ZQ-148法律服務(wù)系統(tǒng)

前  言

    為了進(jìn)一步深入開展普法教育活動，加強(qiáng)人們的法制觀念，提高公民的法律意識，司法部要求全國各縣市用兩年左右的時間，開通法律服務(wù)專用電話，以向廣大群眾、企事業(yè)單位和民間團(tuán)體提供方便、快捷的法律咨詢和各方面的法律服務(wù)。人們不僅可以隨時隨地利用普通電話查詢相關(guān)法律條文、司法制度、個案受理所須條件、文件材料和相應(yīng)手續(xù)等事項,還可通過電話向?qū)I(yè)人士咨詢司法程序及相關(guān)類似案例的處理等事項。真正做到將法律送到千家萬戶，讓普通大眾學(xué)會利用法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益，使整個社會形成依法辦事，人人守法的風(fēng)尚。

    ZQ-148法律服務(wù)系統(tǒng)正是在這種大背景下應(yīng)運而生的。它是以司法部和信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于在各地開設(shè)法律服務(wù)專用電話的通知》文件精神為指導(dǎo)及相應(yīng)的《法律服務(wù)平臺技術(shù)方案》為依據(jù)，采用當(dāng)今先進(jìn)的計算機(jī)電話集成技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，在中企《中國法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫大全》和中企綜合語音服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上研制開發(fā)而成。該系統(tǒng)集法律咨詢、法律援助、電話會議、人員調(diào)度等多項功能于一體，是司法部門完善法律宣傳、開展普法教育活動不可多得的系統(tǒng)。

系統(tǒng)功能

1．呼叫排隊

<> 外線呼入時，將呼叫自動分配到空閑座席。

<> 座席全忙時，將呼叫進(jìn)行排隊，待座席空閑時，自動接入。

2．自動語音提示

<> 外線呼入時，自動播放提示語音“您好，歡迎使用法律服務(wù)熱線。人工服務(wù)請按1、自動服務(wù)請按2�！�

  <> 如果選擇人工服務(wù)，座席臺全忙時，放提示音“服務(wù)臺正忙，請稍候”。

3．自動服務(wù)

  <> 外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇自動服務(wù)，系統(tǒng)通過交互式語音應(yīng)答方式，引導(dǎo)用戶按鍵完成查詢業(yè)務(wù)。

4．坐席服務(wù)

  <> 外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)將來話與臺內(nèi)座席接通。值班人員詢問用戶需求，通過座席電腦查詢相應(yīng)法律條文，向用戶提供相關(guān)的法律服務(wù)。

  <> 如果值班人員了解問題后，認(rèn)為應(yīng)由相關(guān)部門解決，可將來話直接調(diào)度到當(dāng)?shù)刈?/span>

5．同步數(shù)字錄音

  <> 實時記錄業(yè)務(wù)受理的全部對話過程

  <> 系統(tǒng)采用雙硬盤保存錄音記錄，在當(dāng)前盤滿時，給出提示信息，并自動切換

  <> 回放錄音

  <> 投訴留言

6．被叫控制

  <> 對惡意搗亂電話進(jìn)行跟蹤。在座席電話不釋放的情況下，使該電話一直處于通 話狀態(tài)。

7．統(tǒng)計及計費

  <> 對呼叫電話進(jìn)行計費

  <> 對呼叫進(jìn)行分類統(tǒng)計并打印

8．語音編輯

<>   對系統(tǒng)提示語音及法律條文進(jìn)行錄音、修改、刪除等操作

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

  <> 呼叫排隊交換系統(tǒng)

  <> 座席臺

    <> 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

  <> 系統(tǒng)維護(hù)管理臺

  <> 同步數(shù)字錄音系統(tǒng)

  <> 遠(yuǎn)程通訊模塊

  <> 遠(yuǎn)程維護(hù)終端

    各部分通過集線器和五類雙絞線組成快速以太網(wǎng)；各節(jié)點之間采用TCP/IP協(xié)議，以Socket方式進(jìn)行通訊。其組成結(jié)構(gòu)如圖所示。

各部分功能如下：

1．呼叫排隊交換系統(tǒng)

  <> 與公用電話網(wǎng)相連，將來話分配到座席臺或遇忙排隊

  <> 自動應(yīng)答來話，完成自動服務(wù)

  <> 進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移或組織多方通話

  <> 顯示中繼與座席分機(jī)的狀態(tài)

2．座席臺

  <> 應(yīng)答來話

  <> 根據(jù)來話者要求進(jìn)行法律條文等的查詢

3．?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器（針對有該配置的系統(tǒng)）

  <> 運行Windows NT 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

  <> 運行法律數(shù)據(jù)庫

  <> 提供各種數(shù)據(jù)服務(wù)

  <> 對網(wǎng)絡(luò)安全性進(jìn)行檢查控制

4．系統(tǒng)維護(hù)管理臺（針對有該配置的系統(tǒng)）

  <> 對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)管理

  <> 查詢各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計報表。

5．同步數(shù)字錄音系統(tǒng)

  <> 將模擬話音轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號，并壓縮存儲。多路錄音，互不干擾

  <> 支持多種語音數(shù)據(jù)壓縮格式（如PCM、ADPCM、WAV等）。

6．遠(yuǎn)程通訊模塊（針對有該配置的系統(tǒng)）

   <> 與上級或遠(yuǎn)程系統(tǒng)進(jìn)行通訊。

軟件模塊

148語音軟件

<> 同步數(shù)字錄音系統(tǒng)

  <> 語音編輯系統(tǒng)

<> 法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

法律服務(wù)中心與公用電話網(wǎng)之間

    通過環(huán)路中繼以用戶信令相連

<> 148系統(tǒng)互連及信息共享

    通過分組交換網(wǎng)以TCP/IP協(xié)議相連

    通過Modem以PPP撥號方式相連

<> 與160臺聯(lián)網(wǎng)

    通過環(huán)路中繼以用戶信令相連

中繼方式：環(huán)路中繼

      同時受理呼叫4路，可擴(kuò)充到240路

      最長連續(xù)錄音時間：1000小時

      座席接警臺: 1個，可擴(kuò)充到32個

<>    工作環(huán)境條件

  溫度：0--30 攝氏度

  相對濕度：40%--80%

  空氣與周圍環(huán)境清潔

  供電電壓波動范圍：AC 220V±10%(50±1HZ)

  <> 電源接地系統(tǒng)要求

     直流地接地電阻小于1W