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ZQ-12345電話服務(wù)系統(tǒng)

前言

“為官一任,造福一方”,自古以來就是志有所為的仕官們的執(zhí)政信條和目標(biāo);也是平民百姓對每任地方官員的基本要求和期望。真正做到這一點(diǎn)卻又不是那么容易,首先它需要官民之間相互了解與溝通,于是官便去訪民,民便去拜官。歷史發(fā)展到今天,干群尊卑關(guān)系發(fā)生了質(zhì)的變化,他們之間相互聯(lián)系的渠道更加廣闊、機(jī)會更加頻繁。作為一個(gè)城市的最高行政長官市長,自然更應(yīng)該去了解社會實(shí)際、體察民間風(fēng)情、聽取群眾呼聲;這是作好一切行政工作的前提和基礎(chǔ)。為此各大城市均開通了市長熱線電話:12345

市長熱線在市民與市長之間架起了一座簡易、快捷的信息溝通橋梁,市民可以通過12345熱線直接向市府了解政策、提出批評、發(fā)表意見。隨著市民參政、議政意識的不斷提高,12345熱線提供給市長的信息種類越來越繁雜、信息容量越來越龐大,各地市長也因此而越來越重視對市長熱線的建設(shè)和管理。為了提高熱線工作效率、加強(qiáng)熱線工作管理,中企網(wǎng)絡(luò)公司研制開發(fā)了ZQ-12345電話服務(wù)系統(tǒng)。

ZQ-12345電話服務(wù)系統(tǒng)克服了人工轉(zhuǎn)接熱線的種種不足和弊端,充分發(fā)揮了計(jì)算機(jī)自動化服務(wù)的優(yōu)勢。人類社會已進(jìn)入信息時(shí)代,ZQ-12345電話服務(wù)系統(tǒng)是助手、是秘書、是參謀,是每一精明市長的明智選擇。

系統(tǒng)功能

1、呼叫排隊(duì)

2、自動語音提示

3、信息咨詢臺

6、同步數(shù)字錄音、密碼聽取錄音

7、遠(yuǎn)程急救站的遠(yuǎn)程維護(hù)及急救信息反饋。

8、班長席監(jiān)聽

 

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

ZQ-120醫(yī)療救援指揮系統(tǒng)是采用計(jì)算機(jī)集成電話技術(shù)(CTI)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)等開發(fā)研制而成的典型的呼叫中心產(chǎn)品。ZQ-120系統(tǒng)大致包括呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)、座席臺、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、系統(tǒng)維護(hù)管理臺、同步數(shù)字錄音系統(tǒng)、遠(yuǎn)程終端(急救站)等幾部分。其結(jié)構(gòu)如下圖所示:

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的說明:

  1. PSTN(Public Switch Telephone Network)是指公用電話網(wǎng);

  2. 遠(yuǎn)程通訊把分布在所轄范圍內(nèi)的急救站和120急救中心連接起來,使本區(qū)的救護(hù)系統(tǒng)形成一有機(jī)的整體;

  3. 呼叫排隊(duì)交換機(jī)、120座席工作站和急救站工作站是本系統(tǒng)的核心,其數(shù)量據(jù)實(shí)情而定。 

  4. 本系統(tǒng)還采用模擬中繼備份技術(shù),模擬中繼工作站與急救站相連,具有同步數(shù)字錄音等功能

  5. 呼叫排隊(duì)交換系統(tǒng)

  1. 座席臺

  1. 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

  1. 系統(tǒng)維護(hù)管理平臺

  1. 同步數(shù)字錄音系統(tǒng)

  1. 遠(yuǎn)程通訊模塊

 

ZQ-120指揮調(diào)度流程圖

120急救中心接到求救電話后,120中心接線員在系統(tǒng)的配合下,自動呼通急救站,實(shí)現(xiàn)調(diào)度功能

注:“(相關(guān)急救站電話振鈴)”意味著本系統(tǒng)可有兩套實(shí)施方案。

 

系統(tǒng)的特點(diǎn)

ZQ-120系統(tǒng)采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、數(shù)字通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將120急救電話,急救調(diào)度和急救工作有機(jī)地結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)了急救醫(yī)護(hù)工作的快速化、規(guī)范化 、準(zhǔn)確化。通過對該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和流程的上述介紹,可知該系統(tǒng)具有以下特點(diǎn):

ZQ-120呼叫中心典型配置

ZQ-120醫(yī)療救援指揮系統(tǒng)的典型配置如下(根據(jù)用戶實(shí)際需要確定系統(tǒng)配置的數(shù)量和檔次):

軟件模塊

ZQ-120醫(yī)療救援指揮系統(tǒng)一般包括下列軟件模塊:

組網(wǎng)連接方式

120服務(wù)臺與公用電話網(wǎng)之間:

120系統(tǒng)互連及信息共享

 

技術(shù)指標(biāo)

中繼方式:PCM A律(E1) 信令:中國一號

環(huán)路中繼

同時(shí)受理呼叫8路,可擴(kuò)充至240路

最長連續(xù)錄音時(shí)間:200小時(shí)

容錯(cuò)方式:光盤備份錄音(可選)

座席臺:可達(dá)4個(gè),可擴(kuò)充至80個(gè)。

環(huán)境要求

工作環(huán)境條件

電源條件

      1. 供電電壓:AC 220V(50 HZ)

      2. 電壓變化不超過額定值的±5%

        __頻率50HZ ± 1%

        __諧波失真 < 5%

        __容量留足夠的裕量

      3. 采用雙備份的UPS電源供電

      4. 電源接地要求

 功能擴(kuò)充

  整個(gè)系統(tǒng)采用電腦網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和模塊化的組合,可根據(jù)實(shí)際需求任意取舍、靈活擴(kuò)容。



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