博雅融科為建設(shè)銀行95533客服中心提供培訓(xùn)
2009/10/20
CTI論壇(ctiforum)10月20日消息:10月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡稱“博雅融科”）應(yīng)中國建設(shè)銀行邀請，為提高該行95533各級分行的服務(wù)質(zhì)量，打造國內(nèi)銀行業(yè)卓越的客戶服務(wù)品牌，繼8月在哈爾濱培訓(xùn)中心集中培訓(xùn)后，再次在常州培訓(xùn)中心舉辦了一次95533客戶服務(wù)代表的集中培訓(xùn)。
此次在常州培訓(xùn)中心參與培訓(xùn)的人員是來自建設(shè)銀行各個分行95533優(yōu)秀客服代表、一線管理人員、質(zhì)量監(jiān)督人員等，具有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。中國建設(shè)銀行在挑選培訓(xùn)師時，也正是看中了博雅融科豐富的顧問咨詢經(jīng)驗和敬業(yè)的素質(zhì)，博雅融科也派出了具有多年呼叫中心管理經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗的資深講師對這次培訓(xùn)進(jìn)行傾力打造。博雅融科對建設(shè)銀行人員進(jìn)行的這次培訓(xùn)，主要從實戰(zhàn)角度教授電話溝通技巧以及投訴技巧，讓參訓(xùn)人員更快掌握和理解所學(xué)。在提高服務(wù)技巧同時特別安排了壓力緩解部分和心理調(diào)節(jié)部分，幫助學(xué)員釋放壓力，調(diào)節(jié)心態(tài)，讓參訓(xùn)人員能夠更快樂地工作，同時對95533的整體發(fā)展起到了很好了推動作用。
博雅融科是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理）的專業(yè)公司，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進(jìn)技術(shù)，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開發(fā)實施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運營管理等全方位的顧問服務(wù)及基于世界一流技術(shù)基礎(chǔ)上的解決方案。
博雅融科幫助各個行業(yè)的客戶根據(jù)不同行業(yè)的實際需求和特點，結(jié)合實際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標(biāo)，制定和規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和實現(xiàn)有針對性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶高效運營客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，通過實時、個性化的客戶交互提高客戶服務(wù)質(zhì)量，定制個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和市場份額的提高。我們的客戶主要集中于銀行、證券、保險，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過去十多年歷史中最主要專注的行業(yè)，在企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃中，也將一直保持這樣的戰(zhàn)略。
CTI論壇報道
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