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博雅融科NICE產(chǎn)品

2009/09/15

  NICE 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控解決方案提高呼叫中心性能和客戶服務(wù)質(zhì)量,提高坐席技能,自動(dòng)化質(zhì)量監(jiān)控流程,改善坐席管理人員的生產(chǎn)力。

NICE質(zhì)量監(jiān)控解決方案提供:



  NICE 呼叫中心解決方案被廣泛應(yīng)用在市場(chǎng)各個(gè)領(lǐng)域,從衛(wèi)生保健到保險(xiǎn),從電信到交通運(yùn)輸,從零售到外包呼叫中心。幫助業(yè)務(wù)使用者實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值,包括銷售總監(jiān)、法律顧問(wèn)、CTOs、CFOs、 CMOs、 CEOs等等,把呼叫中心轉(zhuǎn)化為您的組織體系的整個(gè)性能策略的關(guān)鍵部分。此外,這些方案使呼叫中心資源和技能從交互中得到精練并驅(qū)動(dòng)整體性能。

  NICE為呼叫中心提供產(chǎn)品系列,同時(shí)貫穿企業(yè)各業(yè)務(wù)部門 。

  NICE PerformTM 捕獲多媒體交互,分析它們的內(nèi)容以獲得這些表現(xiàn)行為特征,促進(jìn)高效的決策制定。NICE強(qiáng)大的性能在于獨(dú)特的先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合,包括錄音和音頻分析、與Microsoft集成、NET client-server技術(shù)。

  ScreenSenseTM 讓坐席和坐席管理員可以記錄坐席桌面上發(fā)生的全部客戶交互。使用者能觸發(fā)一個(gè)錄音,根據(jù)預(yù)先定義的一個(gè)屏幕事件并可用事件類型或名字標(biāo)記此錄音為以后分析用。ScreenSense能被使用者非常容易地安裝和客戶化。

  NiceLog® 記錄呼叫片段,包括:語(yǔ)音、屏幕或語(yǔ)音和屏幕片段,并且能根據(jù)錄音坐席存儲(chǔ)。NiceLog Loggers存儲(chǔ)語(yǔ)音記錄,NiceScreen Loggers存儲(chǔ)屏幕記錄。 NiceCLS 服務(wù)器存儲(chǔ)每個(gè)呼叫的所有信息如:開(kāi)始時(shí)間、停止時(shí)間、記錄位置、除片段外能訪問(wèn)完整的呼叫。NiceLog支持各種環(huán)境,包括VoIP。

CTI論壇報(bào)道



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