天潤(rùn)融通簽約優(yōu)尚家 呼叫中心助力家居電商
2012/04/27
CTI論壇(ctiforum)4月27日消息（記者 歐陽(yáng)): 近期，中國(guó)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤(rùn)融通簽約優(yōu)尚家。今后，優(yōu)尚家將借助天潤(rùn)融通呼叫中心云服務(wù)，提升平臺(tái)的整體管理水平和服務(wù)水平，打造中國(guó)家居裝飾電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
據(jù)悉，天潤(rùn)融通是中國(guó)最早提供托管型呼叫中心和云服務(wù)的企業(yè)，目前已經(jīng)擁有幾千家客戶(hù)。電子商務(wù)是天潤(rùn)融通重要領(lǐng)域之一，公司成立之初就設(shè)立專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)行業(yè)解決方案。目前已為慧聰網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)(微博)、飯統(tǒng)網(wǎng)、優(yōu)眾網(wǎng)、達(dá)芙妮等百余家知名電商企業(yè)提供服務(wù)。
電商之“困”
眾所周知，托管型呼叫中心的出現(xiàn)，讓呼叫中心從大企業(yè)的專(zhuān)利、貴族產(chǎn)品時(shí)代，走進(jìn)了中小企業(yè)，進(jìn)入平民化時(shí)代。目前，在電子商務(wù)行業(yè)，呼叫中心已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要工具，有效的幫電子商務(wù)企業(yè)提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。
據(jù)悉，家居網(wǎng)銷(xiāo)的交易規(guī)模2010年為112億元，到2012年將突破700億。面對(duì)家居裝飾市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售在三年內(nèi)的高速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)特性與電子商務(wù)新商業(yè)規(guī)則的融合，不論是對(duì)傳統(tǒng)商家，還是對(duì)電子商務(wù)企業(yè)，未來(lái)，都將面臨著一場(chǎng)生與死的激烈戰(zhàn)爭(zhēng)。
借“云”騰飛
優(yōu)尚家作為中國(guó)最大的時(shí)尚家居裝飾網(wǎng)站，很早就意識(shí)到了服務(wù)能力和管理能力，對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。因此，選擇了天潤(rùn)融通基于云計(jì)算架構(gòu)的托管型呼叫中心服務(wù)幫其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理，以便為客戶(hù)提供業(yè)界頂尖的服務(wù)和產(chǎn)品。
天潤(rùn)融通的呼叫中心服務(wù)，無(wú)需優(yōu)尚家購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件設(shè)備，無(wú)需花費(fèi)大量投資和管理精力建設(shè)和維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái)，只需按需使用和付費(fèi)，即可享受到專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)。前期一次性投入為“0”，后期運(yùn)營(yíng)、座席增減、維護(hù)與升級(jí)成本可控。
據(jù)介紹，隨著優(yōu)尚家公司的快速發(fā)展，交易量不斷激增�？蛻�(hù)通過(guò)撥打優(yōu)尚家電話，進(jìn)行下單、修改和查詢(xún)。天潤(rùn)融通呼叫中心的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可使其管理層以可聽(tīng)、可見(jiàn)的方式，隨時(shí)隨地監(jiān)控客服人員的工作數(shù)量、工作質(zhì)量變化，隨時(shí)進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，提高管理效率。
同時(shí)，天潤(rùn)融通的呼叫中心服務(wù)具有呼叫中心、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售管理等諸多創(chuàng)新功能，能夠幫助優(yōu)尚家實(shí)現(xiàn)100%不錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、提高潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、隨時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、廣告效果隨時(shí)掌控等作用。呼叫中心滿意度調(diào)查功能的升級(jí)，還能監(jiān)督和提高客服人員的服務(wù)水平。
優(yōu)尚家負(fù)責(zé)人王總透露，使用天潤(rùn)融通呼叫中心服務(wù)一段時(shí)間后，最大的收獲是用戶(hù)訂單量明顯提升。同時(shí)，公司的呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、通話質(zhì)量清晰、企業(yè)品牌與客戶(hù)滿意度也達(dá)到前所未有的提升。
CTI論壇報(bào)道
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