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暢信達(dá)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心系統(tǒng)方案

2009/11/19

　　隨著國(guó)內(nèi)城市化地不斷加快，人口老齡化的加劇，人民群眾對(duì)家政服務(wù)需求也越來越旺盛，家政服務(wù)業(yè)的重要性也日益凸顯。為了規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)、整合家政市場(chǎng)資源、培育家政服務(wù)示范性企業(yè)，國(guó)家商務(wù)部、財(cái)務(wù)部于2009年4月下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》的149號(hào)文件，啟動(dòng)了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心體系建設(shè)的項(xiàng)目，并提出了具體的規(guī)范和要求。以此為起點(diǎn)，為更好地服務(wù)社會(huì)滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活需求而努力。自文件下發(fā)以來，我公司就組織專門的項(xiàng)目組，對(duì)家政服務(wù)行業(yè)具體業(yè)務(wù)需求的調(diào)研以及開發(fā)工作。公司利用多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，終于在8月份完成了暢信達(dá)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的全套建設(shè)方案。與其它系統(tǒng)固化的功能設(shè)計(jì)不同，該方案可以靈活地定制業(yè)務(wù)模塊，方便各地的家政公司根據(jù)本市的情況和需求，確定適合自身的業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊完整地覆蓋了家政服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍與重點(diǎn)。并將家政服務(wù)的業(yè)務(wù)分為營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、后臺(tái)系統(tǒng)等部分，貫穿了市民從訴求提交、工單派發(fā)、工單處理、財(cái)務(wù)結(jié)算到回訪反饋的各個(gè)方面。系統(tǒng)還提供了完善的報(bào)表模塊準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況，有力地支持對(duì)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理工作。另外在方案設(shè)計(jì)上，除了滿足業(yè)務(wù)處理需要外，還充分考慮到系統(tǒng)的適應(yīng)性、穩(wěn)定性和處理的能力。首先為了滿足各地市對(duì)家政平臺(tái)的不同需求，公司專門推出了基于IBM服務(wù)器的和暢信達(dá)標(biāo)配服務(wù)器的兩種建設(shè)方案。暢信達(dá)標(biāo)配服務(wù)器方案可提供最低4模擬外線最多1條數(shù)字中繼（E1）接入，適用于初期規(guī)模較小且投資規(guī)模不大的客戶。而基于IBM服務(wù)器的方案，則主要是滿足業(yè)務(wù)量較大，同時(shí)對(duì)設(shè)備配置要求高的城市，以數(shù)字線接入為主。多種建設(shè)模式充分體現(xiàn)了方案的靈活性、可擴(kuò)展性的特征，有效地減少了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升了個(gè)性化定制化服務(wù)的水平。其次，根據(jù)家政市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)以及已開通家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心城市的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，一個(gè)中型城市，預(yù)計(jì)電話開通之后，話務(wù)量平均每天近3000個(gè)，這就要求系統(tǒng)不但有穩(wěn)定的性能而且要有強(qiáng)大的處理能力。我公司從系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、設(shè)備性能、組網(wǎng)設(shè)計(jì)等方面著手，為系統(tǒng)提供了足以確保安全穩(wěn)定運(yùn)行的支持。

　　暢信達(dá)MVB2000系列呼叫中心系統(tǒng)，不僅用先進(jìn)的技術(shù)、適合的方案以及較低的建設(shè)成本，打造了優(yōu)質(zhì)的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心平臺(tái)，大大的提高了家政公司工作效率，更降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也為人民群眾提供了更為便捷、放心的服務(wù)渠道，高效整合了家政服務(wù)資源，為推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，暢信達(dá)通信家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心平臺(tái)一經(jīng)推出就受到了各地家政公司的廣泛關(guān)注。　 我們將欣喜地看到家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心給所有城市的家政服務(wù)帶來的嶄新面貌。暢信達(dá)通信家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心系統(tǒng)，除了自身產(chǎn)品穩(wěn)定、優(yōu)良的性能之外，也離不開對(duì)家政服務(wù)事業(yè)深刻的了解和豐富的經(jīng)驗(yàn)積累。隨著未來以人為本理念的深入人心和服務(wù)型政府的構(gòu)建，相信家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心項(xiàng)目在這一進(jìn)程中將大有作為。在這令人鼓舞的進(jìn)程中，我們將堅(jiān)定不移地和各地家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的企業(yè)一道共創(chuàng)共贏，立足于滿足人民的需求，服務(wù)于人民。

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青島暢信達(dá)通信有限公司家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心方案架構(gòu)圖

家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心業(yè)務(wù)功能視圖


　　暢信達(dá)通信在深刻理解并遵照商務(wù)部149號(hào)文件的《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范》指導(dǎo)意見和靈活借鑒寧波、天津、西安等地先進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合十年行業(yè)信息化，以及近期成功實(shí)施部分此類項(xiàng)目的產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，制定此建設(shè)方案。

CTI論壇報(bào)道


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