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Voxeo: VoiceObjects 統(tǒng)一自服務(wù)提高客戶滿意度
Voxeo VoiceObjects統(tǒng)一式自助服務(wù)電話應(yīng)用平臺

2009/09/23  

  Voxeo的VoiceObjects產(chǎn)品是世界領(lǐng)先的自服務(wù)應(yīng)用開發(fā)和分析解決方案,它使得企業(yè)和移動運營商在增進用戶體驗的同時降低復(fù)雜電話應(yīng)用部署的復(fù)雜度和成本。

  VoiceObjects的“一次設(shè)計,到處部署”的體系結(jié)構(gòu)讓設(shè)計一個應(yīng)用然后將它部署到任何可用的電話渠道變得容易,比如語音、視頻、文本(IM、SMS、USSD)和移動互聯(lián)網(wǎng)。

  加上Voxeo在確保兼容方面的投入,這些應(yīng)用可以100%移植和無縫運行在Aspect、Avaya、Cisco、Genesys、Holly、Intervoice、Nortel、Nuance和Voxeo等基于標準的IVR平臺之上。

VoiceObjects 9的主要特征和優(yōu)點

“一次設(shè)計,到處部署”的體系結(jié)構(gòu)

  “一次設(shè)計,到處部署”的設(shè)計目標是創(chuàng)建一個用戶可以跨越多個電話渠道使用的應(yīng)用,象語音、視頻、文本和移動互聯(lián)網(wǎng)。此外,VoiceObjects支持不同廠商的VoiceXML平臺,所以你可以隨時更改VoiceXML平臺版本或廠商,無須重寫一行代碼。

個性化

  基于對通行ERP和CRM系統(tǒng)的內(nèi)建集成,VoiceObjects應(yīng)用可以自動適應(yīng)導(dǎo)致有效客戶體驗和更高的自服務(wù)采納的個人偏好。

基于SOA的集成

  VoiceObjects的Web Service接口和Connector框架提供了同任意后臺系統(tǒng)或傳統(tǒng)應(yīng)用的輕松集成,以保護用戶現(xiàn)有投資和未來投資。

集成的分析工具

  VoiceObjects的集成分析工具提供了對呼叫者行為、應(yīng)用性能和成功事務(wù)的實時分析和報表,有助于提高投資回報率(ROI)和消除主叫方挫敗感。

VoiceObjects服務(wù)器——電話應(yīng)用服務(wù)器

  作為Voxeo VoiceObjects產(chǎn)品家族的旗艦產(chǎn)品,VoiceObjects服務(wù)器設(shè)計用于降低自適應(yīng)的自助服務(wù)電話門戶系統(tǒng)在部署和管理上的復(fù)雜性。VoiceObjects服務(wù)器使個性化的電話自助服務(wù)應(yīng)用能夠得到高度可擴展和電信級的部署,并且充分考慮到了應(yīng)用執(zhí)行和管理的高效性。

  VoiceObjects體系結(jié)構(gòu)支持輕松地開發(fā)、部署和維護帶有語音、視頻、文本和移動互聯(lián)網(wǎng)接口的電話應(yīng)用。通過緊密集成提供實時分析的VoiceObjects分析器和提供應(yīng)用創(chuàng)建與維護的VoiceObjects桌面,VoiceObjects服務(wù)器成為提供動態(tài)對話和接口生成的執(zhí)行引擎。

主要優(yōu)點:


VoiceObjects桌面——應(yīng)用開發(fā)和監(jiān)視

  VoiceObjects桌面是創(chuàng)建、測試、部署和監(jiān)視自服務(wù)應(yīng)用的圖形開發(fā)環(huán)境,這些應(yīng)用將在電話和移動設(shè)備的多個渠道上交付使用。它有兩個版本:胖客戶端Desktop for Eclipse(基于該領(lǐng)先的開源IDE)和瘦客戶端Desktop for Web(基于Web)。Desktop for Eclipse提供的網(wǎng)絡(luò)模式使所有用戶可以在一個中央信息庫上進行團隊協(xié)作,而獨立模式用于開發(fā)和測試。

  還有一個Desktop for Eclipse的特別打包——VoiceObjects Developer Edition,該免費版本可以從VoiceObjects開發(fā)者門戶www.voiceobjects.com/free 獲取。

  為了支持Voxeo的開放工具策略,開發(fā)者也可以選擇使用第三方集成開發(fā)環(huán)境(IDE)和VoiceObjects XDK,后者是對VoiceObjects服務(wù)器的XML開發(fā)接口。

主要優(yōu)點 VoiceObjects分析器——實時分析和報表

  VoiceObjects分析器是一個實時的業(yè)務(wù)分析環(huán)境,可以對關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運營和應(yīng)用設(shè)計問題進行即時分析。利用VoiceObjects服務(wù)器的集成統(tǒng)計日志組件Infostore,用戶可以通過流行的商業(yè)智能軟件(如IBM Cognus、MicroStrategy和SAP Business Objects)訪問實況信息。

  超過50個預(yù)制報表可以供商業(yè)分析師、開發(fā)者和系統(tǒng)管理員即裝即用,并且可以進一步加工以滿足您的公司需求。

主要優(yōu)點 :

關(guān)于Voxeo 公司

  Voxeo 公司是一個致力于IVR交互式語音應(yīng)答(Interactive Voice Response,)、統(tǒng)一通信(Unified Communications)、自助語音平臺(Self-Service Application Design)等服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)商和服務(wù)提供商。公司成立于1999年,現(xiàn)已發(fā)展為最大的開放式IVR平臺提供商之一。Voxeo 總部在美國佛羅里達州,并在中國北京、英國倫敦、德國科隆設(shè)有分公司。

  Voxeo 公司的宗旨是提供一個先進的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺,使得開發(fā)人員可以很容易地開發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng),同時為IVR集團客戶提供IVR和VoIP (Voice Over IP, IP語音)集成解決方案,通過把常規(guī)呼叫自動連接到IVR 系統(tǒng)實現(xiàn)自動應(yīng)答來降低公司的開支,同時提高服務(wù)質(zhì)量。

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