托管型呼叫中心的利弊分析
2008/09/03
常規(guī)情況下,企業(yè)建設(shè)呼叫中心只有三種選擇:全業(yè)務(wù)外包、自建以及托管。 而托管型呼叫中心作為一個(gè)新型方式已變成討論的熱點(diǎn),普遍認(rèn)為其優(yōu)勢(shì)比較大。其實(shí),三種模式各有利弊。筆者在若干年呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,現(xiàn)對(duì)托管型呼叫中心的利弊提出一些自己的觀點(diǎn),僅供大家參考。CTI論壇編輯
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