塑膠企業(yè)理性回歸 800APP開創(chuàng)管理新時代
2012/02/17
CTI論壇(ctiforum)2月17日消息（記者 潘婷婷）: 塑膠行業(yè)是傳統(tǒng)的制造業(yè)，也是其他行業(yè)的基礎(chǔ)。各種制造業(yè)的配套產(chǎn)品大部分由塑膠產(chǎn)品組成，因此塑膠行業(yè)在整個中國的制造業(yè)中占有舉足輕重的地位。隨著中國制造蓬勃發(fā)展，我國的塑料年消費量已達(dá)千萬噸以上，其中塑膠反光片作為塑膠業(yè)的重要產(chǎn)品在塑膠行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中更是備受矚目。
賽特萊特（佛山）塑膠制品有限公司是世界上最大的塑膠反光片制造商和塑膠展示產(chǎn)品制造商之一，60多年來為世界各地客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。隨著原料價格上漲、行業(yè)競爭日趨激烈，賽特萊特也面臨著生存的考驗，發(fā)展受到前所未有的挑戰(zhàn)。尋找發(fā)展出路是眾多塑膠企業(yè)在掙扎徘徊中必經(jīng)的歷程。在多元化的嘗試中，通過CRM建立先進(jìn)的信息管理平臺，合理有效地規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，成為許多塑膠企業(yè)的選擇。經(jīng)過一番深思與考量，賽特萊特選擇了與八百客達(dá)成合作，成功利用現(xiàn)代化管理方式提高市場反應(yīng)速度、謀求企業(yè)發(fā)展。
信息滯后 塑膠王國多坎坷
由于國情的特殊性，我國逐漸轉(zhuǎn)變成世界少有的產(chǎn)品加工大國，世界工廠的概念愈加顯著，塑膠業(yè)已進(jìn)入了一個完全微利時代。由于塑膠原料大幅漲價，人工成本逐年上漲，行業(yè)的競爭日益加劇，以往那種“只要開機(jī)就賺錢”的時代一去不復(fù)返了。
我國塑膠工業(yè)總體水平相對滯后，由于可以單機(jī)生產(chǎn)，并且許多產(chǎn)品適合于分散、小批量、多品種生產(chǎn)，小規(guī)模的加工企業(yè)泛濫。這些企業(yè)基本都存在著信息不靈，產(chǎn)品技術(shù)含量低，只能簡單重復(fù)生產(chǎn)的弊端。產(chǎn)品生產(chǎn)能力相對過剩、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等問題相對比較嚴(yán)重。如果再加上管理不善，很容易導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，原材料損耗巨大、經(jīng)常性的批次報廢或客戶退貨等一系列問題，導(dǎo)致經(jīng)營無利潤可言。借助CRM提升企業(yè)實力、降低成本是塑膠企業(yè)贏得市場的唯一出路，也是企業(yè)從市場降價風(fēng)暴中脫穎而出的最佳時機(jī)。
繼往開來 800APP開創(chuàng)管理新時代
眾所周知，在知識經(jīng)濟(jì)時代依靠自己企業(yè)的資源不可能完全有效地參與市場競爭。800APP-CRM將經(jīng)營過程中的有關(guān)各方包括供應(yīng)商、制造商、客戶等納入緊密的管理系統(tǒng)中，有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動以滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需求。八百客作為國內(nèi)首個提供在線CRM的廠商，以幫助企業(yè)成功、經(jīng)濟(jì)地運用CRM創(chuàng)造價值為己任，獲得了上萬家企業(yè)的忠誠信賴。它強(qiáng)大的系統(tǒng)功能、豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的服務(wù)能夠幫助企業(yè)分析并解決管理中存在的各種問題。
八百客提煉多年來對于塑膠行業(yè)的認(rèn)知和實際的研發(fā)經(jīng)驗，提供了一整套的行業(yè)最佳解決方案。它充分考慮我國塑膠企業(yè)所面臨的現(xiàn)實環(huán)境以及諸多個性化需求，能夠有效幫助塑膠企業(yè)優(yōu)化管理流程、降低運營成本，提升我國塑膠行業(yè)企業(yè)的綜合實力，攜手塑膠反光片帶動塑膠行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。通過八百客對賽特萊特的實際調(diào)查，為其部署了一套針對市場、銷售的管理系統(tǒng)。針對市場中的變化情況，采取相應(yīng)的調(diào)整，加強(qiáng)賽特萊特在市場中的應(yīng)變能力，獲得企業(yè)突破發(fā)展。
