Onyx軟件在CRM雜志2003年CRM領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)評(píng)選中榮踞榜首

2003/10/10

Onyx軟件在中等市場(chǎng)上名列第一；Onyx的客戶UPMC Health Plan贏得渠道管理革新獎(jiǎng)；Onyx的管理人員位列CRM雜志最具影響力的管理者名單

　　新加坡--全球成功的客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Onyx® 軟件公司（納斯達(dá)克：ONXS），近日摘取CRM雜志2003年CRM領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)項(xiàng)四項(xiàng)桂冠。在CRM雜志的評(píng)選中，Onyx軟件被公認(rèn)為是在三個(gè)領(lǐng)域中全都表現(xiàn)出眾的唯一的企業(yè)及中型市場(chǎng)CRM套件供應(yīng)商。這三個(gè)領(lǐng)域分別是：客戶優(yōu)良的投資回報(bào)率、個(gè)人成就、廠商領(lǐng)導(dǎo)能力。這些獎(jiǎng)項(xiàng)已于8月26日在紐約市Jacob K. Javits會(huì)議中心的DCI CRM展會(huì)上宣布。

　　"Onyx在今年的競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)勢(shì)，"CRM雜志的主編Ginger Conlon說道，"我們仔細(xì)評(píng)估了不同類別的每個(gè)被提名者，并基于市場(chǎng)份額、知名度、商譽(yù)、技術(shù)、行業(yè)重心、客戶反饋等因素做出了我們的決定。Onyx在三個(gè)類別中都非常出眾。我們很高興地承認(rèn)，Onyx確實(shí)擁有足夠的領(lǐng)導(dǎo)能力、市場(chǎng)占有率以及他們對(duì)客戶成功的真實(shí)承諾。"

　　Onyx的首席執(zhí)行官Brent Frei和Onyx的首席技術(shù)官M(fèi)ary Reeder名列最具影響力的CRM領(lǐng)導(dǎo)人名單

　　領(lǐng)導(dǎo)人影響力獎(jiǎng)項(xiàng)，矚目于過去一年中在其行業(yè)或公司中造成了不可磨滅的影響，在CRM中起到鼓勵(lì)和調(diào)和作用的那些人。Onyx軟件的首席執(zhí)行官Brent Frei和Onyx的首席技術(shù)官M(fèi)ary Reeder，在具影響力的領(lǐng)導(dǎo)人類別中獲得最高榮譽(yù)"ones to watch"。Frei和Reeder之所以獲獎(jiǎng)，是由于他們的努力，使CRM技術(shù)提升到一個(gè)新的臺(tái)階，推出了Onyx的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)架構(gòu)和嵌入式CRM，這種獨(dú)特的模式使合作伙伴能提供一種可根據(jù)客戶的不同類別和需求而量身訂做的CRM。

UPMC Health Plan以其突出的投資回報(bào)率獲得CRM精英獎(jiǎng)

　　CRM精英獎(jiǎng)?wù)故玖肆�類CRM用戶中擁有最優(yōu)秀的近期成效和投資回報(bào)率的企業(yè)。Onyx的客戶UPMC Health Plan是一家位于匹茲堡的醫(yī)療福利公司，它在"最好的伙伴關(guān)系/渠道管理解決方案"類別中贏得了CRM精英獎(jiǎng)。UPMC之所以獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)是由于其使用Onyx的經(jīng)紀(jì)人門戶，為經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)的管理提供了獨(dú)特的方法。UPMC通過此項(xiàng)目贏得了良好的投資回報(bào)：在9個(gè)月中，將其醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的成員名單增加了1000%，將團(tuán)隊(duì)增員過程的速度提高了50%，將全職行政人員數(shù)量減少了50%，將報(bào)價(jià)時(shí)間從天減到分鐘，并通過更個(gè)性化的服務(wù)改善了與經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。在接下來一期的CRM雜志上，UPMC的商業(yè)與醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)理Jo Agazzio說道，"我們之所以選擇Onyx，是因?yàn)槲覀冇X得這是一家真正關(guān)心它的客戶的公司。"

Onyx在中等市場(chǎng)名列第一

　　CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者是在五個(gè)類別中選出的五家最好的廠商，其選取依據(jù)是一些評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的加權(quán)組合，其中包括收入、收入增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額、客戶成功率以及客戶服務(wù)信譽(yù)。Onyx被列為中等市場(chǎng)的CRM領(lǐng)導(dǎo)者。

　　"Onyx在過去的一年中取得了巨大的進(jìn)步，"Conlon補(bǔ)充到，"將其產(chǎn)品線擴(kuò)充到一個(gè)完全支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平臺(tái)，這是個(gè)不小的任務(wù)，而他們?cè)谕瓿蛇@一進(jìn)步的同時(shí)還絲毫沒有損害到他們?cè)�先所看重的特點(diǎn)--那就是成就愉快而成功的客戶。UPMC只是我們所知道的無數(shù)同類案例的其中之一。他們贏得了中等市場(chǎng)CRM領(lǐng)導(dǎo)者的地位。"

　　"從Onyx創(chuàng)立之初，中等市場(chǎng)就是其最關(guān)注的一塊，我們還在繼續(xù)按照中等市場(chǎng)的想法進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)決策。"Onyx軟件的首席執(zhí)行官Brent Frei說道，"目前，想要奪取這塊CRM市場(chǎng)的廠商前所未有地之多，但是要服務(wù)于這塊中間市場(chǎng)，廠商需要擁有的優(yōu)點(diǎn)不僅僅包括智能的軟件包和低廉的價(jià)格，更需要對(duì)這些公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作、以及提供整體解決方案所需要的技術(shù)、策略和服務(wù)能力的方法有一個(gè)充分的理解。我們一直在努力不懈，力求滿足他們的這些需求，同時(shí)，能被CRM雜志認(rèn)為是這一市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，我們也感到非常高興。"

　　欲讀全文，請(qǐng)查閱CRM雜志2003年9月刊。"CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者"一文還可在線瀏覽，詳情見：www.destinationCRM.com.

North22公司供稿 CTI論壇編輯