蘇迪思融合通信方案在飛揚(yáng)旅游公司的應(yīng)用
2005/08/15
北歐飛揚(yáng)旅游公司(First Travel APS)是一家專(zhuān)業(yè)從事國(guó)際商務(wù)旅行、展會(huì)和培訓(xùn)服務(wù)的高品質(zhì)跨國(guó)旅游公司,總部設(shè)在丹麥?zhǔn)锥几绫竟?
。秉承誠(chéng)信為本的服務(wù)理念,已經(jīng)發(fā)展為北歐最大的華人旅行社。目前,北歐飛揚(yáng)已先后在中國(guó)上海、北京、香港成立了分公司或辦事處,并與西歐、東歐等多家旅行社建立了緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系,北歐飛揚(yáng)業(yè)已接待了來(lái)自中國(guó)和世界各地源源不斷的商務(wù)團(tuán)體,以其專(zhuān)業(yè)品質(zhì)享譽(yù)北歐。
"誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、全面、創(chuàng)新" 是北歐飛揚(yáng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的四大原則,北歐飛揚(yáng)努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但在實(shí)際工作中還是遇到了很多的困難:
- 溝通不及時(shí)
由于存在時(shí)差、工作方式等因素,在確定行程、訂房等各個(gè)方面都受到制約,往往只能等對(duì)方的答復(fù),各地工作人員也很難協(xié)同工作,這給公司帶來(lái)很多的不便。
- 難以提供全面的服務(wù)
公司不可能在發(fā)展初期就進(jìn)行大量的人力、財(cái)力投入,客戶(hù)服務(wù)受到一定的限制。
- 通信費(fèi)用高,效果差
由于國(guó)際電話、傳真比較多,通信成本很高,而通信效率比較低。經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)傳真要發(fā)送多次,確認(rèn)多次的情況,費(fèi)高效低。
- 資源分散
蘇州的呼叫中心只能為部分客戶(hù)提供服務(wù),無(wú)法為全球客戶(hù)提供服務(wù),資源分散帶來(lái)建設(shè)、維護(hù)成本高,使用率低的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)選型,北歐飛揚(yáng)最終選擇了蘇迪思融合通信產(chǎn)品,全球領(lǐng)先的解決方案完全滿(mǎn)足需求;谔K迪思融合通信平臺(tái),北歐飛揚(yáng)公司不但提高了工作效率、降低了工作成本,而且為客戶(hù)提供了更專(zhuān)業(yè)、快捷、友善的服務(wù),得到一致好評(píng)。
一期解決方案圖如下:
組網(wǎng)說(shuō)明:
在阿姆斯特丹配置一臺(tái)MX250交換機(jī),通過(guò)ISND連接原有交換機(jī)及丹麥PSTN網(wǎng)絡(luò),北京安裝一臺(tái)MX25網(wǎng)關(guān)與原有集團(tuán)電話互聯(lián),蘇州安裝一臺(tái)MX25與原有呼叫中心互聯(lián),三點(diǎn)通過(guò)基于Internet的VPN組成專(zhuān)用VOIP網(wǎng)。
實(shí)施結(jié)果:
- 實(shí)現(xiàn)三地間內(nèi)部通話、傳真免費(fèi)。
- 將呼叫中心服務(wù)擴(kuò)展到全球各分支機(jī)構(gòu)。
- 實(shí)現(xiàn)北京、蘇州撥打丹麥PSTN電話或傳真,只需要支付丹麥相關(guān)費(fèi)用。
- 實(shí)現(xiàn)丹麥撥打北京、蘇州電話或傳真,只需要支付國(guó)內(nèi)費(fèi)用。
- 通過(guò)MXIE可以看到身處不同地點(diǎn)的員工的工作狀態(tài),更好、更靈活地協(xié)同辦公,從而提高工作效率。
蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯
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