博雅融科聯(lián)手吉林聯(lián)通客戶服務(wù)中心打造完美團(tuán)隊
2009/09/14
CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:8月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡稱“博雅融科”）聯(lián)手吉林聯(lián)通客戶服務(wù)中心，打造完美客服團(tuán)隊。
中國聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。
中國聯(lián)通在全國30個省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司。成立以來，中國聯(lián)通整體實力不斷增強，經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動電話（GSM）和無線尋呼發(fā)展到目前的移動電話（包括GSM和CDMA）、長途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信（包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話）、電信增值業(yè)務(wù)，同時，與中國網(wǎng)通的合并，更為公司的發(fā)展增添了充足的實力。
此次吉林聯(lián)通的客服培訓(xùn)專門為不久之后的員工技能大賽的逐級淘汰賽而設(shè)計，主要內(nèi)容包括臨場心理素質(zhì)調(diào)節(jié)，提高臨場發(fā)揮表現(xiàn)力、壓力的緩解與控制、職業(yè)生涯規(guī)劃等。同時針對吉林聯(lián)通的發(fā)展現(xiàn)狀，由于客服人員是由原聯(lián)通、原網(wǎng)通兩部分組成，員工心態(tài)以及工作內(nèi)容的不同，博雅融科精心設(shè)計出不同的兩套培訓(xùn)方案，最大程度地幫助吉林聯(lián)通客服人員進(jìn)行心態(tài)調(diào)節(jié)，強化臨場心理素質(zhì)以及應(yīng)戰(zhàn)能力，并讓員工明確了正確的工作目標(biāo)以及職業(yè)發(fā)展道路。為吉林聯(lián)通技能大賽的逐級淘汰賽順利進(jìn)行鋪路搭橋，并及時調(diào)動了員工積極參與和工作發(fā)展的積極性。
博雅融科是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理）的專業(yè)公司，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進(jìn)技術(shù)，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開發(fā)實施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運營管理等全方位的顧問服務(wù)及基于世界一流技術(shù)基礎(chǔ)上的解決方案。
博雅融科幫助各個行業(yè)的客戶根據(jù)不同行業(yè)的實際需求和特點，結(jié)合實際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標(biāo)，制定和規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和實現(xiàn)有針對性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶高效運營客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，通過實時、個性化的客戶交互提高客戶服務(wù)質(zhì)量，定制個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和市場份額的提高。我們的客戶主要集中于銀行、證券、保險，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過去十多年歷史中最主要專注的行業(yè)，在企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃中，也將一直保持這樣的戰(zhàn)略。
CTI論壇報道
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