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電話自動定貨系統(tǒng)

2001/03/20

目前，一項新的營銷業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)員送貨上門服務(wù)正在全國一些大中城市展開，如：送桶裝礦泉水，送煤氣服務(wù)，啤酒小姐常駐酒店推銷啤酒等。這些服務(wù)的兩個最基本的特征是：一是營銷公司固定的客戶群，二是客戶的需求是通過電話的形式通知給營銷公司。這樣一種新的業(yè)務(wù)給廣大市民帶來了極大的方便，對營銷公司來說不是一件容易的事情。具體體現(xiàn)如下：

　　v 每個訂貨電話要人工值班，浪費人力，物力；

　　v 客戶和值班人員的語言障礙，造成貨物送發(fā)錯誤；

　　v 對訂貨的客戶進行人工分區(qū)，效率低；

　　v 從訂貨到送貨環(huán)節(jié)繁瑣；l 營銷公司的形象受值班人員的情緒的影響

　　海南中企有限公司根據(jù)以上營銷的特點，開發(fā)了電話自動訂貨系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的電話訂貨系統(tǒng)相比，其優(yōu)點為：

　　v 完整的客戶檔案功能；

　　v 節(jié)省人力、物力；

　　v 電話自動訂貨方便、快捷，用戶只須撥動電話便可完成一個訂貨過程；

　　v 語音提示簡潔明了，避免人工接聽出現(xiàn)的閑談現(xiàn)象，提高工作效率，

　　v 客戶既可訂貨，又可查詢最近一次訂貨時間，以及是否打印提交

　　v 實現(xiàn)智能化管理，24小時監(jiān)控，收集、發(fā)送、存儲訂貨信息，避免了人工管理可能出現(xiàn)的遺漏和丟失訂單的情況。

　　v 按預(yù)訂時間段自動打印所有訂單，分區(qū)域詳細打印用戶及需求情況，方便了業(yè)務(wù)員送貨

　　v 可以把訂單通過BP機發(fā)射臺通知給送貨人員

　　v 完整的商業(yè)POS功能

　　v 語音工作站設(shè)有多個語音接口（2-32），能同時響應(yīng)多個用戶的訂貨要求

　　v 系統(tǒng)具有可擴充性，可隨供貨方業(yè)務(wù)發(fā)展情況擴充容量，增加用戶或產(chǎn)品種類

　　v 具有人工值班功能