Onyx擴展亞太區(qū)客戶和合作伙伴關(guān)系
——Onyx在中國獲得新客戶并在韓國簽下重要合作伙伴
2003/09/10
新加坡--全球成功的客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)導者Onyx軟件公司(納斯達克：ONXS)目前在亞太地區(qū)進一步積聚其能量。以其在新市場中的成功和現(xiàn)有市場中新客戶的增加為標志，Onyx聚焦的伙伴關(guān)系策略和領(lǐng)先的技術(shù)在這一地區(qū)正獲得越來越多的認可。
在中國的新增客戶
自從2002年下半年正式建立合作伙伴關(guān)系以來，Onyx與North 22 Solutions已經(jīng)為打進中國迅速發(fā)展的CRM市場儲存了足夠的能量。最近，Onyx和North 22在這一市場中成功簽約新客戶，其中包括水晶石數(shù)字科技和中國大鵬證券。水晶石數(shù)字科技有限公司是中國最大的視覺技術(shù)應(yīng)用服務(wù)公司之一，而中國大鵬證券則是一家全國性的非銀行金融機構(gòu)，注冊資本15億元人民幣，是中國十家最大的證券公司之一。
"North 22和Onyx的組合團隊已經(jīng)在中國市場取得了穩(wěn)固的進步，"North 22集團的高級副總裁Alex Chu說道，"在很短的時間內(nèi)，我們將Onyx CRM產(chǎn)品完全本地化，開發(fā)出簡體中文版本，并在我們的技術(shù)服務(wù)公司實施了Onyx。此外我們還培養(yǎng)出一大批的專家顧問。由此，我們可以為我們的客戶提供一種靈活、節(jié)省成本的CRM平臺，并提供這一領(lǐng)域中的專家服務(wù)，確保我們的解決方案滿足客戶特殊的商業(yè)需求。"
合作伙伴協(xié)議標志著Onyx正式進入韓國
Onyx近期還通過與WIZ信息技術(shù)公司合作進入韓國市場，WIZ IT是韓國主要的獨立系統(tǒng)集成商之一，其與Onyx簽訂的分銷協(xié)議使WIZ IT可以在韓國銷售Onyx產(chǎn)品并進行相關(guān)服務(wù)。7月8日，Onyx與WIZ IT共同主辦了簽約儀式，約200人參加了此次活動。這次簽約標志著雙方合作的正式開始。
"我們相信，Onyx這樣強大的CRM廠商將會填補韓國市場在相關(guān)領(lǐng)域的空白，"WIZ IT的總裁Lee Jeong Kun說道，"我們注意到，在韓國有大量的用戶需求沒有得到滿足。目前，韓國大部分的CRM廠商，要么是提供高端的ERP企業(yè)解決方案，要么就是低端的韓國小型廠商，只提供所需要的整個解決方案的一小部分，而我們的許多客戶都在尋找一個穩(wěn)定的CRM廠商，它可以提供CRM的完整功能，同時具備靈活性和快速實施的特點。Onyx正是這樣的廠商。我們希望能抓住韓國市場這一機會。"
Onyx正式進入韓國市場是緊隨著它在韓國安利項目的成功實施而來的。韓國安利的300多名員工使用了Onyx的CRM，實現(xiàn)了銷售和市場自動化、活動管理和客戶服務(wù)等功能。安利的目標是保持較高的服務(wù)水平、加深其與獨立業(yè)務(wù)員（IBOs）的關(guān)系，并通過追蹤IBO們的業(yè)績和給他們發(fā)送資料來提高IBO的收益率。
安利項目的重要領(lǐng)域之一就是客戶服務(wù)。為了使效率最大化，安利將Onyx與其現(xiàn)有的CTI系統(tǒng)集成起來，并在其呼叫中心（Call Center）中進行使用。這一集成為安利提供了無縫的呼叫行程安排、數(shù)據(jù)分配以及客戶記錄的自動屏幕顯示功能。Onyx還通過Web的方式實時集成了安利的AS/400訂單管理系統(tǒng)，這使安利系統(tǒng)的使用者能夠通過Onyx來對客戶進行統(tǒng)一的了解，并且無需離開Onyx系統(tǒng)就可以在訂單管理系統(tǒng)抓取和寫入訂單信息。
Onyx得以成功并在亞洲順利擴展的關(guān)鍵技術(shù)之一就是完全統(tǒng)一編碼支持，這一技術(shù)貫穿Onyx整個產(chǎn)品始終。統(tǒng)一編碼為雙字節(jié)語言提供了完全的支持，它使公司能在同一個服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫中保存和顯示多語種的文本。完全的統(tǒng)一編碼支持對中國和韓國的客戶和合作伙伴來說都是一個重要的特點。
"我們的區(qū)域領(lǐng)先力量和專業(yè)服務(wù)團隊，以及我們在亞洲強大的伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、我們實現(xiàn)CRM的獨特方法，這一切，為我們在市場中造就了獨特的優(yōu)勢，"Onyx軟件的首席執(zhí)行官Brent Frei說道，"我們進步的結(jié)果之一是，Onyx現(xiàn)在已經(jīng)在亞洲的9個國家得到使用，并被本地化為多種亞洲語言。更重要的是，我們幫助商業(yè)機構(gòu)建立更有利的客戶關(guān)系的強烈愿望，在這一地區(qū)得到了良好的認同。我們期待著在這一戰(zhàn)略市場上獲得更大的成功。"
除了像中國和韓國這樣的新興市場之外，Onyx以前就在亞太地區(qū)擁有許多成功案例，其中也包括許多著名的公司，如香港貿(mào)易發(fā)展局、國際SOS、RHB銀行、新加坡有線電視、SingNet、Sony Music以及馬來西亞電信。此外，在亞洲，Onyx還擁有香港地產(chǎn)、香港證券交易所、ServiceOne、香港會計師會以及香港賽馬俱樂部等。
North22公司供稿 CTI論壇編輯
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