優(yōu)勝資訊為貴州移動(dòng)客戶服務(wù)中心實(shí)施培訓(xùn)
2006/03/31
2006年3月22日--3月25日，貴州移動(dòng)客戶服務(wù)中心針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行了大范圍、專業(yè)的管理技能的提升培訓(xùn)，此次培訓(xùn)特邀服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級(jí)培訓(xùn)講師李京成先生、講師付春鷗女士任教，培訓(xùn)在貴州移動(dòng)培訓(xùn)中心順利完成。
本次管理人員培訓(xùn)的設(shè)計(jì)突出整體性，培訓(xùn)緊緊圍繞"現(xiàn)場(chǎng)管理方法與技巧等方面的綜合能力提升"的主題進(jìn)行展開(kāi)。在營(yíng)造相互關(guān)愛(ài)、相互支持的團(tuán)隊(duì)氛圍的同時(shí)，激發(fā)參訓(xùn)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
對(duì)培訓(xùn)全程進(jìn)行控制，注意通過(guò)引導(dǎo)和總結(jié)，使學(xué)員產(chǎn)生豁然領(lǐng)悟的感覺(jué)，并對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)和理論進(jìn)行系統(tǒng)講解，使學(xué)員在思路上得到整理，在觀念、技巧等方面都有所收獲，全程總結(jié)又有進(jìn)一步提高。
此次培訓(xùn)除了良好的培訓(xùn)效果外，另外有一大收獲，優(yōu)勝資訊的高級(jí)講師李京成先生自貴州移動(dòng)1860組建之初就曾參與顧問(wèn)咨詢工作，親眼見(jiàn)證了貴州移動(dòng)1860的飛速發(fā)展，同時(shí)也看到了很多當(dāng)初普通的員工現(xiàn)在都已變成呼叫中心的骨干力量。貴州移動(dòng)良好的員工激勵(lì)及培養(yǎng)機(jī)制，通過(guò)培訓(xùn)等方式，使員工們都具備自我發(fā)展的職業(yè)上升通道，為企業(yè)積累的大量的忠誠(chéng)員工。值得同行們借鑒學(xué)習(xí)。
優(yōu)勝資訊供稿 CTI論壇編輯
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