蘇迪思融合通信方案在飛揚(yáng)旅游公司的應(yīng)用
2005/08/15
北歐飛揚(yáng)旅游公司（First Travel APS）是一家專(zhuān)業(yè)從事國(guó)際商務(wù)旅行、展會(huì)和培訓(xùn)服務(wù)的高品質(zhì)跨國(guó)旅游公司，總部設(shè)在丹麥?zhǔn)锥几绫竟?
。秉承誠(chéng)信為本的服務(wù)理念，已經(jīng)發(fā)展為北歐最大的華人旅行社。目前，北歐飛揚(yáng)已先后在中國(guó)上海、北京、香港成立了分公司或辦事處，并與西歐、東歐等多家旅行社建立了緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，北歐飛揚(yáng)業(yè)已接待了來(lái)自中國(guó)和世界各地源源不斷的商務(wù)團(tuán)體，以其專(zhuān)業(yè)品質(zhì)享譽(yù)北歐。
"誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、全面、創(chuàng)新" 是北歐飛揚(yáng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的四大原則，北歐飛揚(yáng)努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但在實(shí)際工作中還是遇到了很多的困難：
- 溝通不及時(shí)
由于存在時(shí)差、工作方式等因素，在確定行程、訂房等各個(gè)方面都受到制約，往往只能等對(duì)方的答復(fù)，各地工作人員也很難協(xié)同工作，這給公司帶來(lái)很多的不便。
- 難以提供全面的服務(wù)
公司不可能在發(fā)展初期就進(jìn)行大量的人力、財(cái)力投入，客戶(hù)服務(wù)受到一定的限制。
- 通信費(fèi)用高，效果差
由于國(guó)際電話、傳真比較多，通信成本很高，而通信效率比較低。經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)傳真要發(fā)送多次，確認(rèn)多次的情況，費(fèi)高效低。
- 資源分散
蘇州的呼叫中心只能為部分客戶(hù)提供服務(wù)，無(wú)法為全球客戶(hù)提供服務(wù)，資源分散帶來(lái)建設(shè)、維護(hù)成本高，使用率低的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)選型，北歐飛揚(yáng)最終選擇了蘇迪思融合通信產(chǎn)品，全球領(lǐng)先的解決方案完全滿(mǎn)足需求�；谔K迪思融合通信平臺(tái)，北歐飛揚(yáng)公司不但提高了工作效率、降低了工作成本，而且為客戶(hù)提供了更專(zhuān)業(yè)、快捷、友善的服務(wù)，得到一致好評(píng)。
一期解決方案圖如下：
組網(wǎng)說(shuō)明：
在阿姆斯特丹配置一臺(tái)MX250交換機(jī)，通過(guò)ISND連接原有交換機(jī)及丹麥PSTN網(wǎng)絡(luò)，北京安裝一臺(tái)MX25網(wǎng)關(guān)與原有集團(tuán)電話互聯(lián)，蘇州安裝一臺(tái)MX25與原有呼叫中心互聯(lián)，三點(diǎn)通過(guò)基于Internet的VPN組成專(zhuān)用VOIP網(wǎng)。
實(shí)施結(jié)果：
- 實(shí)現(xiàn)三地間內(nèi)部通話、傳真免費(fèi)。
- 將呼叫中心服務(wù)擴(kuò)展到全球各分支機(jī)構(gòu)。
- 實(shí)現(xiàn)北京、蘇州撥打丹麥PSTN電話或傳真，只需要支付丹麥相關(guān)費(fèi)用。
- 實(shí)現(xiàn)丹麥撥打北京、蘇州電話或傳真，只需要支付國(guó)內(nèi)費(fèi)用。
- 通過(guò)MXIE可以看到身處不同地點(diǎn)的員工的工作狀態(tài)，更好、更靈活地協(xié)同辦公，從而提高工作效率。
蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯
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