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美萊客簽約八百客 CRM亮劍整體家裝顯鋒芒

2012/02/08

　　CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者 浩宇): 近日，美萊客整體家裝正式簽約八百客（WWW.800APP.COM），美萊客一直以來都以飽滿的熱情和自信在家裝行業(yè)一路前行，部署八百客的在線管理系統(tǒng)，更是公司在管理上一次里程碑式的變革。

　　美萊客整體家裝（原美格裝飾）成立于2003年，是一家國際定制化的整體家居解決方案服務(wù)商，專業(yè)從事家居、寫字樓、商鋪、酒店等設(shè)計與施工。美萊客整體家裝憑借先進(jìn)的國際化整體家裝理念，專業(yè)的設(shè)計研發(fā)團(tuán)隊，通過模塊化設(shè)計、專業(yè)級的安裝服務(wù)和綠色生態(tài)級的產(chǎn)品，為客戶打造最佳居住條件和綠色生活方式。美萊客是品味生活空間的引領(lǐng)者，是首批取得首府家庭裝飾裝修企業(yè)資格證的家裝企業(yè)。

　　近年來，美萊客整體家裝在“誠信為經(jīng)營之本”的企業(yè)精神的指導(dǎo)下，堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營方針，不斷地積淀企業(yè)文化內(nèi)涵，提升自身設(shè)計與施工管理能力。美萊客始終堅持“每個工程都是樣板房，每個客戶都將帶來下一個潛在客戶”的服務(wù)理念，承諾“讓每一位業(yè)主滿意”，始終堅持預(yù)算初期明確每一個細(xì)節(jié)，真正做到的裝修零增項。但是，隨著公司知名度的不斷提高，客戶的不斷增多，如何將客戶服務(wù)、內(nèi)部管理向多元化、專業(yè)化、個性化發(fā)展，成了美萊客刻不容緩解決的問題。幾經(jīng)調(diào)研，最終敲定與八百客聯(lián)手，希望借助部署800APP-CRM系統(tǒng)，打破管理瓶頸，最終將不同地區(qū)的文化品味、設(shè)計理念帶到企業(yè)文化中，爭創(chuàng)整體家裝企業(yè)新品牌。

　　八百客是國內(nèi)首家提供在線CRM服務(wù)的云計算公司，并成功為12大類50多個子行業(yè)的客戶提供200多種解決方案，廣受業(yè)內(nèi)好評。八百客獨特的800APP-CRM系統(tǒng)開放的屬性、標(biāo)準(zhǔn)的集成方式、靈活的定制能力，可以使要開發(fā)人員迅速創(chuàng)建和提供任何類型的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，并快速地將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成部署應(yīng)用程序。在接到美萊客的實施任務(wù)后，八百客實施工程師為其量身定制了一套成熟、標(biāo)準(zhǔn)的800APP-CRM系統(tǒng)，此套系統(tǒng)以銷售、客戶、客服為主體，在根本上解決公司的內(nèi)部管理瓶頸。

　　800APP-CRM系統(tǒng)能夠隨著公司的銷售進(jìn)展一路追蹤銷售狀況，為美萊客提供多維信息，包括業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶、每位銷售的業(yè)績及預(yù)計收入、各階段推進(jìn)成功率等。同時，系統(tǒng)可以通過直觀的圖表方式，指出公司的客戶資源從潛在客戶階段，發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系，幫助美萊客的決策者對未來銷售狀況作出準(zhǔn)確預(yù)測、評估人員能力、提高銷售成功率。

　　在家裝市場競爭越來越激烈的今天，美萊客重視每一次的客戶反饋，以此為契基不斷提高自己的核心競爭力，用領(lǐng)先的設(shè)計和專業(yè)的施工，繼續(xù)做首府家裝引領(lǐng)者。

　　通過800APP-CRM系統(tǒng)的在線客戶反饋功能，客服人員可以根據(jù)客戶反饋類型、客戶反饋來源等條件，將客戶反饋信息自動分配給對應(yīng)的客服代表，客服代表可以對客戶的問題進(jìn)行跟進(jìn)解決，建立客戶對企業(yè)空前的認(rèn)知度和更為熱切的歸屬感，同時給予客戶更多人文關(guān)懷，提升客戶信賴度與忠誠度。系統(tǒng)助力美萊客在深入滿足客戶傳統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上，努力挖掘客戶的潛在個性化需求，為客戶打造高效、多元、人性化的綠色服務(wù)。

　　第一筆訂單源于銷售，接下來的訂單源于售后，美萊客通過部署在線CRM，在客戶服務(wù)方面精益求精，引導(dǎo)整體家裝行業(yè)向個性化、專業(yè)化方向發(fā)展，從而不斷提升公司的行業(yè)實力及核心競爭力，最終打造綠色環(huán)保家裝企業(yè)。

CTI論壇報道


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