首頁(yè)>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>天潤(rùn)融通

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

托管型呼叫中心成地產(chǎn)行業(yè)新寵

2012/05/11

  CTI論壇(ctiforum)5月11日消息(記者 浩宇): 隨著地產(chǎn)行業(yè)限購(gòu)政策和金融限貸政策的打壓,今年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還將進(jìn)一步加劇,各地產(chǎn)商面臨著從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式的轉(zhuǎn)型。服務(wù)、營(yíng)銷、管理逐漸成為房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素,對(duì)專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要。

  如何在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中博得一席之地,成為地產(chǎn)商必須面對(duì)的問(wèn)題。越來(lái)越多的地產(chǎn)商開始通過(guò)呼叫中心提升服務(wù)品質(zhì)和管理效率、優(yōu)化營(yíng)銷效果。呼叫中心已成為地產(chǎn)商實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的利器,在房地產(chǎn)行業(yè)開始快速普及。

  需求激增

  據(jù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心提供商天潤(rùn)融通總經(jīng)理吳強(qiáng)介紹,去年開始,就有大量的房地產(chǎn)客戶使用公司的呼叫中心服務(wù)。進(jìn)入2012年,房地產(chǎn)客戶、物業(yè)公司的客戶增速更加明顯。包括萬(wàn)科、山海樹、燕京航城等知名房地產(chǎn)項(xiàng)目,均使用了呼叫中心服務(wù)。

  據(jù)悉,大部分地產(chǎn)商,在同一城市或者全國(guó),擁有多個(gè)在售的項(xiàng)目。因此,在購(gòu)房者資源有限的情況下,開發(fā)商不僅要把關(guān)在售房子的質(zhì)量,還要考慮已經(jīng)入住的業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意度,以此提升公司的品牌美譽(yù)度,為在售的項(xiàng)目做好信譽(yù)鋪墊。

  目前,地產(chǎn)行業(yè)使用呼叫中心,主要用于整合樓盤資源、提升服務(wù)品質(zhì)、提高管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本等,這是房地產(chǎn)開發(fā)商做大做強(qiáng)的重要環(huán)節(jié)。因此,地產(chǎn)商對(duì)呼叫中心的應(yīng)用需求激增,推動(dòng)了呼叫中心在地產(chǎn)行業(yè)的快速應(yīng)用。

  應(yīng)需而變

  當(dāng)前,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型過(guò)程中,地產(chǎn)商不僅要建造高品質(zhì)房子,入住后與之相配套的服務(wù)和管理也不可或缺。能否為入住的業(yè)主提供完善、周到、及時(shí)的高標(biāo)準(zhǔn)、多樣化服務(wù),已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外評(píng)定五星級(jí)、高品質(zhì)的智能小區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),對(duì)開發(fā)商提出了新的挑戰(zhàn)。

  基于此,呼叫中心座席統(tǒng)一監(jiān)控與管理功能,解決了地產(chǎn)商員工分散、無(wú)法監(jiān)控管理、服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一等問(wèn)題,協(xié)助地產(chǎn)商打造一支標(biāo)準(zhǔn)化、可控化的銷售、服務(wù)體系,提高了服務(wù)品質(zhì)和工作效率。

  燕京航城相關(guān)人士指出,天潤(rùn)融通呼叫中心的通話記錄功能,能夠記錄客戶信息,提高溝通效率和客戶體驗(yàn);錄音作為培訓(xùn)資料還可提高銷售技巧;通過(guò)呼叫中心還可以回訪、回?fù),?duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷和提高客戶忠誠(chéng)度;同時(shí)能保證100%不漏接電話,提高端品牌形象檔次。

  業(yè)內(nèi)人士指出,對(duì)擁有多個(gè)同時(shí)在售項(xiàng)目的開發(fā)商而言,擁有全國(guó)呼叫中心統(tǒng)一400號(hào)碼,避免了樓盤號(hào)碼頻繁變更的麻煩,利于買房人記憶號(hào)碼,免去每次記憶的麻煩,能夠幫助開發(fā)商樹立統(tǒng)一品牌形象,增加品牌附加值,這是開發(fā)商看重呼叫中心的原因之一。

  總之,隨著地產(chǎn)行業(yè)政策的調(diào)整及競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大。開發(fā)商越來(lái)越愿意使用呼叫中心,幫助公司完成市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷、電話銷售、投訴受理、物業(yè)服務(wù)等工作。也因此,呼叫中心獲得了越來(lái)越多的地產(chǎn)商的關(guān)注和使用,在地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用將進(jìn)一步加速。

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
奢侈品電商內(nèi)外兼修 呼叫中心或成推動(dòng)力 2012-05-04
天潤(rùn)融通簽約優(yōu)尚家 呼叫中心助力家居電商 2012-04-27
云計(jì)算呼叫中心之路:技術(shù)和服務(wù)雙成熟 2012-04-24
天潤(rùn)融通:房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心解決方案 2012-04-20
天潤(rùn)融通副總經(jīng)理潘威:撥云見服務(wù) 2012-04-16

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    SaaS   云計(jì)算
分類信息:  SaaS_與_云計(jì)算  SaaS_與_呼叫中心  SaaS_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  云計(jì)算_與_呼叫中心
相關(guān)頻道:  托管呼叫中心動(dòng)態(tài)