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淺談SaaS讓CRM躍上“云”端

2010/03/09

前言：

　　2009年，云計算讓整個IT界沸騰了。CIO們都在談論“云計算”、“云存儲”。2010年云計算提供商們將會展開一場激烈的角逐。例如：salesforce.com宣稱自己是云公司，網(wǎng)站徹底改頭換面；微軟、Google的App等產(chǎn)品將會成為未來20年最具戰(zhàn)略性的云計算產(chǎn)品。各個廠商都希望從云計算市場中分得一杯羹。IDC預計2010年的云市場會有更多廠商加入。其中IBM、甲骨文已經(jīng)明確表示會建立云計算平臺。

　　Salesforce讓CRM躍上“云”端

　　Salesforce是讓CRM躍上“云”端的先驅(qū)，Salesforce.com主席兼總裁 Marc Benioff表示：“對客戶關系管　　理業(yè)界來說，云計算將大放異彩，而salesforce.com則無疑為業(yè)界的翹楚。透過Salesforce CRM Spring '09的客戶服務及銷售云計算方案，salesforce.com將協(xié)助企業(yè)在免卻成本增加的情況下擴充業(yè)務�！�

　　但是，“云”也有點讓用戶有些“云里霧里”的感覺，SaaS用戶仍然和原先一樣應用著SaaS系統(tǒng)，到底“云”是什么，似乎和用戶無關，難道僅是廠商炒作的一個概念？！

　　XTools企業(yè)維生素的“云端”和“云核”

　　號稱中國的Salesforce：XToolsCRM企業(yè)維生素也為自己的用戶提供了“云”，XTools提供的CRM的“云”讓用戶更加快捷、安全地應用CRM軟件。

　　用戶可以選擇訪問速度最快的服務器登錄自己的CRM系統(tǒng)，以解決擁有各地辦事機構(gòu)的人都能快速訪問。據(jù)稱，XTools的“云”服務能保證更高的安全服務和電信級的高達99.99%的連接率。

　　XTools的CTO李亞平先生說：“我們提供的‘云’，是讓CRM更快，更安全、更穩(wěn)定，而且每個用戶都可以感覺到！”

　　XTools的云完全采用私有云的技術，不與其他系統(tǒng)有虛擬層面上的連接，更安全。

　　XTools將“云”分成兩個部分“云端”和“云核”；“云端”可以理解為用戶訪問云核數(shù)據(jù)的一個通道，它是云計算的最外一層，外層完全不存放用戶的任何數(shù)據(jù)，當“云端”服務器發(fā)生故障的時候，用戶可以迅速切換到另外一臺“云端”服務器，完全不會影響用戶的使用。

　　在“云核”中，有“云存儲”和“云計算”服務器，這部分是高度集中的虛擬化機群，所有用戶的數(shù)據(jù)處理都在這里完成，通過“云”構(gòu)架，我們已經(jīng)成功的將數(shù)據(jù)備份的時間間隔由原來的3分鐘縮短到實時備份。

　　采用這種結(jié)構(gòu)最大的好處就是大大提高了整個機群系統(tǒng)的可靠性和可管理性；大家知道SaaS行業(yè)對服務商最大的要求就是管理的規(guī)范化，通過云核”技術，XTools整個“云核”只由CTO來維護，大大降低了數(shù)據(jù)泄漏的風險。
　　在客戶使用感覺上，XTools推出了“云”登錄的方式，為了方便全國各地的用戶更加快速便捷的使用，XTools在全國布置了更多的“云端”服務器，構(gòu)成了整個“云網(wǎng)絡”，客戶可以就近選擇最快的服務器登錄；比如：一個廣東客戶在廣東總部的用戶可以登錄“廣東服務器”訪問CRM，而該客戶的“北京辦事處”就可以登錄“北京服務器”訪問CRM，通過XTools的“云”，雙方訪問的數(shù)據(jù)一致，根本解決了異地辦公個別區(qū)域訪問服務器慢的問題。

　　此外，XTools也推出自己的手機版本，用戶可以通過手機登錄屬于自己的那朵云。

　　“云”成為信息化的新熱點，SaaS何去何從？

　　越來越多的中國公司加入了“云”的行列，阿里巴巴集團在完成對“阿里軟件”的整合后，2009年9月，宣布成立子公司：“阿里云”，該公司將專注于云計算領域的研究和研發(fā)。阿里巴巴希望在“阿里云”能夠服務阿里集團的基礎上，為公眾也提供“云”服務。

　　SaaS更趨向于通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務，包括企業(yè)郵箱、CRM、ERP等企業(yè)軟件服務提供，而“云”能夠讓SaaS服務更加安全和快速，在這個方面，“云”是促進軟件服務（SaaS）更優(yōu)質(zhì)的一種技術。

　　SaaS讓CRM躍上“云”端，“云”也能成為SaaS服務，這也是很多人對SaaS和“云”的疑惑，他們有著區(qū)別，但他們確實存在著千絲萬縷的聯(lián)系。

　　SaaS與云計算的聯(lián)姻，是基于優(yōu)勢互補，也就是說SaaS與云計算有區(qū)別。從服務類型上看，SaaS為用戶提供的是更具體的軟件服務（比如CRM等），而云計算則更傾向于出租網(wǎng)絡資源。就出租網(wǎng)絡資源這個角度上看，“云”是SaaS服務的一種。

　　從用戶規(guī)模來看，SaaS目前主要針對中小型用戶，而云計算的用戶則以大型用戶為主。但當XTools這樣的SaaS公司為中小企業(yè)提供在線CRM的服務的時候，連企業(yè)用戶自身都沒有意識到：“已經(jīng)用上了云”。

　　從廠商自身來看，目前涉足云計算的都是如IBM、微軟、雅虎、亞馬遜、Sun、EMC等廠商，一般都已具備相當規(guī)模，而且擁有自己的數(shù)據(jù)中心�！霸啤背蔀橘F族的外衣。要為企業(yè)提供“云”，除了自己的硬件環(huán)境，如何駕馭“云”也需要一定技術水平�！霸啤币沧屍髽I(yè)獲得擁有“先進科技”的光環(huán)。

　　但是，如何讓“云”更加實用，還是需要SaaS廠商開發(fā)更多的企業(yè)和個人的應用。通過“云技術”更安全、更快捷、更便宜地澤惠更多的人，“云”技術正在促進SaaS的飛速發(fā)展。

結(jié)束語：

　　“云”有很多的夢想，通過SaaS的模式就能夠?qū)崿F(xiàn)這些夢想，類似“XToolsCRM軟件服務”已經(jīng)讓用戶實實在在感受到“云”帶來的便捷和實用，而非“云里霧里”的概念。

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CTI論壇編輯