或是話務(wù)員)以及用戶組功能。這些功能在任何位置(包括遠(yuǎn)程)都能使用，不是僅僅使用以前“電話跟隨到外線”功能所能達(dá)到的。
所有電話都可使用同一個(gè)語(yǔ)音信箱。
有了SMA，員工只需公開(kāi)一個(gè)商務(wù)號(hào)碼，私人號(hào)碼不論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外都可以繼續(xù)保密。
使用者可自己?jiǎn)⒂?關(guān)閉SMA功能，可以自在地選擇任意一種聯(lián)絡(luò)方式。
公司
提高個(gè)人通信效率，隨之帶來(lái)的是整個(gè)公司效率的提高，從而提升公司形象，提高客戶滿意度，節(jié)約費(fèi)用、節(jié)約時(shí)間等。
所有的商務(wù)通話都通過(guò)公司的PBX，可降低電話費(fèi)用，員工的私人電話賬單也將減少，降低了一系列費(fèi)用支出，而且隨著中繼話務(wù)量的增長(zhǎng)，通話費(fèi)率可能會(huì)獲得更大的優(yōu)惠。
SMA使所有的公司電話都通過(guò)PBX，將有利于統(tǒng)計(jì)公司通信量，并做到費(fèi)用的全程控制。
與運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)綜合集成
加強(qiáng)SMA與GSM/電信服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的綜合集成，可獲得更多的功能及優(yōu)越性：
綜合集成－包括SMA接入前綴碼－可以使GSM或ISDN電話用戶直接使用現(xiàn)有的號(hào)碼簿，不再需要每次都加入SMA接入前綴碼或是手工撥打所有的號(hào)碼。
外線主叫號(hào)碼或是辦公室電話號(hào)碼被視為呼叫主叫號(hào)碼。
降低通話費(fèi)率－根據(jù)對(duì)外話務(wù)量，與單一運(yùn)營(yíng)商或是有限的幾個(gè)運(yùn)營(yíng)商可協(xié)商降低費(fèi)率。
SOPHO iS3000移動(dòng)辦公解決方案
讓我們來(lái)想象一下吧：客戶通過(guò)一個(gè)號(hào)碼就能隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)到您，即使不在公司，您仍然可以使用公司PBX的所有功能！——這就是SOPHOiS3000移動(dòng)接入方案所為您帶來(lái)的輕松移動(dòng)心體驗(yàn)。
SMA意味著員工只需在名片上留一個(gè)聯(lián)系電話號(hào)碼。接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，他可以自由選擇任何一種方式：桌面、手機(jī)或是家庭電話。所有的呼叫都通過(guò)PBX，不管在哪里接聽(tīng)電話，都可以像在辦公室一樣使用分機(jī)的重要功能：如話務(wù)員幫助、領(lǐng)導(dǎo)/秘書功能、組功能、語(yǔ)音信箱以及語(yǔ)音撥號(hào)功能等。
SMA是為移動(dòng)辦公員工準(zhǔn)備的最新理想的解決方案。不管您是在家辦公、遠(yuǎn)端辦公，還是您是長(zhǎng)時(shí)間在路上的“馬路勇士”－商務(wù)或工程服務(wù)人員，這套解決方案都能為您提供輕松而優(yōu)質(zhì)的通話環(huán)境。對(duì)于需要經(jīng)常轉(zhuǎn)戰(zhàn)于各種場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)工作人員而言，這也是一套非常理想的解決方案。我們極具用戶親和力的界面保證了您能輕松地與公司PBX相連接。所有通話都通過(guò)PBX路由，為遠(yuǎn)程辦公提供所有與辦公室內(nèi)分機(jī)相同的重要電話功能。用戶能夠通過(guò)話機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)即可啟用及關(guān)閉SMA。
SMA為純軟件方案，不需要在PBX上添置任何硬件設(shè)備，可以在提高公司的通信效率的同時(shí)降低不必要的花費(fèi)。而在今后采用最低費(fèi)用路由功能之后，費(fèi)用更可以進(jìn)一步降低。
適用人群
SMA提高了移動(dòng)工作者聯(lián)絡(luò)的有效性，只通過(guò)商務(wù)電話號(hào)碼就能聯(lián)系到他們，當(dāng)員工忙時(shí)，呼叫會(huì)被轉(zhuǎn)移到話務(wù)員、秘書或是語(yǔ)音信箱，公司可以對(duì)所有員工的商務(wù)通信狀態(tài)完全掌握。
SMA特別適合以下人群：
在家辦公
不管是經(jīng)常在家辦公還是偶爾為之，居家辦公室時(shí)下變得越來(lái)越重要。到目前為止，公司通常還是采用以“電話跟隨到外線”為基礎(chǔ)的解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的在家辦公。而SMA的出現(xiàn)則帶來(lái)了更高水平的解決方案，為在家辦公的員工提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
公司的PBX系統(tǒng)與MyOffice@Net相結(jié)合即可獲得公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的所有功能。當(dāng)您在家辦公的時(shí)候，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以啟用或者關(guān)閉該項(xiàng)功能，更可以從電腦屏幕上查看到誰(shuí)正在嘗試聯(lián)絡(luò)您。
馬路勇士
“馬路勇士”的典型代表有：銷售人員、律師、項(xiàng)目主管、自由職業(yè)者、工程師等大部分時(shí)間都在路上的職場(chǎng)人士。他們忙于重要會(huì)面，提供維護(hù)服務(wù)或者銷售產(chǎn)品。不管是在酒店、在車上或是在造訪客戶，SMA都能提供理想的解決方案使他們能被企業(yè)內(nèi)部或者外部人員找到。當(dāng)他們正忙，或者由于其他原因無(wú)法接聽(tīng)電話時(shí)，呼叫就能被轉(zhuǎn)移到公司話務(wù)臺(tái)，而一切，僅僅使用移動(dòng)電話的標(biāo)準(zhǔn)功能是無(wú)法做到的。
游動(dòng)工作人員
“游動(dòng)工作人員”可能會(huì)在多種工作場(chǎng)所工作，如大學(xué)校園或者化學(xué)工廠車間，當(dāng)他們固定在某個(gè)地點(diǎn)時(shí)，往往還能將工作范圍覆蓋得很廣。其他例子還包括保安和倉(cāng)庫(kù)、造船廠以及工廠職工等。通過(guò)SMA方案，游動(dòng)工作人員通過(guò)移動(dòng)電話也可以使用多種PBX功能。比方說(shuō)，當(dāng)他想要找的同事正忙時(shí)，自動(dòng)回鈴功能就能提供非常有效的幫助。
小型辦公室員工
某些大型機(jī)構(gòu)，如保險(xiǎn)行業(yè)、營(yíng)銷行業(yè)以及政府部門，擁有數(shù)目眾多的小型辦公室，只有為數(shù)不多的員工，并且可能分布的地理位置又很廣，如果在每個(gè)地點(diǎn)都配置PBX很不經(jīng)濟(jì)。在這種情形下，SMA方案通過(guò)公共電話網(wǎng)絡(luò)可以將所有的小型辦公室員工都經(jīng)濟(jì)地“集中”到總部。
CTI論壇編輯
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