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呼叫中心發(fā)展更加重視運營管理
記呼叫中心運營管理公開課

2006/06/13

  “除了我們要選好IT供應(yīng)商,還要注意什么吶?”這是日前舉辦的呼叫中心運營管理公開課上,學(xué)員提出的主要問題之一。


  連續(xù)數(shù)月由服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊主辦的呼叫中心培訓(xùn)公開課每次都會有不同的特色,前一段大型的通訊公司關(guān)心精細化管理問題,保險公司開始重點考慮電話營銷,還有媒體開始關(guān)注并打算進入呼叫中心,這個月的公開課又有新的動向,新的行業(yè)、過去認為不會使用呼叫中心的企業(yè)開始考慮應(yīng)用呼叫中心開展服務(wù)與營銷業(yè)務(wù)了。


  例如,生物工程公司、醫(yī)療儀器行業(yè)、大型機器設(shè)備銷售服務(wù)公司這些過去不可想象的公司都來參加公開課了,并且非常重視,如有的公司派來了總助、HR、IT、業(yè)務(wù)各方面負責(zé)人出席并積極參與討論。


   他們關(guān)注的問題除了呼叫中心建設(shè)、選型外,更加重視運營管理的問題,在他們前期籌備呼叫中心建設(shè)過程中了解到,過去的很多公司只重視前期的投資、建設(shè)問題,對如何運營、如何更大的發(fā)揮呼叫中心的功效,如何考慮今后的發(fā)展問題不夠重視,甚至是走一步說一步,完全是自我摸著石頭過河,走了很多彎路;現(xiàn)在這些準(zhǔn)備啟動呼叫中心建設(shè)的行業(yè)與公司得到了這些信息并汲取別人的經(jīng)驗教訓(xùn),更加認識到建設(shè)呼叫中心后的問題應(yīng)在建設(shè)前認真考察清楚,并要用呼叫中心專業(yè)的人員、眼光來運作,同時他們深切感到出來學(xué)習(xí)交流的重要作用,說明呼叫中心建設(shè)開始走向理性、走向?qū)I(yè)、走向多元化的道路。

  優(yōu)勝資訊作為呼叫中心專業(yè)性培訓(xùn)咨詢公司,各位專家以多年積累的行業(yè)運營管理經(jīng)驗真誠為行業(yè)發(fā)展提供在提升執(zhí)行力層面的服務(wù),公開課就是與各行業(yè)、公司進行溝通的一種方式,并受到參與者的認同與鼓勵,很多公司提議要辦成系列培訓(xùn),不斷深化。優(yōu)勝資訊將在2006下半年開展有針對性的培訓(xùn)與訓(xùn)練活動,提供給呼叫中心行業(yè)發(fā)展更大的幫助。

 

 

優(yōu)勝資訊供稿 CTI論壇編輯



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