中宸網(wǎng)呼叫中心外包新產(chǎn)品“網(wǎng)絡電話錄音租用服務”
2011/10/21
目前，在客戶電話回訪、電話銷售等電話業(yè)務中，對電話進行錄音和檢索的需求越來越大，現(xiàn)階段實現(xiàn)電話錄音的技術手段有很多種，但有很多弊病，下表大致列出了電話錄音常用的手段和存在的問題。| 序號 | 采取的技術手段及說明 |
弊病 |
|
| 1 | 呼叫中心或專用的錄音服務系統(tǒng) | 采用專用的軟件和硬件系統(tǒng) | 1、 需購買專門的軟硬件，成本極其高； 2、 需要專門的技術維護； 3、 一般情況下，只能在本地檢索錄音 |
| 2 | 錄音電話卡或盒 | 使用錄音卡插入單獨的PC，或將錄音盒接入到單獨的PC | 1、 需購買單獨的軟硬件，單獨占用PC； 2、 一旦設備損壞，維護成本較高； |
| 3 | 使用網(wǎng)絡電話或錄音電話 | 使用本地能夠錄音的網(wǎng)絡電話或錄音電話機 | 1、 只能將錄音放在本地； 2、 一般情況下，只能在本地檢索錄音且不方便 |
如果客戶想保持現(xiàn)有使用環(huán)境，則如圖二所示
客戶使用流程為：網(wǎng)絡話機——〉internet——〉中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務器”——〉用戶原有網(wǎng)絡電話提供商——〉被叫用戶。
在此種方式中，中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務器”已經(jīng)與市面上多數(shù)網(wǎng)絡電話提供商對接，效果良好，只要改變用戶網(wǎng)絡話機的設置即可。
如果客戶不想使用原有的環(huán)境，則如圖三所示
客戶使用流程為：網(wǎng)絡話機——〉internet——〉中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務器”——〉與中宸網(wǎng)對接的電信運營商——〉被叫用戶。
兩種方式的錄音全部集中存放，由中宸網(wǎng)統(tǒng)一管理，可在全球任何能上網(wǎng)的地方進行錄音檢索。
“網(wǎng)絡電話錄音租用服務”的兩種方式的特點見下表：
| 序號 | 方式 |
特點 |
1 |
保持現(xiàn)有環(huán)境的 | 1、 不需增加任何投資，成本低，只要對客戶端的電話進行簡單設置即可； 2、 無需專人維護； 3、 保持用戶原有的通話質量和原有的通訊資費； 4、 錄音服務采取租用形式，想用則用； 5、 能在任何地方通過IE檢索錄音。 |
2 |
不保持現(xiàn)有環(huán)境的 | 1、 不需增加任何投資，成本低； 2、 無需專人維護； 3、 提供高品質通話線路，透傳主叫號通訊費僅為每分鐘7.2分； 4、 錄音服務采取租用形式，想用則用； 5、 能在任何地方通過IE檢索錄音。 |
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