首頁>>廠商>>軟件開發(fā)商>>上海寶東

Genesys IP Contact Center解決方案

2009/06/11

　　Genesys IPCC 基于標準的完全開放SIP協(xié)議，是純軟件解決方案，可在TDM/IP環(huán)境無縫運行。支持客戶靈活的服務轉型，能夠便捷的擴展現有業(yè)務、啟動新業(yè)務，并確保一致性。無論通過疊加或替換的方式，Genesys IPCC 解決方案極大簡化了客戶向新一代客戶服務標準遷移的過程，也減少了新一代動態(tài)呼叫中心的運營費用。

　　“與特定的廠商解決方案相比，它的開放式標準可以節(jié)省25%的使用成本”

-- Gartner

　　客戶不再需要考慮位置，降低系統(tǒng)因位置而造成的復雜性。如分支機構、專家、soho等座席資源也可便捷利用。Genesys IPCC解決方案使得虛擬的、分布式客服中心發(fā)揮了真正的商業(yè)價值。遠程客服代表只要能連上數據網絡即可如一般客服中心人員一樣運作，服務供貨商更可以提供全新增值服務，減低網絡經營成本，并增加營收。

　　IP虛擬動態(tài)呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比具備更多優(yōu)勢、是呼叫中心發(fā)展的趨勢。

• 延伸呼叫中心客戶服務資源，提升企業(yè)服務標準


• 后端支撐部門


• 分支機構


• SOHO人員


• 外包資源


• 更大、更多的勞動力資源池使得服務更有針對性、更有效率


• 降低了服務渠道的成本


• 支持新的交互渠道，如視頻及即時通訊（IM）


• 可同時通過多種交互渠道向客戶服務


• 可替代ACD


• 極大的節(jié)約整體成本

• 基于開放的SIP協(xié)議，動態(tài)虛擬的呼叫中心；架構靈活，支持冗余、負載均衡；


• 基于Genesys Suite享譽業(yè)界的高效、智能路由，實現優(yōu)化技能及路由策略，提升服務水平；


• 動態(tài)呼叫中心滿足不同客戶不同階段對呼叫中心的需求，無位置困擾。減少了總體投入，提升了客戶運營效率。


• 支持TDM/IP混合、純IP等方式，客戶可按需選擇；


• 支持多種交互渠道，如電話、傳真、郵件、SMS、視頻、IM等等；


• 提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計和分析功能，集中統(tǒng)一管理，方便運營和維護；


• 開放、標準的系統(tǒng)架構，支持標準SIP協(xié)議的第三方軟硬件設備。

CTI論壇報道