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博雅融科NICE產(chǎn)品

2009/09/15

　　NICE 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控解決方案提高呼叫中心性能和客戶服務(wù)質(zhì)量，提高坐席技能，自動化質(zhì)量監(jiān)控流程，改善坐席管理人員的生產(chǎn)力。

NICE質(zhì)量監(jiān)控解決方案提供：

客戶交互捕獲（語音與屏幕），通過所有媒介（傳統(tǒng)的和VoIP呼叫、坐席屏幕、IVR反饋、電子郵件和 Web)

所有記錄模式，按需記錄，基于先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的隨機(jī)選擇呼叫，如：呼叫持續(xù)時(shí)長、 VDN和呼叫號碼

先進(jìn)的評分表，可生成靈活的得分和各種問題類型

先進(jìn)的報(bào)表處理能力，有超過 60個(gè)最佳實(shí)踐的報(bào)表模板

集成了培訓(xùn)模塊，遞送培訓(xùn)包到坐席臺

片斷生產(chǎn)工具，使任何呼叫中心交互轉(zhuǎn)到一個(gè)最佳實(shí)踐樣例并允許產(chǎn)生事件概要的語音和屏幕片斷

靈活可客戶化的入口使任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可訪問信息

支持VoIP方案，傳統(tǒng)電話，或混合通信技術(shù)

　　NICE 呼叫中心解決方案被廣泛應(yīng)用在市場各個(gè)領(lǐng)域，從衛(wèi)生保健到保險(xiǎn)，從電信到交通運(yùn)輸，從零售到外包呼叫中心。幫助業(yè)務(wù)使用者實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值，包括銷售總監(jiān)、法律顧問、CTOs、CFOs、 CMOs、 CEOs等等，把呼叫中心轉(zhuǎn)化為您的組織體系的整個(gè)性能策略的關(guān)鍵部分。此外，這些方案使呼叫中心資源和技能從交互中得到精練并驅(qū)動整體性能。

　　NICE為呼叫中心提供產(chǎn)品系列，同時(shí)貫穿企業(yè)各業(yè)務(wù)部門。

　　NICE PerformTM 捕獲多媒體交互，分析它們的內(nèi)容以獲得這些表現(xiàn)行為特征,促進(jìn)高效的決策制定。NICE強(qiáng)大的性能在于獨(dú)特的先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合，包括錄音和音頻分析、與Microsoft集成、NET client-server技術(shù)。

　　ScreenSenseTM 讓坐席和坐席管理員可以記錄坐席桌面上發(fā)生的全部客戶交互。使用者能觸發(fā)一個(gè)錄音，根據(jù)預(yù)先定義的一個(gè)屏幕事件并可用事件類型或名字標(biāo)記此錄音為以后分析用。ScreenSense能被使用者非常容易地安裝和客戶化。

　　NiceLog® 記錄呼叫片段，包括：語音、屏幕或語音和屏幕片段，并且能根據(jù)錄音坐席存儲。NiceLog Loggers存儲語音記錄，NiceScreen Loggers存儲屏幕記錄。 NiceCLS 服務(wù)器存儲每個(gè)呼叫的所有信息如：開始時(shí)間、停止時(shí)間、記錄位置、除片段外能訪問完整的呼叫。NiceLog支持各種環(huán)境，包括VoIP。

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