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FDS TM Pro Web電話行銷系統(tǒng)

2008/11/12

   TM Pro Web是一個綜合性呼出管理系統(tǒng),允許呼出的呼叫中心管理人員執(zhí)行銷售政策的一個簡單而有效的方法來實現(xiàn)銷售目標。除上述以外,設(shè)計靈活的可視化流程圖,也有利于TM Pro Web系統(tǒng)管理和維護的過程。

  撥打狀態(tài)設(shè)置

  最靈活的特點是建立呼流程。電話活動有其自己的撥打狀態(tài)流程去適用于多用戶和多活動。

  另一個很大的優(yōu)勢是TM Pro的設(shè)計,可視化的流程圖。此功能使建立和維護撥打狀態(tài)便得容易。另外這些撥打狀態(tài)流動可以打印出來,并保存為新的。


  行銷話術(shù)腳本設(shè)置

  這個模塊是電銷主管設(shè)置銷售話術(shù)的腳本模塊,流程圖是以圖形方式顯示,主管只要拖放按鈕即可。此外,流程將在坐席撥打電話時顯示。


  問卷調(diào)查設(shè)置

  除了商品銷售,問卷調(diào)查功能可以運行單獨或者附帶在商品銷售中。設(shè)置的問卷流程圖只需拖放按鈕,此功能讓電話營銷主管設(shè)置了各種問題的問卷調(diào)查,如單項選,多項選擇,甚至必答題和自由選擇題。

  活動設(shè)置

  電話行銷活動的基本特征具有高度的靈活性。每個電話行銷活動都有其自己的靈活參數(shù),如撥打狀態(tài),Q&A資料檔,行銷話術(shù)流程,活動對象,參與人員,判定規(guī)則,撥打順序,活動內(nèi)容和問卷調(diào)查等

  人事管理

  這個模塊允許電話監(jiān)事控制建立管理員權(quán)限,功能和使用電話系統(tǒng)。通過使用管理員管理控制臺,管理員可以很容易地進入:   也有及時監(jiān)控功能,這個管理模塊那里的可以電話監(jiān)督坐席在生產(chǎn)力和利用這些反饋意見,以改善經(jīng)營業(yè)務。

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  TM Pro允許坐席個性化設(shè)置他或她自己的任務和管理自己的待辦事項清單,甚至追蹤特定客戶的聯(lián)系歷史記錄。

  任務可以創(chuàng)建和安排其所有坐席或系統(tǒng)。

  公告板/公告發(fā)布

  TM Pro 管理員可以宣布公司重要的信息或重要的規(guī)范的呼叫中心通知所有坐席。

  便條紙發(fā)送/便條紙錄文件夾

  便條紙是一個計算機的個人組織者。此功能也使主管指派特定的任務,具體的坐席通過傳達便條紙。


  報表功能

  TM Pro 系統(tǒng)使用水晶報表,根據(jù)定義的報表內(nèi)容來生成報表。


  電話銷售/問卷

  TM Pro 功能靈活支助任何形式的對外活動,包括客戶服務,電話銷售或調(diào)查問卷,根據(jù)活動的定義。

  屏幕的顯示是相關(guān)行銷活動的信息。幫助坐席多產(chǎn)品的行銷,屏幕分開幾個部分:

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