1.數(shù)據(jù)支撐 快速適應(yīng)市場
由于塑膠行業(yè)一般采用成熟技術(shù)，客戶需求變化快，多品種小批量生產(chǎn)已成為企業(yè)共性，采用技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)的高定價策略適應(yīng)周期，有不斷縮減的趨勢，并且生產(chǎn)技術(shù)也日益趨同。塑膠企業(yè)要想贏得用戶就必須降低市場總成本、擴(kuò)大市場占有率。讓產(chǎn)品快速適應(yīng)市場需求是塑膠行業(yè)在提高經(jīng)濟(jì)效益的主要努力方向，也成為賽特萊特迫切需要解決的問題。
通過800APP-CRM系統(tǒng)，賽特萊特能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行市場細(xì)分，選擇目標(biāo)市場和明確市場。在市場搜集到的有價值信息將自動建立企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品之間建立關(guān)聯(lián)。各階段產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、文件合理會存放在系統(tǒng)中，用關(guān)鍵字段可進(jìn)行自定義查詢篩選，為市場信息分析、市場活動分析等決策提供可靠的依據(jù)。
企業(yè)潛在客戶的信息在800APP-CRM系統(tǒng)中一應(yīng)俱全，市場人員能輕松維護(hù)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。800APP-CRM為企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶信息庫，保留所有有價值的客戶往來記錄與文件。系統(tǒng)將潛在客戶分發(fā)給相關(guān)市場人員跟蹤，并記錄與客戶接洽、了解客戶要求的過程，如：口頭要求、往來記錄及其他有價值信息。市場人員可以根據(jù)記錄自動創(chuàng)建該客戶的聯(lián)系記錄簿，方便記錄每次與客戶聯(lián)系的情況及查詢以往信息。自動工作提醒功能，可實現(xiàn)重要信息及時傳達(dá)，最大程度地實現(xiàn)了賽特萊特潛在客戶向客戶轉(zhuǎn)換。另外根據(jù)操作者崗位不同，系統(tǒng)中對客戶數(shù)據(jù)庫查看、操作權(quán)限是不同的，這樣可以有效地保障賽特萊特市場跟蹤和數(shù)據(jù)的安全。
2.流程把握 全程跟蹤銷售
隨著塑膠行業(yè)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，傳統(tǒng)人工管理的模式下，開始出現(xiàn)銷售管理的“漏洞”，難以控制 “漏洞”的擴(kuò)大與增加，其主要原因在于沒有建立集成化的銷售管理系統(tǒng)對業(yè)務(wù)過程的實時控制，賽特萊特的業(yè)務(wù)狀況信息不能及時掌握。
800APP-CRM以塑膠行業(yè)的關(guān)鍵應(yīng)用為重點，突出塑膠行業(yè)的個性化應(yīng)用。為企業(yè)提供合適塑膠行業(yè)特性的業(yè)務(wù)體系，幫助塑膠行業(yè)實現(xiàn)突破銷量的需求。系統(tǒng)提供銷售訂貨、倉庫發(fā)貨、銷售退貨等銷售業(yè)務(wù)流程以及價格折扣、信用管理等綜合業(yè)務(wù)管理功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)全過程的有效管理和控制。通過系統(tǒng)報價管理，賽特萊特可以快速響應(yīng)客戶需求，提高報價精確度。通過業(yè)務(wù)追蹤處理、多級審核，能有效規(guī)避銷售過程中的風(fēng)險。借助多種統(tǒng)計報表，幫助企業(yè)洞悉市場趨勢并進(jìn)行銷售決策。
賽特萊特銷售人員可以根據(jù)800APP-CRM系統(tǒng)能夠快速得到客戶訂貨產(chǎn)品的相關(guān)情況，對客戶交貨期、加工期等關(guān)鍵因素進(jìn)行評估，做出快速反應(yīng)，從而達(dá)成銷售業(yè)務(wù)。通過企業(yè)內(nèi)外部信息化集成管理，快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度，全面提升企業(yè)運營效率，增強(qiáng)盈利能力，打造企業(yè)的核心競爭力。
通過與八百客的合作，賽特萊特高品質(zhì)的管理方式已經(jīng)為企業(yè)穩(wěn)定盈利打下了堅實的基礎(chǔ)。相信通過一番信息化的科學(xué)革新，賽特萊特必將成為塑膠反光片行業(yè)的龍頭。
CTI論壇報道
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