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關注2006呼叫中心新契機，迎接電話營銷新時代
優(yōu)勝資訊成功舉辦電話營銷策劃、管理及人員激勵公開課

2005/12/28

　　為期三天的由CTI服務與營銷論壇、北京優(yōu)勝資訊有限公司舉辦的《電話營銷的項目策劃、管理及人員激勵》專業(yè)培訓公開課，日前順利結束。

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　　此次公開課是繼9月份成功舉辦《電話營銷項目策劃與操作》公開課后，優(yōu)勝資訊再次舉辦的有關電話營銷的課程。由于電話營銷作為一種新型銷售模式受到各行業(yè)的普遍關注，尤其是2006年將是電話營銷的飛速發(fā)展的一年，優(yōu)勝資訊作為呼叫中心行業(yè)的顧問公司，敏銳感知市場、順應需求，在10月份創(chuàng)建中國首家直復營銷實驗室，率先提出專注于中國直復營銷渠道以及市場拓展的研討和交流，引發(fā)行業(yè)內(nèi)以及各企業(yè)的對直復營銷的關注。9月及12月連續(xù)推出兩期電話營銷公開課，均得到了各相關行業(yè)單位及個人的積極響應，參訓人員有來自保險、電信、教育、通信、廣告等系統(tǒng)的專業(yè)人士，也有來自制造、貿(mào)易、資訊等行業(yè)關注電話營銷的人士。大家來自不同的省市、不同的行業(yè)，唯一相同的是對于電話營銷這個即將飛速發(fā)展的營銷模式的高度關注。

　　較之上次的公開課，此次課程更增加了電話營銷管理及人員激勵方面的實踐內(nèi)容。主要培訓對象是電話營銷團隊的管理人員。

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　　第一天的培訓是牛寶田老師的《電話營銷項目的策劃與管理》，系統(tǒng)的理論加實際的案例，不僅僅帶來了電話營銷項目策劃的方法論，包括電話營銷成本投入預測、獲取客戶渠道設計、組織架構模式、招聘挑選策略等內(nèi)容更是為這些企業(yè)或項目的管理者們呈現(xiàn)了清晰的管理思路。

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　　第二天的課程是由資深管理顧問豐祖軍老師帶來《電話營銷項目管理》，豐老師具備很出色的英語翻譯水平，同時作為一個外包呼叫中心的老總，具有極為豐富的管理經(jīng)驗。豐老師在經(jīng)歷中總結出來的寶貴經(jīng)驗，對于初涉電話營銷行業(yè)的管理者而言，正如一個先行者，引領著大家避開陷阱，直接踏入一條通向成功的捷徑。

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　　第三天是李京成老師的《電話營銷人員激勵與輔導》，李老師作為資深顧問，始終堅持與一線座席員的親密接觸，所以對于電話營銷人員的心態(tài)和狀況有很深入的了解。詼諧的語言、深入淺出的分析、更有針對性地解決方案，應該說這是一堂更具操作指導意義的課程。

　　課程結束后，進入"專家會診"階段。優(yōu)勝資訊的專家團隊與大家進行了熱烈的討論，很多學員把自己遇到的問題提出來，請大家討論解決；一些學員在學習過程中受到一些啟發(fā)，也與大家分享；更有一些學員邊學習邊結合企業(yè)現(xiàn)狀擬定了下一步工作計劃。業(yè)內(nèi)資深專家楊繼東先生針對學員的反饋提出自己對于電話營銷管理中的組織架構的規(guī)劃見解，其中很多實用巧妙的管理方法帶給學員很大啟發(fā)。

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　　為期三天的課程中，優(yōu)勝資訊的資深顧問們憑借系統(tǒng)專業(yè)的理論知識以及豐富全面的實操經(jīng)驗，為學員們呈現(xiàn)了有關電話營銷管理的思路。其中有很多數(shù)據(jù)、方法和腳本，是老師們在豐富的實踐中自己總結出來的，極具實用價值。令大家樹立了電話營銷策劃管理全局思路的同時，又獲得了拿來即用的操作辦法。

　　這次公開課對于很多學員而言，也是一次行業(yè)內(nèi)外交流的機會。三天的時間短暫卻又極其充實，三天的學習中學員間以及學員與顧問專家間建立的連接，更為大家日后的交流確立了良好的基礎。

　　此次公開課是系列培訓的一個環(huán)節(jié)，CTI服務與營銷論壇優(yōu)勝資訊將針對實際需求，陸續(xù)推出客戶服務中心運營管理的一系列相關課程。

優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