博雅融科為建設(shè)銀行95533客服中心提供專業(yè)培訓(xùn)
2009/09/18
CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 8月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“博雅融科”）應(yīng)中國(guó)建設(shè)銀行邀請(qǐng)，為提高該行95533各級(jí)分行的服務(wù)質(zhì)量，打造國(guó)內(nèi)銀行業(yè)卓越的客戶服務(wù)品牌，在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦了一次95533客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)。
中國(guó)建設(shè)銀行是我國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一的超大型上市銀行，資產(chǎn)總規(guī)模為91101億元，貸款總規(guī)模達(dá)45000億元。
此次在哈爾濱培訓(xùn)中心參與培訓(xùn)的人員是來(lái)自建設(shè)銀行各個(gè)分行95533客服人員，至少具有1年以上的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)還有各個(gè)分行的管理人員。中國(guó)建設(shè)銀行在挑選培訓(xùn)師時(shí)，也正是看中了博雅融科豐富的顧問(wèn)咨詢經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)的素質(zhì)，博雅融科也派出了具有多年呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的資深講師對(duì)這次培訓(xùn)進(jìn)行傾力打造。博雅融科對(duì)建設(shè)銀行人員進(jìn)行的這次培訓(xùn)，幫助客戶服務(wù)中心人員建立了對(duì)銀行客戶服務(wù)中心整體行業(yè)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)從實(shí)戰(zhàn)角度教授客服人員的基本電話禮儀、語(yǔ)言表達(dá)技巧、電話溝通技巧、投訴及異議的處理技巧、壓力緩解等，為95533客服代表整體業(yè)務(wù)能力的提升起到了很好的推動(dòng)作用。
博雅融科是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠(chéng)度解決方案（客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理）的專業(yè)公司，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理等全方位的顧問(wèn)服務(wù)及基于世界一流技術(shù)基礎(chǔ)上的解決方案。
博雅融科幫助各個(gè)行業(yè)的客戶根據(jù)不同行業(yè)的實(shí)際需求和特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標(biāo)，制定和規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶高效運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，通過(guò)實(shí)時(shí)、個(gè)性化的客戶交互提高客戶服務(wù)質(zhì)量，定制個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)份額的提高。我們的客戶主要集中于銀行、證券、保險(xiǎn)，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過(guò)去十多年歷史中最主要專注的行業(yè)，在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中，也將一直保持這樣的戰(zhàn)略。
CTI論壇報(bào)道
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